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本書采用“項(xiàng)目-任務(wù)-活動(dòng)”的方式編寫, 以具體的項(xiàng)目和任務(wù)為載體, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相結(jié)合的方式, 突破知識(shí)體系界線, 強(qiáng)調(diào)崗位綜合能力訓(xùn)練, 以工作流程( 項(xiàng)目) 或?qū)I(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分項(xiàng)目, 讓學(xué)生在學(xué)中做, 做中學(xué), 更好地掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。全書分為8個(gè)項(xiàng)目, 包括: 走進(jìn)電子商務(wù)、了解電子商務(wù)技術(shù)、知悉電子商務(wù)模式、淺試電子支付、認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流、初識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、對(duì)接電子商務(wù)崗位、實(shí)踐電子商務(wù)等。

　　近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)交易額一直保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，2014年我國(guó)全社會(huì)電子商務(wù)交易額達(dá)16.39萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)59.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)更是發(fā)展迅速，2015年11月11日單日交易額達(dá)912.17億元人民幣，2016年11月11日單日交易額達(dá)1207.49億元人民幣，讓人們看到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗?

　　電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”“三新”“四流合一”的特點(diǎn)�！叭摺奔锤呷肆︐Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式�！八牧骱弦弧笔侨肆鳌⑽锪�、資金流、信息流合一，是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到擴(kuò)展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，未來(lái)10年中國(guó)將有70％的貿(mào)易額通過(guò)電子交易完成。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)潛力巨大。

　　國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合專業(yè)電子商務(wù)人力資源服務(wù)商贏動(dòng)教育發(fā)布了《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，該報(bào)告顯示在調(diào)查的電商企業(yè)中75%的企業(yè)存在人才缺口，其中，處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的企業(yè)占36%；屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占32%；處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占7%。截至2016年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)285萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過(guò)2100萬(wàn)人。

　　中國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題的核心矛盾主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商行業(yè)每年以數(shù)倍GDP的增速快步發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商引起人才爭(zhēng)奪；二是電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，人才培養(yǎng)輸出無(wú)法滿足企業(yè)需求，該矛盾形成電商巨大的人才真空。

　　本書為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才的需求而編寫。其特色是網(wǎng)實(shí)一體化，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相結(jié)合，突破知識(shí)體系界線，強(qiáng)調(diào)崗位綜合能力訓(xùn)練，以工作流程（項(xiàng)目）或?qū)I(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分項(xiàng)目，即采用“項(xiàng)目—任務(wù)—活動(dòng)”的方式編寫，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了2～5個(gè)任務(wù)，為完成任務(wù)，精心設(shè)計(jì)了49個(gè)活動(dòng)，全書在任務(wù)中貫穿活動(dòng)，做到講練結(jié)合，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，進(jìn)行項(xiàng)目小結(jié)和項(xiàng)目檢測(cè)，每個(gè)項(xiàng)目還配有一定量的一體化習(xí)題，書后附有參考答案，真正做到由淺到深，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)。本書由張成武擔(dān)任主編，劉春青擔(dān)任主審，林海青、陳任緋、舒曉鈞擔(dān)任副主編，張成武負(fù)責(zé)統(tǒng)稿審校等協(xié)調(diào)工作。全書編寫分工如下：項(xiàng)目一由孫雪編寫，項(xiàng)目二由劉海剛編寫，項(xiàng)目三由陳任緋編寫，項(xiàng)目四由禹曉君編寫，項(xiàng)目五由舒曉鈞編寫，項(xiàng)目六由朱靖華編寫，項(xiàng)目七由林海青編寫，項(xiàng)目八任務(wù)1、任務(wù)2、任務(wù)3分別由福建省莆田職業(yè)技術(shù)學(xué)校方琴、朱琳琳、蔡愛(ài)萍編寫。

　　本書在編寫過(guò)程中得到了叢書主編劉春青的指導(dǎo)，在此表示深深的感謝！同時(shí)，我們參閱了有關(guān)教材、著作和某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)資料，在此一并表示感謝！

　　由于編者水平有限，書中難免有不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者和同行批評(píng)、指正。

　　編者

　　2017年6月

　　項(xiàng)目三

　　知悉電子商務(wù)模式

　　項(xiàng)目綜述

　　張曉明是某職業(yè)學(xué)校一年級(jí)的新生，他專門選擇報(bào)讀了電子商務(wù)專業(yè)。為什么報(bào)讀這個(gè)專業(yè)呢？原來(lái)他家里開了一間小型的服裝公司——“杭州悅”女裝有限公司(以下簡(jiǎn)稱“悅”女裝)，并創(chuàng)建了“悅”女裝品牌，主要面向25～35歲的白領(lǐng)青年生產(chǎn)職業(yè)女裝，在當(dāng)?shù)剡€開設(shè)了5間實(shí)體店。以前生意還不錯(cuò)，很多批發(fā)商或零售商會(huì)找他們拿貨。但近幾年由于受到網(wǎng)上業(yè)務(wù)的沖擊，他們家的生意是越來(lái)越不好做，5間店面關(guān)了2間�？粗W(wǎng)上的業(yè)務(wù)如日中天，而傳統(tǒng)實(shí)體店的道路卻越走越窄，張曉明下定決心一定要報(bào)考電子商務(wù)專業(yè)，并把專業(yè)學(xué)好，為傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

　　如果要將“悅”女裝的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上，應(yīng)該怎么做呢？是自己搭建企業(yè)官方網(wǎng)站，還是通過(guò)電子商務(wù)中介平臺(tái)來(lái)開展？應(yīng)該怎么選擇電子商務(wù)中介平臺(tái)呢？他決定先從幾種常見(jiàn)的電子商務(wù)模式入手，學(xué)習(xí)這些模式，并分析不同模式的優(yōu)秀網(wǎng)站及其核心業(yè)務(wù)，再有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。

　　項(xiàng)目目標(biāo)

　　通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)如下。知識(shí)目標(biāo)

　　(1) 知悉B2B電子商務(wù)模式，包括B2B電子商務(wù)的定義、優(yōu)勢(shì)、交易模式、盈利模式、交易過(guò)程和代表網(wǎng)站；

　　(2) 知悉B2C電子商務(wù)模式，包括B2C電子商務(wù)的定義、分類、盈利模式、交易過(guò)程、成功因素和代表網(wǎng)站；

　　(3) 知悉C2C電子商務(wù)模式，包括C2C電子商務(wù)的定義、優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)模式、交易過(guò)程、盈利模式和代表網(wǎng)站；

　　(4) 知悉O2O電子商務(wù)模式，包括O2O電子商務(wù)的定義、優(yōu)勢(shì)、模式分類、盈利模式和代表網(wǎng)站。

　　技能目標(biāo)

　　(1) 通過(guò)分析B2B典型代表網(wǎng)站，懂得如何利用B2B平臺(tái)來(lái)開展企業(yè)業(yè)務(wù)；

　　(2) 通過(guò)分析B2C典型代表網(wǎng)站，懂得B2C網(wǎng)站的購(gòu)物流程，以及企業(yè)進(jìn)駐B2C網(wǎng)站的流程；

　　(3) 通過(guò)分析C2C典型代表網(wǎng)站，懂得C2C網(wǎng)站的購(gòu)物流程，以及企業(yè)在C2C網(wǎng)站電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)項(xiàng)目三知悉電子商務(wù)模式開店的流程；

　　(4) 通過(guò)分析O2O典型代表網(wǎng)站，懂得企業(yè)開展O2O業(yè)務(wù)的流程。

　　情感目標(biāo)

　　(1) 培養(yǎng)業(yè)務(wù)的操作能力，提升電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)；

　　(2) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　(3) 培養(yǎng)分析問(wèn)題的能力，提高解決問(wèn)題的能力。

　　項(xiàng)目任務(wù)

　　任務(wù)1知悉B2B電子商務(wù)模式

　　任務(wù)2知悉B2C電子商務(wù)模式

　　任務(wù)3知悉C2C電子商務(wù)模式

　　任務(wù)4知悉O2O電子商務(wù)模式

　　電子商務(wù)模式的定義和分類電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和贏利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。

　　電子商務(wù)最常見(jiàn)的分類模式有B2B、B2C、C2C、O2O、C2B、B2B2C等(本書只探討最常見(jiàn)的前面4種模式)。任務(wù)1知悉B2B電子商務(wù)模式〖*4/5〗情境設(shè)計(jì)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多服裝業(yè)同行都已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)上了。張曉明知道，自己家的公司如果不改革創(chuàng)新，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰�？墒且褌鹘y(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上，應(yīng)該怎么做呢？怎么樣才能讓更多的人知曉？帶著這些疑問(wèn)，張曉明決定先學(xué)習(xí)研究B2B電子商務(wù)模式。

　　任務(wù)分解

　　關(guān)于B2B電子商務(wù)模式的任務(wù)分解如圖3.1.1所示。圖3.1.1B2B電子商務(wù)模式的任務(wù)分解

　　活動(dòng)1了解B2B電子商務(wù)模式〖*4〗張曉明打開電腦，登錄百度網(wǎng)站(http://www.baidu.com)，搜索自己家的品牌“悅”女裝，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有相關(guān)的搜索結(jié)果，反而出現(xiàn)了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這些服裝企業(yè)有出現(xiàn)在阿里巴巴的，也有出現(xiàn)在中國(guó)女裝網(wǎng)的，或者就是企業(yè)自身的官方網(wǎng)站，但這些有什么區(qū)別呢？B2B電子商務(wù)模式有哪些優(yōu)勢(shì)呢？自己應(yīng)該如何充分利用該模式來(lái)推廣公司呢？張曉明首先要了解B2B電子商務(wù)模式。

　　1. B2B電子商務(wù)的定義B2B(Business to Business)電子商務(wù)也稱企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，或商家對(duì)商家的電子商務(wù)，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的商務(wù)活動(dòng)。

　　通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，他們使用Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)完成商務(wù)交易的過(guò)程。

　　B2B電子商務(wù)既是電子商務(wù)發(fā)展最早和最快的一個(gè)領(lǐng)域，也是目前電子商務(wù)市場(chǎng)的主流部分。其參與的企業(yè)一般從事大宗交易，能夠從中獲得大量收益。

　　B2B電子商務(wù)的典型代表網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)等。

　　登錄阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)，了解以上B2B網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，對(duì)比各網(wǎng)站的異同，思考“悅”女裝是否適合在這些網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。2. B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有以下5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　1) 買賣雙方信息交流低廉、快捷

　　信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。通過(guò)Internet，買賣雙方信息以Web超文本(包含圖像、聲音、文本信息)傳輸，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，B2B電子商務(wù)信息交流較傳統(tǒng)商務(wù)更低廉和快捷。

　　2) 降低企業(yè)間的交易成本

　　首先對(duì)于賣方而言，B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。

　　其次對(duì)于買方而言，B2B電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序煩瑣的過(guò)程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。

　　3) 減少企業(yè)的庫(kù)存

　　企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的B2B電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

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