第1章 你適合做產(chǎn)品經(jīng)理嗎// 1
1．1　零距離接觸產(chǎn)品經(jīng)理//　3
1．1．1　什么是產(chǎn)品經(jīng)理//　4
1．1．2　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別//　5
1．1．3　產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)//　8
1．2　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理需要扮演四種角色//　9
1．2．1　產(chǎn)品經(jīng)理是觀察者//　10
1．2．2　產(chǎn)品經(jīng)理是“發(fā)明家”//　11
1．2．3　產(chǎn)品經(jīng)理是協(xié)調(diào)者//　13
1．2．4　產(chǎn)品經(jīng)理是超級(jí)用戶//　14
1．3　產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)//　15
1．3．1　用戶意識(shí)：懂用戶才能做好產(chǎn)品//　16
1．3．2　應(yīng)變能力：完美應(yīng)對(duì)突發(fā)事件//　17
1．3．3　信息收集：預(yù)測(cè)用戶未來(lái)的需求//　19
1．4　產(chǎn)品經(jīng)理的黃金法則——效率第一//　21
1．4．1　克服拖延癥//　21
1．4．2　掌握時(shí)間管理術(shù)//　23
1．4．3　戴上“截止日期”的緊箍咒//　24
1．4．4　化繁為簡(jiǎn)，分解復(fù)雜任務(wù)//　25
1．5　產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些能力//　27
1．5．1　預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)//　27
1．5．2　把握用戶的核心需求//　28
1．5．3　合理分配資源//　31
第2章　開啟產(chǎn)品經(jīng)理生涯從管理團(tuán)隊(duì)開始//　33
2．1　打造個(gè)人影響力//　35
2．1．1　工作第一，適當(dāng)時(shí)候可“叫板”老板//　36
2．1．2　面對(duì)失敗，勇于承擔(dān)責(zé)任//　38
2．1．3　追求完美，打造極致產(chǎn)品//　40
2．2　不懂授權(quán)，你會(huì)把自己累死//　42
2．2．1　授權(quán)需要互信//　43
2．2．2　授權(quán)需要情景管理//　45
2．2．3　授權(quán)需要監(jiān)督//　45
2．3　業(yè)務(wù)溝通好，產(chǎn)品上線早//　46
2．3．1　有效溝通的五個(gè)要素//　47
2．3．2　面對(duì)不同成員，準(zhǔn)備不同“語(yǔ)言”//　49
2．3．3　巧妙說(shuō)服，不因拒絕而放棄//　50
2．4　提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的四步曲//　52
2．4．1　人才選擇要符合“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”//　52
2．4．2　留住人才要“走心”//　54
2．4．3　激勵(lì)人才要雙管齊下//　56
2．4．4　激勵(lì)人才，拒絕“大鍋飯”//　58
第3章　入門第一步，學(xué)會(huì)分辨“陷阱”//　61
3．1　忽視真正的用戶需求//　63
3．1．1　產(chǎn)品門檻低，用戶才喜歡//　64
3．1．2　用戶陳述很重要，但這并不等同于用戶需求//　66
3．2　根據(jù)個(gè)人意愿做產(chǎn)品//　68
3．2．1　閉門造車只能造出殘次品//　69
3．2．2　拒絕粗制濫造的半成品//　71
3．2．3　不了解市場(chǎng)盲目做產(chǎn)品//　72
3．3　過(guò)于追求“高大全”//　74
3．3．1　砍功能，有標(biāo)準(zhǔn)//　77
3．3．2　砍功能，有區(qū)分//　78
3．3．3　砍功能，有說(shuō)法//　79
第4章　找到用戶痛點(diǎn)，剛需、高頻是關(guān)鍵//　81
4．1　挖掘用戶痛點(diǎn)//　83
4．1．1　用戶角色模型//　83
4．1．2　縱向?qū)ふ彝袋c(diǎn)//　85
4．1．3　橫向?qū)ふ彝袋c(diǎn)//　87
4．1．4　用戶的抱怨 //　89
4．2　影響用戶需求的關(guān)鍵因素//　91
4．2．1　人人都愛美//　91
4．2．2　用戶愛聽意見領(lǐng)袖的//　93
4．2．3　用戶更愿意隨大流//　95
4．3　了解需求，用事實(shí)說(shuō)話//　96
4．3．1　用戶跟蹤調(diào)研//　96
4．3．2　收集用戶反饋//　99
4．4　如何抓住用戶的剛性需求//　101
4．4．1　人人都離不開的生理需求//　102
4．4．2　給用戶“安全感”//　104
4．4．3　滿足用戶的社交要求//　105
4．5　還原場(chǎng)景，深挖用戶需求//　106
4．5．1　細(xì)分場(chǎng)景，解決方案里藏需求//　107
4．5．2　使用場(chǎng)景，獲得高黏性需求//　108
4．5．3　還原場(chǎng)景，給予用戶更多滿足//　110
4．6　瞄準(zhǔn)高頻需求，打造爆款產(chǎn)品//　112
4．6．1　低頻需求中藏著高頻服務(wù)//　112
4．6．2　切入盲點(diǎn)，滿足用戶需求//　114
4．6．3　跳出“標(biāo)準(zhǔn)化”，找到高頻需求//　116
第5章　如何做有價(jià)值的產(chǎn)品分析報(bào)告//　119
5．1　產(chǎn)品分析報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容//　121
5．2　為什么你的產(chǎn)品分析報(bào)告無(wú)法打動(dòng)人//　128
5．2．1　圖表比文字更直觀//　128
5．2．2　用事實(shí)說(shuō)話更有說(shuō)服力//　130
5．2．3　建議方案隨時(shí)跟進(jìn)//　132
5．3　如何收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效信息//　133
5．3．1　數(shù)據(jù)收集法//　134
5．3．2　跟蹤監(jiān)測(cè)法//　135
5．3．3　委托咨詢法//　137
第6章　從菜鳥到高手，進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)階段//　141
6．1　產(chǎn)品還在“娘胎”里，品牌就要制定好//　143
6．1．1　軟性思維，讓品牌更富創(chuàng)意//　145
6．1．2　內(nèi)容至上，賦予品牌靈魂//　146
6．1．3　注重體驗(yàn)，讓品牌與時(shí)俱進(jìn)//　148
6．2　高仿真的產(chǎn)品模型//　149
6．2．1　讓創(chuàng)意落地//　149
6．2．2　檢驗(yàn)產(chǎn)品目標(biāo)//　151
6．2．3　發(fā)展運(yùn)營(yíng)體系//　152
6．3　利用測(cè)試環(huán)節(jié)，跟進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)//　154
6．3．1　測(cè)試時(shí)間，從產(chǎn)品研發(fā)時(shí)開始//　155
6．3．2　測(cè)試主體應(yīng)該是真正的用戶//　156
6．3．3　測(cè)試內(nèi)容不只是可用性//　157
6．3．4　測(cè)試過(guò)程需要我們的引導(dǎo)//　158
6．4　做好三件事，讓產(chǎn)品得以順利開發(fā)//　160
6．4．1　第一件事，協(xié)調(diào)資源//　160
6．4．2　第二件事，明確產(chǎn)品路線//　162
6．4．3　第三件事，確立產(chǎn)品衡量標(biāo)準(zhǔn)//　163
第7章　這樣做才能提升用戶體驗(yàn)度//　165
7．1　用戶體驗(yàn)為何如此重要//　167
7．1．1　獲取最真實(shí)的用戶反饋//　168
7．1．2　滿足需求，我們要切入最核心//　170
7．1．3　注意用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)//　170
7．1．4　簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化，用戶最愛//　172
7．2　迭代開發(fā)，做用戶需要的產(chǎn)品//　173
7．2．1　一個(gè)中心，狠抓一個(gè)需求//　175
7．2．2　小步快跑，快速迭代//　176
7．2．3　學(xué)會(huì)減法，助力迭代//　177
7．3　引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，輕松黏住用戶//　178
7．3．1　引導(dǎo)用戶的“笨”辦法//　179
7．3．2　超出用戶預(yù)期，給用戶驚喜//　180
7．3．3　正確對(duì)待用戶反饋 //　181
7．4　評(píng)估用戶體驗(yàn)的三大指標(biāo)//　183
7．4．1　回頭率：產(chǎn)品是否滿足用戶需求//　183
7．4．2　使用率：產(chǎn)品是否易操作//　185
7．4．3　新客率：產(chǎn)品是否有吸引力//　186
第8章　市場(chǎng)拉用戶，運(yùn)營(yíng)留用戶//　189
8．1　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初體驗(yàn)//　191
8．1．1　運(yùn)營(yíng)到底是什么//　192
8．1．2　有價(jià)的開發(fā)，無(wú)價(jià)的運(yùn)營(yíng)//　194
8．1．3　常見幾大運(yùn)營(yíng)誤區(qū) //　195
8．2　左手產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，右手人性掌控//　196
8．2．1　饑餓營(yíng)銷，得不到的才是最好的//　198
8．2．2　VIP式運(yùn)營(yíng)，給用戶更多特權(quán)//　199
8．2．3　情懷式運(yùn)營(yíng)，用戶都愛聽故事//　200
8．3　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需三大能力//　201
8．3．1　擴(kuò)散傳播能力//　201
8．3．2　渠道建設(shè)能力//　202
8．3．3　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力//　204
8．4　善用激勵(lì)，刺激用戶愛上你//　205
8．4．1　用“很重要”來(lái)激勵(lì)//　207
8．4．2　用“有成就”來(lái)激勵(lì)//　207
8．4．3　用“更不同”來(lái)激勵(lì)//　208
8．5　只需三步，便可留住用戶//　209
8．5．1　及時(shí)回應(yīng)用戶反饋//　209
8．5．2　源源不斷提供價(jià)值//　210
8．5．3　及時(shí)搭建互動(dòng)社區(qū)//　211