由崔愛(ài)平編*的《物流服務(wù)營(yíng)銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng) 銷環(huán)境的變化趨勢(shì)，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營(yíng) 銷核心原理，服務(wù)營(yíng)銷的特征，物流服務(wù)的消費(fèi)心理 與購(gòu)買決策，物流服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)定位，體驗(yàn) 式與一對(duì)一等營(yíng)銷模式，基于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營(yíng)銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進(jìn)行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場(chǎng) 營(yíng)銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實(shí)踐或市場(chǎng)銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)管理人員的參考書?br/> 由崔愛(ài)平編*的《物流服務(wù)營(yíng)銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng) 銷環(huán)境的變化趨勢(shì)，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營(yíng) 銷核心原理，服務(wù)營(yíng)銷的特征，物流服務(wù)的消費(fèi)心理 與購(gòu)買決策，物流服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)定位，體驗(yàn) 式與一對(duì)一等營(yíng)銷模式，基于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營(yíng)銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進(jìn)行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場(chǎng) 營(yíng)銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實(shí)踐或市場(chǎng)銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)管理人員的參考書?br/>
由崔愛(ài)平編*的《物流服務(wù)營(yíng)銷／信毅教材大系 》一書共分九章，結(jié)合物流服務(wù)特征和新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng) 銷環(huán)境的變化趨勢(shì)，從理論上系統(tǒng)而全面地闡述了營(yíng) 銷核心原理，服務(wù)營(yíng)銷的特征，物流服務(wù)的消費(fèi)心理 與購(gòu)買決策，物流服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)定位，體驗(yàn) 式與一對(duì)一等營(yíng)銷模式，基于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促 銷的物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略，物流服務(wù)客戶關(guān)系管理 及客戶滿意度提升，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)營(yíng)銷 創(chuàng)新等內(nèi)容，并輔以大量的配套案例進(jìn)行延伸閱讀或 分析思考。本書可作為大專院校本科物流管理和市場(chǎng) 營(yíng)銷等專業(yè)師生的教材和參考工具書，也可作為從事 物流管理實(shí)踐或市場(chǎng)銷售及相關(guān)行業(yè)的工商企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)管理人員的參考書?br/>
**章 界定市場(chǎng)營(yíng)銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演進(jìn)階段
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心原理
第四節(jié) 營(yíng)銷對(duì)于物流服務(wù)業(yè)的價(jià)值
案例分析思考題
第二章 物流服務(wù)營(yíng)銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 什么是服務(wù)營(yíng)銷
第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷在哪些方面不同
第三節(jié) 對(duì)物流服務(wù)業(yè)的多種定義
第四節(jié) 物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取
第五節(jié) 物流服務(wù)業(yè)需要不同的營(yíng)銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業(yè)如何營(yíng)銷
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)
第二節(jié) 物流營(yíng)銷環(huán)境分析
第三節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
第四節(jié) 物流營(yíng)銷策略SWOT分析
第五節(jié) 物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買行為
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流消費(fèi)需求
第二節(jié) 影響物流消費(fèi)需求的主要因素
第三節(jié) 物流消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型及模式
第四節(jié) 物流消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程
第五節(jié) 物流消費(fèi)者購(gòu)買行為的引導(dǎo)性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務(wù)市場(chǎng)定位
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 物流企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷定位
案例分析思考題
第六章 基于客戶價(jià)值的物流服務(wù)營(yíng)銷模式
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流營(yíng)銷模式基本理論
第二節(jié) 物流服務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷
第三節(jié) 物流服務(wù)一對(duì)一營(yíng)銷
第四節(jié) 物流服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷
案例分析思考題
第七章 物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品策略
第三節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 物流服務(wù)渠道策略
第五節(jié) 物流服務(wù)促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理
導(dǎo)入案例
**節(jié) 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 物流客戶滿意度管理
第三節(jié) 物流客戶關(guān)系管理及策略
案例分析思考題
第九章 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
導(dǎo)入案例
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下的物流服務(wù)營(yíng)銷
第二節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具選擇
第三節(jié) 物流服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻(xiàn)
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