序一 前人慘痛教訓(xùn) 智者寶貴經(jīng)驗(yàn)……………………………001
司徒永富
序二 公關(guān)和公義究竟怎樣才有可能在同一句子中出現(xiàn)？……003
劉少坤
序三 從公關(guān)的公到私人的私…………………………004
凌浩云
序四 公關(guān)公義就是種善因，得善果………………………005
張宏艷
序五 公關(guān)的迷思與反思…………………………………………006
何永康
序六 誰(shuí)為公義發(fā)聲？……………………………………………008
吳博林
序七 突破舊思維的公關(guān)新領(lǐng)域…………………………………009
馮應(yīng)謙
自序 從美麗與不美麗的個(gè)案中一起探索………………………010
利嘉敏
前言
在3.0時(shí)代，企業(yè)公關(guān)比市場(chǎng)公關(guān)重要 ……………………………………002
案例01 六塊腹肌下反思A&F的公關(guān)策略......006
第一部智拆危機(jī)3.0炸彈
3.0的各方新挑戰(zhàn) ……………………………………………………………014
案例02 給唱衰的聯(lián)合航空公司......017
案例03 PSP，我最想要的禮物......021
案例04 Wal-Mart的洗底暗計(jì)......024
案例05 Sony
Ericsson是游客恩物？......028
案例06 充撐場(chǎng)面的購(gòu)包人龍......030
案例07 Samsung寫手門事件......032
新時(shí)代的權(quán)力轉(zhuǎn)移 …………………………………………………………034
第二部公關(guān)擔(dān)當(dāng)企業(yè)的良心
21世紀(jì)公關(guān)新定位 …………………………………………………………038
把公關(guān)定位在溝通上已不合時(shí)宜
……………………………………046
企業(yè)要講品格 …………………………………………………………054
案例08 Toyota大規(guī)模回收事件......057
消費(fèi)者文化抬頭 ……………………………………………………………062
案例09 大家樂(lè)變相減薪事件......064
案例10 活取熊膽成為全國(guó)人民的公敵......070
突兀的捐款能收買人心？ …………………………………………………080
案例11 議員被揭發(fā)開會(huì)瀏覽美女照片......082
案例12 FB教主捐款與傳記式電影打仗......085
你的道歉如何，你的日子也必如何 ………………………………………091
案例13 Johnson
& Johnson做出企業(yè)道歉典范......094
案例14 FedEx的拆彈示范......100
公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的新要求 ……………………………………………105
案例15 英國(guó)石油公司漏油成美國(guó)眾矢之的......107
扮綠的代價(jià) ……………………………………………………………113
案例16 由紅轉(zhuǎn)綠的法國(guó)麥當(dāng)勞......119
案例17 Barbie娃娃也環(huán)保？......121
案例18 半綠的Huggies紙尿片......123
案例19 紙巾巨人的象征式環(huán)保......125
案例20 飽受綠色團(tuán)體狙擊的油企......127
案例21 逃避環(huán)保法律責(zé)任的綠色航空......129
案例22 言過(guò)其實(shí)的環(huán)保車......130
天下假草同樣假 ……………………………………………………………132
案例23 給總統(tǒng)同一口徑的贊揚(yáng)......134
案例24 買回來(lái)的支持......135
案例25 撐麥凱恩，儲(chǔ)積分！......137
案例26 粉絲無(wú)間道......138
案例27 煙民大聯(lián)盟......140
案例28 來(lái)自天國(guó)的表態(tài)......142
案例29 爭(zhēng)取隆胸選擇權(quán)的女假草......144
案例30 假扮平民粗制的網(wǎng)上短片......146
案例31 明揚(yáng)暗抑的石油企業(yè)......148
供貨商的問(wèn)題也會(huì)算到企業(yè)頭上 …………………………………………150
案例32 Nike的血汗工廠問(wèn)題......152
案例33 富士康的債算到蘋果頭上去......155
供貨商的因，卻變成自己的果 ……………………………………………161
案例34 中國(guó)香港麥當(dāng)勞黑心肉事件......163
公關(guān)自己先要修身 ……………………………………………………174
案例35 害人害己的公關(guān)餿主意......177
第三部富中國(guó)特色的公關(guān)模式
中國(guó)公關(guān)愛喊冤 ……………………………………………………………184
案例36 令人信心盡失的貴州茅臺(tái)......186
案例37 龜苓膏無(wú)龜事件......191
案例38 蒙牛陷害門事件......200
案例39 大概8點(diǎn)20分爆發(fā)的疑似造勢(shì)事件......204
案例40 Dell換芯門危機(jī)......208
案例41 三鹿集團(tuán)毒奶粉事件......210
案例42 康師傅水源門事件......215
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