當(dāng)你與他人交流時(shí)，對(duì)方能夠逐漸了解你，包括你的個(gè)人特征和職業(yè)素質(zhì)。別人對(duì)你的智商、情商和職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，完全來(lái)自你的人際交流水平他們聽(tīng)到你說(shuō)的話，他們所感受到的態(tài)度，以及你說(shuō)話時(shí)的聲音。

專業(yè)化交流對(duì)于各行各業(yè)的人都很重要。當(dāng)然，你的專業(yè)知識(shí)和技能是必不可少的，但你對(duì)職業(yè)專長(zhǎng)的表述以及他人對(duì)于你的信任感的建立，是通過(guò)你的個(gè)人語(yǔ)言交流實(shí)現(xiàn)的。盡管市面上有關(guān)人際交流的書(shū)很多，但往往只告訴你該說(shuō)什么，很少提醒你應(yīng)當(dāng)如何說(shuō)，至于那種有針對(duì)性地指導(dǎo)你解決說(shuō)話和發(fā)音問(wèn)題的作品，就更是少得可憐。

在過(guò)去三十多年里，我一直致力于改善人們的說(shuō)話聲音。作為語(yǔ)言病理學(xué)家，我利用我所受到的教育和在臨床中形成的技能，解決人們各種微妙的商務(wù)和職業(yè)需求。其他專家可能提供演講培訓(xùn)、語(yǔ)言治療或表演技巧，而我側(cè)重于充分利用整體性治療和矯正手段，幫助人們消除在語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流過(guò)程中可能留給別人的不佳印象。這種手段能夠成功的原因是：只要正確使用手勢(shì)、語(yǔ)言和聲音這些交流手段，一個(gè)人在別人眼中就會(huì)變得職業(yè)、可靠和迷人。

我發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)人都在講話的某個(gè)方面缺乏安全感，或者容易引起議論。人們都是帶著某種緊張感走進(jìn)我的辦公室的，他們總是這樣問(wèn)我，我的聲音真的能改變嗎？我也總是這樣告訴他們，你一定能夠改變只要你按照我的指導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)練。在這本書(shū)中，我列舉了我見(jiàn)過(guò)的最普遍的交流問(wèn)題，以及我成功應(yīng)用在成千上萬(wàn)客戶身上的訓(xùn)練手段。

這個(gè)過(guò)程并不像乍看上去那樣簡(jiǎn)單而明確，因?yàn)槲覀冏陨淼奶刭|(zhì)與我們的聲音之間有一種獨(dú)特的關(guān)系。我們的聲音決定了我們是誰(shuí)；我們的說(shuō)話方式能夠反映出我們的個(gè)性特征；我們的內(nèi)心想法和感受，是通過(guò)我們的聲音而被世界感知的。你在很大程度上是通過(guò)別人的聲音來(lái)了解對(duì)方的。盡管你可能多少會(huì)意識(shí)到這一過(guò)程，但實(shí)際上，你對(duì)聲音信息的加工是內(nèi)在而隱秘的，并且摻入了個(gè)人情感。所以你必須清楚一點(diǎn)：人們也是以同樣的方式處理你的聲音的。

我建議你首先讀完本書(shū)第一章。它會(huì)告訴你，如何有針對(duì)性地對(duì)你目前的關(guān)注點(diǎn)或問(wèn)題進(jìn)行自我評(píng)估。你的這一努力，將幫助你確定你希望解決的問(wèn)題。第二章由一系列內(nèi)容充實(shí)、具有DIY（自助）特征的小節(jié)構(gòu)成，分析了各種各樣的聲音問(wèn)題，每一節(jié)都針對(duì)特定問(wèn)題提供了有效的訓(xùn)練方法。一旦解決了所有特定的聲音問(wèn)題，你就可以繼續(xù)閱讀本書(shū)其他部分。第三章提供了改善聲音的技巧，它們有助于改善你的聲音，使之變得十分迷人。第四章告訴你應(yīng)當(dāng)用你那動(dòng)聽(tīng)的聲音說(shuō)些什么。第五章將指導(dǎo)你如何將口語(yǔ)語(yǔ)言與適當(dāng)?shù)摹⒂姓f(shuō)服力的肢體語(yǔ)言結(jié)合在一起。最后一章即第六章，會(huì)告訴你如何對(duì)交流手段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將其應(yīng)用到特定的專業(yè)化場(chǎng)合，包括求職面試和公開(kāi)發(fā)言。

盡管本書(shū)每一章都能夠讓你做到自給自足，但有些讀者可能很想了解有關(guān)具體問(wèn)題的例子。為了進(jìn)行語(yǔ)言和聲音訓(xùn)練，你或許需要一臺(tái)錄音設(shè)備，因?yàn)轳雎?tīng)具體指導(dǎo)、相關(guān)案例，還有你自己的努力，通常都是改善語(yǔ)言和聲音的重要組成部分。而且，你經(jīng)常需要錄音、暫停、播放和重播。你的錄音機(jī)應(yīng)當(dāng)有顯示功能，這樣就可以知道播放進(jìn)度。你的錄音設(shè)備應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量的，這樣才能準(zhǔn)確地聽(tīng)清自己的聲音。

許多人可能想要使用迷你型的數(shù)字設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練。對(duì)于訓(xùn)練說(shuō)話和聲音而言，這類(lèi)設(shè)備的質(zhì)量可能并不完美。然而，如果聲音質(zhì)量不是主要問(wèn)題的話，比如為了訓(xùn)練速度而錄制一段說(shuō)話內(nèi)容，那么小型數(shù)字設(shè)備可能同樣適用。

幾乎每一章都有具體的行動(dòng)步驟，因?yàn)闉榱烁淖冋f(shuō)話質(zhì)量，你需要練習(xí)一種新的行為，直到它能夠取代過(guò)去的、不需要的行為。恒心和耐心對(duì)于你非常重要。

我有一個(gè)客戶，一個(gè)來(lái)自新西蘭的年輕女子，僅用兩節(jié)課就掌握了相當(dāng)不錯(cuò)的美國(guó)口音。另一個(gè)客戶是一個(gè)初入播音行業(yè)的年輕人。他給我?guī)��?lái)了第一次家庭作業(yè)的錄像帶，我和同事們都認(rèn)為：他的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。我們就其表達(dá)的清晰度和專業(yè)性進(jìn)行分析，并制定了一個(gè)改造計(jì)劃。僅用一周時(shí)間，他就像換了一個(gè)人：成熟、沉穩(wěn)，完全做好了在電視上播音的準(zhǔn)備。昨天晚上，我剛剛看見(jiàn)他播報(bào)了電視新聞。這兩個(gè)人都極富進(jìn)取精神。只要你下定決心做出改變，你就會(huì)擁有足夠大的動(dòng)力和毅力排除各種干擾，堅(jiān)持執(zhí)行行為改變所需的訓(xùn)練日程。我的任何客戶都不曾后悔過(guò)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一種新的、更有效的語(yǔ)言交流所付出的努力。

有些人會(huì)不乏痛苦地回憶起他們?cè)谧晕腋倪M(jìn)方面遭遇的挫折。根據(jù)我的觀察，他們起初大大低估了專注和持續(xù)努力的必要性。他們固然為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)付出過(guò)努力，但沒(méi)有看到立竿見(jiàn)影的效果，于是就立刻得出結(jié)論，這對(duì)我不管用！這并不是事實(shí)！我們知道，在行為模式的培養(yǎng)過(guò)程中，沒(méi)有什么比刻意練習(xí)更重要�？桃膺@個(gè)詞的意思是，你必須心心念念地想著想要做出改善這件事。在練習(xí)過(guò)程中，你必須保持百分之百的專注力。強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)將會(huì)幫助你完全專注于你的任務(wù)。如果你需要刻意練習(xí)的實(shí)際效果的任何證據(jù)，那就讀一讀馬爾科姆·格拉德威爾的《異類(lèi)：不一樣的成功啟示錄》（Outliers: The Story of Success）這本書(shū)。不要認(rèn)為你在看電視或者做其他任何事情的同時(shí)，可以順便進(jìn)行有效的訓(xùn)練。我們交流模式的核心部分，都深深根植于我們的腦海中，以至于表面化的努力不可能取得任何效果。我已經(jīng)見(jiàn)識(shí)到，商務(wù)和職業(yè)人士的生活壓力變得越來(lái)越大。他們沒(méi)有時(shí)間訓(xùn)練講話。因此，他們必須創(chuàng)造時(shí)間。 我經(jīng)常要求客戶每天至少訓(xùn)練3到4次，每次6到12分鐘。人們往往以為，他們用晚飯剛結(jié)束時(shí)的一個(gè)鐘頭進(jìn)行訓(xùn)練是最佳選擇。他們是在愚弄自己，因?yàn)樵谀莻�(gè)時(shí)間極易疲勞和分心。一個(gè)鐘頭對(duì)于保持專注度而言時(shí)間太長(zhǎng)，而經(jīng)常性的短時(shí)間訓(xùn)練模式對(duì)于成人卻非常實(shí)用，你必須找到那個(gè)能夠使你將全部注意力用于改善說(shuō)話質(zhì)量的時(shí)間點(diǎn)。你可能會(huì)想到利用開(kāi)車(chē)這種明顯的休閑時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，我希望你不要這樣做。駕車(chē)本身就是一項(xiàng)有危險(xiǎn)性的活動(dòng)，而在駕車(chē)的同時(shí)練習(xí)說(shuō)話，會(huì)讓這種危險(xiǎn)性大大加大。

盡可能讓這件事變得有樂(lè)趣。如果你每天完成了全部訓(xùn)練任務(wù)，就給自己某種獎(jiǎng)勵(lì)。讓這種新的學(xué)習(xí)模式變得簡(jiǎn)單易行，從而成為一種習(xí)慣。如果你擁有刻意練習(xí)的動(dòng)機(jī)，你的努力必將得到理想的回報(bào)。

在開(kāi)始訓(xùn)練之前，我還要給你最后一個(gè)建議：任何新的行為不管是練習(xí)說(shuō)話還是別的方面，都會(huì)讓你感覺(jué)有些不適（錯(cuò)誤、怪異或者虛假的感覺(jué)）。那些讓你感覺(jué)良好的行為，都是你一直在做的事。那些讓你感覺(jué)特別奇特的行為，卻可能是給你帶來(lái)很大回報(bào)的事。我向你保證，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，這種新的習(xí)慣會(huì)讓你感覺(jué)越來(lái)越舒適。記住，這種改變過(guò)程，會(huì)幫助你在職業(yè)乃至整個(gè)人生中達(dá)到理想的目的地。你也可以讓幾個(gè)值得信任的朋友聽(tīng)聽(tīng)你說(shuō)話，并讓他們定期給你提供反饋，但要確保他們每個(gè)人都知道，幾乎所有嘗試新的交流模式的人，起初都會(huì)顯得刻板而僵化，因?yàn)樗麄冊(cè)谡f(shuō)話時(shí)會(huì)過(guò)于小心謹(jǐn)慎。這種現(xiàn)象很快就會(huì)消失我向你保證。我們的目標(biāo)是確保說(shuō)話自然流利，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間有意識(shí)的訓(xùn)練，我們就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

要記住，你剛剛踏上了一條將對(duì)人生產(chǎn)生最大影響的道路，因此，你為之付出的一切努力都是值得的。偉大的美國(guó)作家亨利·詹姆斯這樣形容我們的這一旅程：

我們的整個(gè)人生都可以歸結(jié)為我們的說(shuō)話問(wèn)題，因?yàn)橥ㄟ^(guò)說(shuō)話這一媒介，我們才能夠彼此交流；我們的整個(gè)人生都可以歸結(jié)為我們的相互關(guān)系問(wèn)題……我們?nèi)绾沃v述一件事，能否清楚地表達(dá)它，能否學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)它，對(duì)于我們的人生都有一種十分重要、絕對(duì)不可低估的影響作為人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，它具有一種極其深遠(yuǎn)的意義。