本書系統(tǒng)講解了電子商務(wù)企業(yè)運營管理的知識和實踐，包括初識電子商務(wù)企業(yè)運營和管理、電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)與職能、多渠道銷售和分銷管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣執(zhí)行和監(jiān)管、商業(yè)定位及IT支持、電子商務(wù)倉儲物流，以及電商企業(yè)運營中的事件項目管理和緊急事件處理等。本書可以幫助讀者全面了解電商企業(yè)的運營流程和運營方式。

全書內(nèi)容系統(tǒng)、知識前沿，案例典型、實戰(zhàn)性強(qiáng)，且配有豐富的教學(xué)資源。本書不僅可以作為高等院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事電子商務(wù)企業(yè)運營相關(guān)的從業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。