本書共12章，涉及醫(yī)患友好度理論、社會辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度評價標(biāo)準(zhǔn)與維度及改善就醫(yī)體驗、延伸區(qū)域服務(wù)、滿足不同需求、提升醫(yī)療質(zhì)量、促進院外服務(wù)、強化社會責(zé)任的醫(yī)患友好認(rèn)識與方法。對全國社會辦醫(yī)醫(yī)院管理者與員工具有指導(dǎo)意義，也可引導(dǎo)社會人群主動參與就醫(yī)體驗和通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與公正評價。