第一章 日益重要的道歉

道歉在增多嗎？

為什么道歉日益重要　

個人觀點(diǎn)　

第二章 道歉的二重性

道歉的意義　

性別與道歉　

文化與道歉　

道歉的過程　

簡短的口頭道歉和非語言道歉

私下與公開道歉　

道歉的二重性　

第三章　道歉如何療愈創(chuàng)傷

恢復(fù)自尊與尊嚴(yán)　

確認(rèn)雙方遵循相同的價值觀　

確認(rèn)錯不在自己　

確信人際關(guān)系中的安全感　

看見冒犯的一方受到懲罰　

冒犯的一方對傷害給予補(bǔ)償　

與冒犯的一方進(jìn)行坦誠的對話　

某些道歉能滿足多種需求　

評　論　

第四章　認(rèn)　錯

有效的公開認(rèn)錯　

個人感想　

未能恰當(dāng)認(rèn)錯　

評　論　

第五章　自責(zé)、解釋與補(bǔ)償

自責(zé)與相關(guān)態(tài)度　

提出與接受解釋　

補(bǔ)　償　

個人感想　

第六章　為什么人們要道歉　

做出這種事來，我感覺好內(nèi)疚、好羞恥　

請別瓦解我的社會支持　

在以和為貴的世界里，兩種道歉都占有一席之地　

第七章　為什么人們不愿道歉　

人們不愿道歉的其他理由　

第八章　道歉的時機(jī)　

我想提前道歉　

這不是在針對你　

如果我立刻道歉，就不用聽你發(fā)怒了　

針對個人的嚴(yán)重過失，道歉需要時間　

無法接受道歉的時候　

沒把握道歉的最佳時機(jī)是很可惜，但不是無可挽回的　

第九章　遲來的道歉

試圖擺脫難以忍受的內(nèi)疚感或羞恥感　

發(fā)覺自己上了年紀(jì)，甚至面臨死亡　

企圖操縱形勢來謀取自身利益　

出于對道德理想的新理解或?qū)嵺`　

受害者仍然索討不得的道歉　

個人感想　

第十章　協(xié)商道歉　

人與人的協(xié)商　

國與國的協(xié)商　

公眾人物與其支持者的協(xié)商　

了解道歉即協(xié)商的價值　

第十一章　道歉與寬恕　

道歉、懺悔與寬恕　

道歉（懺悔）與寬恕的關(guān)系　

結(jié)語：道歉的復(fù)雜與簡單

第十二章　道歉的未來　

20世紀(jì)90年代以前的一些著名道歉　

道歉與宗教和法律的關(guān)系　

個人觀察：當(dāng)今社會的道歉熱　

展望未來的道歉　

結(jié)　語　

致 謝　

注 釋　

參考文獻(xiàn)　

團(tuán)體討論議題