★根據(jù)中職護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及崗位職業(yè)能力要求，參考國家護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱，設(shè)置本課程，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書雙證融通。在教學(xué)內(nèi)容選擇上突出實(shí)用性和針對性，內(nèi)容簡明扼要、突出重點(diǎn)，適度體現(xiàn)校企合作、醫(yī)教協(xié)同的要求，并加入已定論的zui新信息和知識。通過教學(xué)做合一、理實(shí)一體化的教學(xué)模式組織教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
隨著人們社會交往的日益頻繁，禮儀和溝通越來越被人們重視。護(hù)理工作主要是與患者及有關(guān)人群交往并為其健康服務(wù)，護(hù)理禮儀與人際溝通能力是護(hù)理人員必備的核心能力之一。
為了適應(yīng)中等衛(wèi)生職業(yè)教育的發(fā)展和需求，遵循經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)律和人的發(fā)展規(guī)律。我們以《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出的中等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)技能型人才，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用的精神為指導(dǎo)，以臨床護(hù)理工作崗位需求為導(dǎo)向，以提高學(xué)生的基本素質(zhì)和綜合能力為目標(biāo)，修訂了這本具有中職護(hù)理教育性質(zhì)和特色的教材。
本教材編寫過程中，遵循教材的繼承性和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，在上版教材的基礎(chǔ)上聽取臨床護(hù)理一線專家和教材使用者的意見和建議，對教材進(jìn)行修訂，體現(xiàn)以下特點(diǎn)：第yi，定位中職護(hù)理教育，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念。第二，學(xué)習(xí)內(nèi)容和臨床護(hù)理工作和學(xué)生實(shí)際生活緊密結(jié)合，采用項(xiàng)目、任務(wù)的內(nèi)容體系，拓展學(xué)生視野，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，便于學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)用。第三，緊扣護(hù)士執(zhí)業(yè)考試大綱，覆蓋相關(guān)內(nèi)容的知識點(diǎn)，搭建了執(zhí)業(yè)證書綠色通道。第四，突出護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)后就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在編寫過程中，我們得到了各編者所在學(xué)校的大力支持，在此表示感謝！由于編者學(xué)識水平和能力有限，加上時間倉促，書中難免有疏漏和不足之處，殷切希望各位同仁和讀者批評指正，以便進(jìn)一步修訂完善。
呂月桂，女，周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)科副科長。從事基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)的教學(xué)已有20余年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。主編或副主編相關(guān)教材5本。有豐富的教材編寫經(jīng)驗(yàn)。
第一章 護(hù)理禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的特點(diǎn)
四、禮儀的基本原則
五、學(xué)習(xí)禮儀的意義
第二節(jié) 護(hù)理禮儀與修養(yǎng)
一、護(hù)理禮儀的含義
二、護(hù)理禮儀的內(nèi)容
三、護(hù)理禮儀的特征
四、護(hù)理禮儀的要求及培養(yǎng)
●思考與練習(xí)
第二章 人際溝通
第一節(jié) 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的構(gòu)成要素
三、溝通的特點(diǎn)和功能
第二節(jié) 人際溝通
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的類型
三、人際溝通的層次
四、人際溝通的功能和影響因素
第三節(jié) 人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的理論
三、建立有效人際關(guān)系的策略
第四節(jié) 護(hù)理人際溝通
一、人際溝通在護(hù)理工作中的作用
二、護(hù)士人際溝通能力的要求及培養(yǎng)
●思考與練習(xí)
第三章 儀態(tài)禮儀及在護(hù)理工作中運(yùn)用
第一節(jié) 儀態(tài)禮儀的特點(diǎn)及要求
一、儀態(tài)禮儀的特點(diǎn)
二、儀態(tài)禮儀的要求
第二節(jié) 護(hù)理工作的儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手姿
五、蹲姿
六、護(hù)理工作中常見的姿態(tài)
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練一 基本舉止禮儀
●思考與練習(xí)
第四章 儀表禮儀及在護(hù)理工作中運(yùn)用
第一節(jié) 護(hù)士的儀容
一、發(fā)型
二、面容
三、肢體
第二節(jié) 護(hù)士的表情
一、眼神
二、笑容
三、表情流露親切
第三節(jié) 護(hù)士的服飾
一、服飾的基本知識
二、護(hù)士的服飾與著裝
第四節(jié) 護(hù)士的化妝
一、化妝的原則和禁忌
二、護(hù)士的職業(yè)淡妝
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練二 儀表禮儀
●思考與練習(xí)
第五章 語言溝通及在護(hù)理工作中運(yùn)用
第一節(jié) 語言溝通概述
一、語言溝通的含義、分類及作用
二、語言溝通的基本原則
第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的內(nèi)容和方法
一、護(hù)理語言溝通的內(nèi)容
二、護(hù)理語言溝通的方法
第三節(jié) 護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
二、護(hù)理語言溝通技巧
第四節(jié) 護(hù)理書面語言溝通
一、護(hù)理書面語言溝通的作用和分類
二、護(hù)理書面語言的書寫要求
三、護(hù)理人員應(yīng)具備的書面語言修養(yǎng)
附：衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練三 語言溝通
●思考與練習(xí)
第六章 非語言溝通及在護(hù)理工作中運(yùn)用
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的含義
二、非語言溝通的特點(diǎn)
三、非語言溝通的類型
第二節(jié) 非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
一、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用
二、非語言溝通的主要形式
三、非語言溝通的技巧
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練四 非語言溝通
●思考與練習(xí)
第七章 社交禮儀及在護(hù)理工作中應(yīng)用
第一節(jié) 日常交往禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、見面禮儀
四、電話禮儀
五、電梯禮儀
第二節(jié) 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、餐飲禮儀
三、交通禮儀
第三節(jié) 應(yīng)聘禮儀
一、應(yīng)聘的準(zhǔn)備
二、書面應(yīng)聘禮儀
三、應(yīng)聘面試禮儀
第四節(jié) 涉外護(hù)士交往禮儀
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的基本原則
三、涉外禮儀基本規(guī)范
第五節(jié) 民族宗教人士交往禮儀
一、佛教禮儀
二、基督教禮儀
三、伊斯蘭教禮儀
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練五 社交禮儀
●思考與練習(xí)
第八章 交往禮儀及在護(hù)理工作中應(yīng)用
第一節(jié) 接待禮儀
一、一般接待禮儀
二、崗位接待禮儀
第二節(jié) 送別禮儀
一、一般送別禮儀
二、崗位送別禮儀
第三節(jié) 醫(yī)院各工作部門的護(hù)理禮儀
一、門診部護(hù)理禮儀
二、急診科護(hù)理禮儀
三、手術(shù)室護(hù)理禮儀
四、醫(yī)院接診處護(hù)理禮儀
五、病區(qū)護(hù)理禮儀
六、護(hù)理操作禮儀
七、同事間交往禮儀
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練六 交往禮儀
●思考與練習(xí)
第九章 護(hù)理工作中的人際溝通
第一節(jié) 護(hù)理人員與患者的人際溝通
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)
二、建立良好的護(hù)患關(guān)系對護(hù)理人員的要求
三、護(hù)理人員與患者家屬的溝通
第二節(jié) 護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)工作人員的人際溝通
一、醫(yī)護(hù)溝通
二、護(hù)際溝通
第三節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概念與特征
二、護(hù)理操作過程中的溝通禮儀
三、健康教育過程中的溝通禮儀
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練七 護(hù)理人際溝通
●思考與練習(xí)
第十章 溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第一節(jié) 聆聽與勸說
一、聆聽
二、勸說
第二節(jié) 贊美與批評
一、贊美
二、批評
第三節(jié) 拒絕與表達(dá)
一、拒絕
二、表達(dá)
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練八 溝通技巧
●思考與練習(xí)
第十一章 護(hù)患沖突及處理技巧
第一節(jié) 護(hù)患沖突的原因和分類
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的類型
第二節(jié) 護(hù)患沖突的處理技巧
●思考與練習(xí)
第十二章 演說禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第一節(jié) 概述
一、演說的概念
二、演說的基本類型
第二節(jié) 演說的構(gòu)思與設(shè)計(jì)
一、確定演說主題
二、演說稿的結(jié)構(gòu)
三、演說能力訓(xùn)練
第三節(jié) 演說的表達(dá)技巧
一、有聲語言的表達(dá)技巧
二、態(tài)勢語言的表達(dá)技巧
三、演說者的服飾
四、臨場應(yīng)變
第四節(jié) 演說在護(hù)理工作中的應(yīng)用
一、告知性演說
二、說服性演說
三、激勵性演說
四、學(xué)術(shù)性演說
護(hù)士職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練九 演說禮儀
●思考與練習(xí)
第十三章 現(xiàn)代傳播媒介及在護(hù)理工作中應(yīng)用
一、現(xiàn)代傳播媒介的特點(diǎn)
二、現(xiàn)代傳播媒介在溝通中的應(yīng)用
三、現(xiàn)代傳播媒介在護(hù)理工作中應(yīng)用
●思考與練習(xí)
第十四章 護(hù)生臨床實(shí)習(xí)中的人際溝通
第一節(jié) 實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備
一、實(shí)習(xí)前心理準(zhǔn)備
二、實(shí)習(xí)前的身體準(zhǔn)備
三、實(shí)習(xí)中基本禮儀的準(zhǔn)備
第二節(jié) 護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通
一、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素
二、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員溝通
第三節(jié) 護(hù)生與患者的溝通
一、護(hù)生與患者溝通的影響因素
二、護(hù)生與患者的溝通
●思考與練習(xí)
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