第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與問題
一 產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)困惑
二 產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域的理論缺失
三 研究背景概述
第二節(jié) 研究目的與意義
一 研究目的
二 研究意義
第三節(jié) 研究思路與方法
一 理論構(gòu)思
二 研究方法與技術(shù)路線
第四節(jié) 本研究的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容安排


第二章 產(chǎn)品傷害危機(jī)研究現(xiàn)狀追蹤
第一節(jié) 產(chǎn)品傷害危機(jī)的概念與分類
一 產(chǎn)品傷害危機(jī)的概念
二 產(chǎn)品傷害危機(jī)的類別
第二節(jié) 產(chǎn)品傷害危機(jī)的響應(yīng)與修復(fù)策略
一 以企業(yè)為主體的響應(yīng)
二 以消費(fèi)者為主體的響應(yīng)
三 多重主體視角下的響應(yīng)
第三節(jié) 產(chǎn)品傷害危機(jī)的影響與溢出效應(yīng)
一 對企業(yè)的影響
二 對消費(fèi)者的影響
三 產(chǎn)品傷害危機(jī)的溢出效應(yīng)
第四節(jié) 產(chǎn)品傷害危機(jī)研究中的權(quán)變因素
一 消費(fèi)者的責(zé)任歸因
二 危機(jī)自身特征
三 企業(yè)相關(guān)因素
第五節(jié) 研究框架構(gòu)建


第三章 群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)研究及其理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)概述
一 群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)的界定
二 群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)中消費(fèi)者情緒反應(yīng)以及行為意愿的研究述評
第二節(jié) 本研究的理論基礎(chǔ)
一 情緒認(rèn)知理論
二 解釋水平理論


第四章 實(shí)證研究專題一：群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)對消費(fèi)者行業(yè)信任的影響研究
第一節(jié) 群發(fā)性危機(jī)對行業(yè)信任的傷害機(jī)理研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第二節(jié) 乳品行業(yè)群發(fā)性危機(jī)對消費(fèi)者行業(yè)信任的影響．
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第三節(jié) 群發(fā)性危機(jī)中的“替罪羊”效應(yīng)對消費(fèi)者行業(yè)
信任的影響研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第四節(jié) 群發(fā)性危機(jī)事件后消費(fèi)者信任修復(fù)的策略
研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論


第五章 實(shí)證研究專題二：群發(fā)性產(chǎn)品危機(jī)對消費(fèi)者購買
意愿的影響研究
第一節(jié) 危機(jī)范圍的調(diào)節(jié)作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第二節(jié) 品牌聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第三節(jié) 消費(fèi)者情緒的中介作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結(jié)果
四 研究結(jié)論
第四節(jié) 本章小結(jié)


第六章 研究結(jié)論與啟示
第一節(jié) 研究結(jié)論
一 群發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)對行業(yè)信任的影響
二 群發(fā)性產(chǎn)品傷害危機(jī)對購買意愿的影響
第二節(jié) 研究啟示
第三節(jié) 創(chuàng)新與貢獻(xiàn)
一 思路創(chuàng)新
二 理論創(chuàng)新
三 方法創(chuàng)新
第四節(jié) 研究不足與展望


參考文獻(xiàn)