第一章
場(chǎng)面話，情商高的人會(huì)顧及面子來(lái)說(shuō)
1. 情商高的人不會(huì)急著揭穿對(duì)方的謊言
/ 002
2. 當(dāng)眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規(guī)勸
/ 004
3. 給尷尬中的人一個(gè)臺(tái)階下 /
007
4. 情商高的人，肯定總在否定前
/ 009
5. 頭銜雖然是無(wú)形的，卻讓人覺得很有面子
/ 012
6. 實(shí)話實(shí)說(shuō)，情商低的人才這么做
/ 014
7. 場(chǎng)面上，不要對(duì)親密的人使用命令的口氣
/ 017
第二章
應(yīng)酬話，要富有談資地說(shuō)
1. 情商高的人，沒有話題時(shí)會(huì)找話題
/ 020
2. 話題卡住了就換，不要戀戰(zhàn)
/ 023
3. 什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，情商高的人心中有數(shù)
/ 025
4. 眾歡同樂，切忌私語(yǔ) / 027
5. 情商低的人只顧自己過嘴癮，不管別人想不想聽
/ 029
6. 你說(shuō)你的，我吃我的，但我在聽你說(shuō)
/ 032
第三章
說(shuō)服的話，情商高的人懂得攻心地說(shuō)
1. 情商高的人，用關(guān)鍵的幾句話就能搞定對(duì)方
/ 036
2. 將心比心的說(shuō)服術(shù) /
038
3. 情商高的人，懂得適時(shí)沉默
/ 041
4. 不強(qiáng)攻，旁敲側(cè)擊更使人信服
/ 045
5. 耐心說(shuō)服而不是強(qiáng)勢(shì)壓服 /
047
6. 巧用設(shè)問的方式 / 050
第四章
禁忌的話，多拐幾個(gè)彎再說(shuō)
1. 達(dá)不到對(duì)方的要求，要隱晦曲折地表達(dá)
/ 054
2. 失意人面前不談得意事 /
056
3. 直腸子害死人，轉(zhuǎn)個(gè)彎效果更佳
/ 059
4. 情商高的人能讓批評(píng)悅耳動(dòng)聽
/ 062
5. 朋友的秘密，到自己這兒就是最后一站
/ 064
6. 傳達(dá)不太好的消息時(shí)要滲透著說(shuō)
/ 066
7. 要用幽默的方式表達(dá)自己的不滿
/ 069
8. 閑聊也別口無(wú)遮攔，避免話不投機(jī)
/ 072
第五章
求人的話，帶著感情和利益去說(shuō)
1. 恰當(dāng)吹捧對(duì)方好辦事 /
076
2. 情商高的人懂得誠(chéng)懇是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言
/ 078
3. 運(yùn)用心理共鳴，讓對(duì)方認(rèn)可你
/ 081
4. 情商高的人，關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)說(shuō)軟話
/ 083
5. 于情于理的話更有說(shuō)服性 /
086
第六章
反駁的話，情商高的人會(huì)迂回著說(shuō)
1. 情商高的人深諳迂回戰(zhàn)術(shù) /
090
2. 情商高的人，會(huì)利用第三者的口吻去反駁對(duì)方
/ 093
3. 道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠(yuǎn)
/ 094
4. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
/ 097
5. 堅(jiān)持自己的意見，但切莫讓對(duì)方無(wú)地自容
/ 100
6. 情商高的人，會(huì)讓數(shù)據(jù)去說(shuō)話
/ 102
第七章
沒把握的話，要慎重地說(shuō)
1. 在沒弄清楚是非曲直之前，永遠(yuǎn)不要信口開河
/ 106
2. 讓謠言止于自己 / 107
3. 做出承諾要慎重 / 110
4. 別人咨詢意見時(shí)，有時(shí)要模糊表態(tài)
/ 113
5. 面對(duì)請(qǐng)求，有把握也別急著答應(yīng)
/ 115
第八章
贊揚(yáng)的話，情商高的人會(huì)潤(rùn)物無(wú)聲地說(shuō)
1. 恰當(dāng)?shù)墓ЬS，會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感
/ 120
2. 肯定對(duì)方取得的成績(jī) /
122
3. 贊美的話不是越多越有效 /
124
4. 請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓別人最受用的贊美
/ 127
5. 贊美無(wú)處入手的時(shí)候，不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化
/ 130
6. 情商高的人，懂得背后贊美更勝當(dāng)面恭維
/ 132
7. 贊美是辦事前博人好感的良策
/ 134
第九章
批評(píng)的話，掌握好分寸地說(shuō)
1. 先肯定后批評(píng)，不要讓批評(píng)成為負(fù)面力量
/ 138
2. 在批評(píng)時(shí)，保持溫和的態(tài)度
/ 140
3. 先進(jìn)行自我批評(píng)再批評(píng)別人，這樣效果更好
/ 142
4. 批評(píng)還要善后，打一巴掌再給個(gè)甜棗吃
/ 145
5. 情商高的人會(huì)用暗示法批評(píng)，避免正面沖突
/ 147
6. 批評(píng)別人時(shí)，場(chǎng)合很重要 /
150
第十章
拒絕的話，不傷和氣地說(shuō)
1. 情商高的人，會(huì)巧妙拿別人做擋箭牌
/ 154
2. 別人的好意，如何開口謝絕
/ 155
3. 好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情
/ 157
4. 情商高的人，會(huì)富有人情味地下逐客令
/ 160
5. 不傷和氣地拒絕同事的不合理請(qǐng)求
/ 162
6. 對(duì)上司說(shuō)不其實(shí)并不難
/ 164
第十一章
取悅上司的話，情商高的人會(huì)給面子地說(shuō)
1. 情商高的人，總會(huì)讓上司感覺到被尊重
/ 168
2. 不要代替老板做決定，要引導(dǎo)老板說(shuō)出你的決定
/ 170
3. 給上司提建議，而不是提意見
/ 173
4. 遇事多請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)面前甘當(dāng)小學(xué)生
/ 175
5. 慎防的雷區(qū)：越級(jí)報(bào)告
/ 177
6. 情商高的人，從不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)亂開玩笑
/ 180
7. 試試曲線溝通 /
183
8. 功勞面前要學(xué)會(huì)說(shuō)低頭話 /
185
第十二章
搞定客戶的話，抓住對(duì)方心理是關(guān)鍵
1. 換位思考：如果這是我的錢，我會(huì)怎么辦
/ 190
2. 情商高的人，會(huì)讓對(duì)方在兩個(gè)好中選擇其一
/ 193
3. 退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏了
/ 195
4. 告訴客戶這是最后一次，迫使客戶下決心
/ 197
5. 利用從眾心理：大家都買了，你買不買
/ 199
第十三章
求職的話，情商高的人會(huì)給自己加分地說(shuō)
1. 能談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)嗎？ /
202
2. 你還有什么想問的？ /
204
3. 面試：待遇是談出來(lái)的 /
207
4. 面試陷阱：離職后如何評(píng)價(jià)前任老板
/ 210
5. 高情商者如何描述自己的離職原因
/ 212
6. 王婆賣瓜是你必備的口才
/ 215
7. 面試官喜歡的是你正確有效的傾聽
/ 217
8. 來(lái)點(diǎn)兒幽默，讓面試官回心轉(zhuǎn)意
/ 220
9. 沒有工作經(jīng)驗(yàn)如何打動(dòng)主考官
/ 223
10. 點(diǎn)到為止，多說(shuō)就杯具了
/ 225
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