開端決定結(jié)果 
　　你一定知道“一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春”的說(shuō)法吧，沒(méi)錯(cuò)有個(gè)好的開頭才會(huì)有好的結(jié)果，凡事都如果你問(wèn)問(wèn)身邊的朋友，或者回憶一下自己的溝通經(jīng)歷，一定會(huì)有下面的情況——從一開始就沒(méi)有什么實(shí)際內(nèi)容和思想，結(jié)果浪費(fèi)了很多時(shí)間，卻沒(méi)有得到想要的結(jié)果。那么，在溝通開始前我們是不是應(yīng)該計(jì)劃一下如何開場(chǎng)，如何引出你的第一句或前兩句呢？ 
　　答案是肯定的。但這并不是問(wèn)題的最關(guān)鍵，問(wèn)題的最關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)這個(gè)開場(chǎng)白，才能讓溝通就此順暢地進(jìn)行下去？ 
　　最重要的是你必須要清楚自己此次溝通的目的，要知道自己為什么要溝通，通過(guò)溝通自己想要達(dá)到什么效果，如何進(jìn)行這次溝通？當(dāng)你把這些事情捋順之后，你就可以開始了。你可以在開口之前思考一下，試著用一兩句話概括你的談話目的和你打算如何進(jìn)行。這樣做可以幫助你朝著既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題，并且能夠?qū)�別人的期望與你的期望結(jié)合在一起，避免你剛說(shuō)幾句話別人就產(chǎn)生防御心理而忽略了你要說(shuō)的主要內(nèi)容。 
　　對(duì)于這樣的說(shuō)法，你可能抱有懷疑的態(tài)度或是仍然覺(jué)得無(wú)章可循，那么就看看這些人是怎么做的，看看他們的做法對(duì)你有沒(méi)有一點(diǎn)啟發(fā)。 
　　界定范圍 
　　確定溝通中哪些是重點(diǎn)，哪些不是，比如一位經(jīng)理在與下屬的討論會(huì)上說(shuō)： 
　　“今天我不想和你們談?wù)摼烤拐l(shuí)的銷售額最高，只是想說(shuō)一說(shuō)誰(shuí)在顧客服務(wù)方面做的最好�！� 
　　回顧主要事件 
　　有時(shí)候你要談?wù)摰氖虑橹�前早就發(fā)生過(guò)，或是與之前的某件事有聯(lián)系，那么可以說(shuō)： 
　　“比爾，我還是想和你談?wù)勱P(guān)于女兒上學(xué)的問(wèn)題。你還記得那次我們?nèi)�學(xué)校咨詢時(shí)老師說(shuō)的話吧……” 
　　闡明你的目的 
　　提出你的期望，看其他人是否與你相似，或有什么詫異。例如一位車間主任對(duì)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的組長(zhǎng)說(shuō)： 
　　“我現(xiàn)在想確認(rèn)一下你們小組內(nèi)進(jìn)行討論的結(jié)果和目前的計(jì)劃，我想知道怎樣從現(xiàn)在起更好的完成任務(wù)。李，你覺(jué)得怎么樣？” 
　　概括你的方式 
　　有時(shí)候我們可能一次需要就幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行溝通，所以有個(gè)方法就比較重要，比如： 
　　“我建議我們今天從A開始，然后討論B，如果還有多余的時(shí)間，可以繼續(xù)討論C。你們覺(jué)得怎么樣？” 
　　提出問(wèn)題 
　　把想要問(wèn)的問(wèn)題一一列出，并抓住你所掌握的主要事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，如： 
　　“羅斯，我現(xiàn)在要和你談?wù)勱P(guān)于考勤的事。上半個(gè)月你遲到三次，早退兩次。我很想知道究竟是什么原因?qū)е逻@種情況？或者你自己有什么困難嗎？我希望你說(shuō)出來(lái)，然后我們一起來(lái)解決�！� 
　　這些方法看起來(lái)都不是很困難，但也并不是我們一下就能掌握。所以，還得記住“熟能生巧”這個(gè)詞。為此，你可以私下進(jìn)行一些練習(xí)，你可以給自己設(shè)想幾種場(chǎng)景： 
　　1、瓦爾是你們團(tuán)隊(duì)的一員，但他有個(gè)毛病，就是開會(huì)時(shí)總是交頭接耳，這對(duì)你主持會(huì)議是個(gè)很大的干擾，并且會(huì)使他人的注意力分散，現(xiàn)在你需要和王談?wù)勥@件事。 
　　2、皮埃爾是個(gè)很有才華的同事，他的任務(wù)就算晚一點(diǎn)開工也總能按時(shí)完成任務(wù)，所以他經(jīng)常延誤。但不幸的是，你的工作常常需要他開始后才能開始，這樣平的延誤就會(huì)影響你的工期。你走近他說(shuō)： 
　　3、到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，妻子（丈夫）對(duì)你十分冷淡，每天晚上除了睡覺(jué)在沒(méi)有別的事情勾起她（他）的興趣。你感覺(jué)這里面一定有什么原因，你準(zhǔn)備一探究竟。 
　　4、肖恩是你的上司，你作為某部門主管提出了一項(xiàng)有關(guān)提高效率的建議，你很希望得到他的支持，而且之前你已經(jīng)與肖恩進(jìn)行過(guò)相關(guān)討論。但遺憾的是，肖恩是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，遲遲不能決定�，F(xiàn)在，你希望能夠加速他的決策過(guò)程，你希望能夠就這個(gè)問(wèn)題開個(gè)會(huì)，于是你準(zhǔn)備對(duì)肖恩說(shuō)： 
　　5、曼尼是你的助手，總體來(lái)講還算能干，但她的問(wèn)題是常常由于大意出現(xiàn)一些失誤。于是你曾經(jīng)與她談過(guò)兩次（兩個(gè)月前評(píng)估業(yè)績(jī)時(shí)談過(guò)一次，上個(gè)月又談過(guò)一次），她當(dāng)時(shí)總是很虛心地接受你的批評(píng)，并保證不再犯類似錯(cuò)誤。但是你發(fā)現(xiàn)這兩次談話并沒(méi)有起到預(yù)期的效果，因?yàn)樯蟼�(gè)禮拜她又因?yàn)榇中挠涘e(cuò)了客戶的電話號(hào)碼。所以，你打算找她再談一次，你該如何開場(chǎng)？ 
　　當(dāng)然，這并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，你需要的是盡可能地讓對(duì)方能夠按照你的思路走下去，并且保證溝通的過(guò)程中兩個(gè)人都能夠心平氣和，而不是怒目相向。 
　　屁股決定腦袋 
　　屁股決定腦袋？ 
　　你是不是有點(diǎn)不愿意接受這樣的說(shuō)法呢？你可能會(huì)覺(jué)得這樣的說(shuō)法有些粗俗不雅，是的，這話聽(tīng)起來(lái)的確不夠“高雅”。但是有很多語(yǔ)言都是這樣的，看起來(lái)粗俗不雅，實(shí)際上卻蘊(yùn)含著豐富的哲理和智慧，就比如這一句“屁股決定腦袋”。 
　　腦袋是人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人的一切認(rèn)知、盤算和思維全都依賴于大腦，與屁股沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。但這只是生理學(xué)的常識(shí)，如果是從社會(huì)學(xué)、行為學(xué)方面來(lái)考量的話就得另當(dāng)別論了。如果你對(duì)唯物主義哲學(xué)有所了解的話，就會(huì)很容易了解這句話的含義——人的正確思維并不是從天上掉下來(lái)的，而是從實(shí)踐中來(lái)的。當(dāng)我們處于各種社會(huì)活動(dòng)中時(shí)，所處的環(huán)境、地位和經(jīng)歷的不同，就會(huì)導(dǎo)致我們的價(jià)值觀和人生觀不同，說(shuō)得明了一點(diǎn)就是屁股坐在什么位置，決定你的腦袋怎樣思考問(wèn)題，就是所謂的“屁股決定腦袋”。 
　　溝通中會(huì)不會(huì)遇到這樣的問(wèn)題呢？回答是肯定的，而且這是有效溝通的一個(gè)非常大的障礙�，F(xiàn)在你就可以想一下，就在你自己的身上也已經(jīng)發(fā)生了不知多少類似的事件，比如： 
　　你時(shí)常要求你的孩子少吃糖過(guò)，而孩子卻覺(jué)得你是存心饞著他們； 
　　你希望每天到點(diǎn)就下班，可是你的老板卻想讓你再多干一小時(shí)； 
　　你希望妻子和你一同出席朋友的婚禮，可是妻子說(shuō)她還有一堆家務(wù)要做； 
　　你和同事抱怨婚后的不自由，但是他卻說(shuō)你“白天不懂夜的黑”，因?yàn)樗�還是單身； 
　　…… 
　　實(shí)在是太多了，就算你說(shuō)上兩天兩夜都說(shuō)不完。因?yàn)槊總�(gè)人都有每個(gè)人的立場(chǎng)，所以面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，總是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，而溝通中的分歧也正是由此產(chǎn)生。那么怎么辦呢？無(wú)論如何你撼動(dòng)不了別人的“屁股”，當(dāng)然，對(duì)方也無(wú)法挪動(dòng)你的“屁股”�，F(xiàn)在的情況簡(jiǎn)直有點(diǎn)雞同鴨講的感覺(jué)，如果你是個(gè)高手的話絕對(duì)不能讓這樣的溝通繼續(xù)下去，你得試圖改變，但你必需知道的是——能夠改變的只有自己。我們來(lái)看看莫林是怎么做的。 
　　莫林很早就想找老板談一談周末加班的事了。因?yàn)榘肽暌郧埃�由于工作需要，他們連續(xù)兩個(gè)月，每個(gè)周末都要加班一天。然后，這竟然成了一條不成文的規(guī)定，一直到現(xiàn)在大家還是每個(gè)周末都自動(dòng)來(lái)公司工作一天。但實(shí)際上，這一天里真正好好工作的沒(méi)幾個(gè)人，大多數(shù)人都游蕩于茶水間和衛(wèi)生間之間，即便是坐在辦公室里，也十有八九在發(fā)呆。 
　　莫林也一樣，雖然他也總是“自覺(jué)”來(lái)到公司，但說(shuō)實(shí)話他一點(diǎn)也不想來(lái)，他很希望周末的時(shí)間能夠陪著孩子。所以他找到老板，他是這樣說(shuō)的： 
　　“我能耽誤您幾分鐘嗎？我想和您說(shuō)說(shuō)關(guān)于周末加班的事�！� 
　　老板很聰明，他知道莫林想要說(shuō)什么，但是他作為老板很希望員工都能周末加班，這會(huì)讓他的效益增加不少，于是他先發(fā)制人地說(shuō)： 
　　“周末加班的事？哦，是的，現(xiàn)在大家都主動(dòng)加班，我們的工作進(jìn)度的確加快了不少，我正準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)大家呢。” 
　　這讓莫林有點(diǎn)始料不及，他以為老板會(huì)讓他來(lái)說(shuō)，但是現(xiàn)在老板卻先發(fā)制人堵了他的嘴。此時(shí)，莫林在告誡自己：鎮(zhèn)靜，我一定有辦法說(shuō)服他。然后，莫林接著說(shuō)： 
　　“您要獎(jiǎng)勵(lì)大家？這真是一件讓人高興的事，您真是體貼我們，能夠站在我們的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。不過(guò)，您肯定看到了，現(xiàn)在大家在工作時(shí)間，我是說(shuō)正常工作的時(shí)間都有點(diǎn)心不在焉，這對(duì)工作效率有很大影響�！� 
　　“真的有影響嗎？我沒(méi)覺(jué)得呀。” 
　　“的確是有的，很多人工作效率都下降了，原來(lái)五天能夠做完的事現(xiàn)在需要六天，所以實(shí)際上并沒(méi)有給工作帶來(lái)多大好處，還使得一些人發(fā)一些牢騷和抱怨�！� 
　　“那你覺(jué)得要怎么辦呢？” 
　　“當(dāng)然是讓大家提高效率，五天的工作不要拖到六天，如果五天不能完成絕不再給他們一天的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。因?yàn)�，下周還有新的任務(wù)�！� 
　　這是很典型的“屁股決定腦袋”，莫林的老板總是“坐”在自己的立場(chǎng)上，他的腦袋總是希望大家多干活，但是莫林作為員工需要有自己的時(shí)間，所以他們的想法幾乎是無(wú)法統(tǒng)一的。 
　　這樣的情況誰(shuí)都會(huì)碰到，當(dāng)你們的立場(chǎng)嚴(yán)重不同時(shí)，腦袋里所想的事情就會(huì)大不一樣，甚至截然相反，你所說(shuō)的話在對(duì)方看來(lái)就是“無(wú)理取鬧”，而你也覺(jué)得對(duì)方是個(gè)不通情理的家伙。這的確是一個(gè)永遠(yuǎn)都沒(méi)有辦法統(tǒng)一的問(wèn)題，但你可以找到解決問(wèn)題的方法——站到對(duì)方的立場(chǎng)辦好自己的事情，就像莫林一樣。 
　　雖然莫林無(wú)法讓老板完全站到員工的立場(chǎng)來(lái)想問(wèn)題，但是他有一個(gè)聰明的做法——從別人的立場(chǎng)來(lái)考慮這件事，并且讓這種立場(chǎng)替自己說(shuō)話，也就是把自己不想加班的事情說(shuō)成了要提高工作效率，所以他成功了。不幸的是，并不是所有的人都能像莫林一樣聰明，甚至絕大多數(shù)人都只會(huì)從自己的“屁股”來(lái)思考，而這正是溝通中最為棘手的問(wèn)題之一。 
　　不管怎樣，在你思考問(wèn)題時(shí)試著跳離你的“屁股”的掌控，并試著了解對(duì)方的“屁股”會(huì)有什么想法吧。 
　　……