2015年7月的一天，我陪著剛剛考完期末考試卻生病在家休息的孩子搭公交去國家博物館看新開放的迪士尼經(jīng)典動畫藝術(shù)展。雖然之前去過國博無數(shù)次，但每次都是開私家車去，這回是第一次坐公交車去。我們坐120路公交到天安門東站，下車后七拐八繞總算繞出了公交護(hù)欄，然后憑著記憶我很快找到了從長安街北到長安街南的地下通道入口，但是卻驚奇地發(fā)現(xiàn)這個入口已經(jīng)被封死了。回頭一看所有的人都是去往天安門方向的，而我們的目標(biāo)卻是長安街以南的國家博物館。這時剛好看到一位工作人員就趕忙問該如何走才好，他指著方向說我們應(yīng)該走左邊，因?yàn)橛疫叺耐ǖ蓝际且�過安檢去天安門的。雖然很難撥開人群看清目標(biāo)，我還是拉起孩子的手直奔左邊而去，可是好不容易走過去卻發(fā)現(xiàn)又回到了剛下公交的位置，前面已經(jīng)沒有路也沒有行走的游客。于是又一次七拐八繞地繞出了公交護(hù)欄。在一個寫著“天安門安檢”的藍(lán)色圓形牌子前面，我看到有三個保安正在交談，于是上前詢問該怎樣走才能到國家博物館。中間那個小個子保安白了我一眼，指著牌子不耐煩地說，“你不認(rèn)字啊！”說實(shí)話，當(dāng)時帶著正感冒的孩子，頂著七月的大太陽，擠了一個半小時公交的我真是氣壞了，但是對方?jīng)]教養(yǎng)不等于我就可以罵街不是嗎。我強(qiáng)壓著怒火貌似平靜地回復(fù)他：“你怎么說話呢，你說誰不認(rèn)字了？我要去的是國博，又不是天安門！”之后三個保安你一言他一語嚷嚷成一團(tuán)，我總算搞明白原來只有這一條通往天安門安檢的路可走，要去國博也必須這樣繞道才能到，于是隨著人流排隊(duì)安檢就這樣一步一挪地到了天安門前。既來之則安之，帶著孩子在金水橋、華表前轉(zhuǎn)了一圈，拍了幾張躲不過游客的擺拍照，索性折回地下通道來到天安門南往博物館的方向走去。
 　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到外圍入口處排隊(duì)的人不多覺得很慶幸，畢竟有過一次周末下大雨全家五口打著傘排隊(duì)排到長安街的經(jīng)驗(yàn)，心想著這次工作日出來玩還是挺明智的。等真正走到入口處才發(fā)現(xiàn)人也不少，于是耐下心來排隊(duì)跟著繞圈圈。天實(shí)在太熱了，前面排隊(duì)的人群中傳出“老北京冰棍”的叫賣聲。待我們排到最繞也是最曬的地方時，眼前的一幕真的把我驚呆了，地上滿滿都是白色的“老北京冰棍”的包裝紙！可是接著再往前走不到四、五米，指揮疏導(dǎo)的工作人員旁邊就有一個很明顯的垃圾桶！因?yàn)橄拗茀⒂^人數(shù)以免擁堵，我們剛巧被攔在后面這一排長隊(duì)中。于是我跟那位工作人員建議說吃雪糕是完全可以理解的，但應(yīng)該同時管理一下游客不要亂扔包裝紙。他卻見怪不怪地淡淡地回復(fù)了我一句：“中國人就這素質(zhì)�！�
 　　總算放行了，趕緊沿著圍欄再往前走吧，卻發(fā)現(xiàn)前面的游客依然堵，于是我們也靠在墻邊一邊排隊(duì)一邊躲著大太陽�？墒呛竺娴娜藚s大搖大擺地從我們與護(hù)欄之間大約一米的空間里輕輕松松呼嘯而過。這時前面的人終于開始不滿了，和加塞的一幫人吵了起來。可是又能怎樣呢？在這樣本來就燥熱的天氣里，被大家這樣擠到一起，甚至接觸著流汗的皮膚，本來就很容易煩燥，但那時我心里想到的卻是美國9·11事件中仍然按高樓層樓梯順序撤離的故事，這是一種怎樣的體驗(yàn)�。】粗�眼前這些跑步?jīng)_向仍要再次排隊(duì)的門票兌換窗口的人群，不由得承認(rèn)：中國人啊，什么都急，急著加塞，急著發(fā)財(cái)，急著……
 　　吐槽到這里，一定有人會問到底中國人的教養(yǎng)和素質(zhì)出了什么問題？我們自古以來不就是一個禮儀之邦嗎？能在天安門執(zhí)勤的應(yīng)該是受過教育接受過審查才能做的崗位吧，會來國家博物館看展覽的人其教育水準(zhǔn)應(yīng)該也不會太差吧。
 　　時間倒退回去，試想一下，如果下了車我就可以看見一個清晰的路牌信息導(dǎo)示，告訴我如何通往我要去的目的地；如果那個垃圾桶放在人流最多的、大家都看得到的合理位置；如果排隊(duì)的護(hù)欄通道可以設(shè)計(jì)得窄一點(diǎn)，哪怕多繞幾圈；如果給游客一個可以避雨遮陽的遮陽棚，那么還會發(fā)生那么多的不愉快嗎？還會說中國老百姓素質(zhì)低嗎？甚至還需要那么多的管理人員嗎？
 　　如果是我們的教養(yǎng)出了問題，那什么是教養(yǎng)？教養(yǎng)體現(xiàn)在哪里？如果說教養(yǎng)是指文化和品德的修養(yǎng)，那又是什么讓有文化和品德修養(yǎng)的人們處在了一種難堪的狀況？
 　　作為一個具備社會責(zé)任感的設(shè)計(jì)師和教師，我想問：既然設(shè)計(jì)是用來“解決問題”的，那我們的周遭真的被好好設(shè)計(jì)過嗎？我們曾經(jīng)被好好服務(wù)過嗎？