第一篇　會(huì)說(shuō)話(huà)
　　什么叫會(huì)說(shuō)話(huà)？
　　小時(shí)候，聽(tīng)大人夸別人家的小孩子:“這孩子真有禮貌，逢人就問(wèn)好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來(lái)，嘴甜，會(huì)說(shuō)話(huà)�！�
　　我們記住了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是嘴甜，有禮貌。
　　后來(lái)，進(jìn)學(xué)校了，常聽(tīng)老師夸別班同學(xué):“某某同學(xué)回答問(wèn)題，很有條理，前因后果、來(lái)龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說(shuō)不懂；做錯(cuò)了就承認(rèn)，不找借口編瞎話(huà)；一有問(wèn)題就提問(wèn)，絲毫沒(méi)有流露出一點(diǎn)怪老師沒(méi)講透的意思，只說(shuō)自己腦子笨，真是很會(huì)說(shuō)話(huà)……”
　　我們懂了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是條理清楚，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，自責(zé)而不責(zé)人，多請(qǐng)教，讓人憐。
　　再后來(lái)，長(zhǎng)大了走出校門(mén)進(jìn)了社會(huì)，時(shí)常也能聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事夸人:“某某很不錯(cuò)，很會(huì)說(shuō)話(huà)，該說(shuō)的說(shuō)得很溜，不該說(shuō)的一句也不多講……”“聽(tīng)他說(shuō)話(huà)就是爽，很在行，每句話(huà)都說(shuō)到了點(diǎn)子上……句句在理，一句廢話(huà)都沒(méi)有”；“這話(huà)，我愛(ài)聽(tīng)，都說(shuō)到咱心坎兒里去……”“這人會(huì)說(shuō)話(huà)，條分縷析，話(huà)說(shuō)得很明白，沒(méi)那么多小肚雞腸，用不著費(fèi)心思繞來(lái)繞去地猜，很實(shí)在，也很有分寸，既解了結(jié)，又不傷人情面，真是太會(huì)說(shuō)話(huà)了……”“這人說(shuō)話(huà)很負(fù)責(zé)任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據(jù)有節(jié)，不服不行……”“這人說(shuō)起話(huà)來(lái)溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？”
　　于是，我們又學(xué)會(huì)了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是優(yōu)雅得體，有理有節(jié)有分寸，不多話(huà)不亂說(shuō)，要說(shuō)到點(diǎn)子上，分析透徹不兜圈子，有啥說(shuō)啥不見(jiàn)外，不傷人情面，讓人想聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)……
　　所有這些，都是會(huì)說(shuō)話(huà)的基礎(chǔ)，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專(zhuān)業(yè)，若是離開(kāi)了這些基礎(chǔ)，就算你能在臺(tái)上口吐蓮花，臺(tái)下掌聲如雷，其實(shí)又有幾人用心在聽(tīng)？又有幾人聽(tīng)到心里去了？更有幾人心服口服？
　　第一章　說(shuō)話(huà)有禮貌
　　俗話(huà)說(shuō)得好：禮多人不怪，說(shuō)話(huà)也是如此。若是別人跟你說(shuō)話(huà)開(kāi)口閉口“喂”字當(dāng)頭，粗俗不堪，毫無(wú)禮貌，你會(huì)做何反應(yīng)？肯定懶得理會(huì)，即便情勢(shì)所迫，不得不應(yīng)對(duì)，多半也會(huì)心不甘情不愿地應(yīng)付打發(fā)了事。人同此心，心同此理，我們?cè)诟鷦e人說(shuō)話(huà)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)注意五講四美，保持應(yīng)有的禮貌。這不僅是對(duì)別人的尊重，也是尊重自己，而且還會(huì)因此贏得他人的尊重和歡迎。
　　還有些人一開(kāi)口說(shuō)話(huà)聲音大得如喊叫，而且不分場(chǎng)合，一應(yīng)如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來(lái)如若無(wú)人，令人側(cè)目，讓人討厭。這是很失身份、很沒(méi)禮貌的壞習(xí)慣，不僅會(huì)影響別人對(duì)你的觀感——也許除少部分好友會(huì)覺(jué)得你很爽朗外，絕大部分人都會(huì)低看你一眼：粗俗沒(méi)教養(yǎng)！而且還會(huì)讓那些與你同桌、跟你說(shuō)話(huà)的人，和你一起把臉都丟沒(méi)了。你說(shuō)，這又何必呢？
　　還是古人說(shuō)得好：有理不在聲高。不管我們的話(huà)多有道理，說(shuō)話(huà)時(shí)也不要高聲大喊，更何況平時(shí)說(shuō)話(huà)。
　　記住，說(shuō)話(huà)要有禮貌，多用敬語(yǔ)，禮多人不怪；說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，控制好聲調(diào)；而且還要簡(jiǎn)明扼要，要知道，說(shuō)話(huà)前顛后倒，語(yǔ)無(wú)倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無(wú)準(zhǔn)備，也是很失禮的一件事。
　　彬彬有禮，善始善終
　　初次見(jiàn)面的第一句話(huà)，是決定留給對(duì)方的第一印象。這句話(huà)說(shuō)好說(shuō)壞，關(guān)系重大。說(shuō)第一句話(huà)的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見(jiàn)的有這么三種方式：
　　1. 攀認(rèn)式
　　赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見(jiàn)到諸葛亮的第一句話(huà)是:“我，子瑜友也�！弊予ぃ�就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話(huà)就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實(shí)，任何兩個(gè)人只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關(guān)系。
　　例如:“你是××大學(xué)畢業(yè)生，我曾在××大學(xué)進(jìn)修過(guò)兩年。說(shuō)起來(lái)，我們還是校友呢！”
　　“您是體育界老前輩了，我愛(ài)人可是個(gè)體育迷。你我真是‘近親’啊！”
　　“您來(lái)自蘇州，我出生在無(wú)錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰�！�
　　2. 敬慕式
　　對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”之類(lèi)過(guò)頭的話(huà)，表示敬慕的內(nèi)容也應(yīng)該因時(shí)因地而異。
　　例如:“您的大作《教你能說(shuō)會(huì)道》我讀過(guò)多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采�！�
　　“桂林山水甲天下。我很高興能在這里見(jiàn)到您這位著名的山水畫(huà)家�！�
　　3. 問(wèn)候式
　　“您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)。如能因?qū)ο�、時(shí)間的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)，效果則更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，宜說(shuō)“您老人家好”，以示敬意；對(duì)年齡與自己相仿者，稱(chēng)“老×（姓）， 您好”，則顯得親切；對(duì)方是醫(yī)生、教師，就稱(chēng)“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說(shuō)“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說(shuō)“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。
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　　好了，現(xiàn)在話(huà)說(shuō)完了，善始還得有善終才行，怎么辦？
　　4. 關(guān)照式收尾
　　“剛才我講的一些話(huà)，是一些不成熟的看法，我覺(jué)得不必讓他人知道，請(qǐng)你不要傳出去，以免引起麻煩……”
　　“小張，我要講的都講了，全是心里話(huà)。有關(guān)小王的事你千萬(wàn)不要告訴別人，不然會(huì)鬧出大亂子來(lái)的。”
　　這種收尾方式，是交談雙方說(shuō)完了自己的思想、意見(jiàn)或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺(jué)得談話(huà)中的有些話(huà)和問(wèn)題帶有范圍性、對(duì)象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時(shí)，就關(guān)照對(duì)方不要將其中的某些話(huà)張揚(yáng)出去，或關(guān)照哪些問(wèn)題是重要時(shí)，就應(yīng)該說(shuō)明。
　　這種關(guān)照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，能使交談的對(duì)方增進(jìn)了解和增強(qiáng)“使命感”、“責(zé)任感”。
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