項(xiàng)目一 走進(jìn)第三方物流

任務(wù)一 第三方物流價(jià)值

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流概述

一、第三方物流的概念

二、第三方物流的產(chǎn)生

三、第三方物流的特征

四、第三方物流的作用

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流企業(yè)

一、第三方物流企業(yè)的定義

二、第三方物流企業(yè)的分類

知識(shí)點(diǎn)三 第三方物流的價(jià)值

一、第三方物流的價(jià)值來源

二、第三方物流運(yùn)作價(jià)值

三、第三方物流成本價(jià)值

技能點(diǎn) 第三方物流價(jià)值

課后練習(xí)

任務(wù)二 第三方物流需求

知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)常規(guī)功能及延伸服務(wù)的需求

一、運(yùn)輸及其延伸服務(wù)的需求

二、倉儲(chǔ)及延伸增值服務(wù)的需求

三、流通加工服務(wù)需求

知識(shí)點(diǎn)二 不同行業(yè)的需求

一、生產(chǎn)企業(yè)

二、零售企業(yè)

技能點(diǎn) 第三方物流需求

課后練習(xí)

任務(wù)三 第三方物流的發(fā)展

知識(shí)點(diǎn)一 國外第三方物流的發(fā)展

一、歐洲的第三方物流

二、美國的第三方物流

三、日本的第三方物流

四、歐、美、日第三方物流的相似之處

五、國外第三方物流發(fā)展的不同之處

知識(shí)點(diǎn)二 國內(nèi)第三方物流的發(fā)展

一、我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

二、我國第三方物流存在的問題

三、我國第三方物流發(fā)展思路

技能點(diǎn) 第三方物流發(fā)展

課后練習(xí)

項(xiàng)目二 第三方物流業(yè)務(wù)管理

任務(wù)一 第三方物流裝卸搬運(yùn)管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流裝卸搬運(yùn)管理概述

一、第三方物流裝卸搬運(yùn)的作用和特點(diǎn)

二、第三方物流裝卸搬運(yùn)作業(yè)的組織

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流裝卸搬運(yùn)管理方式

一、裝卸搬運(yùn)合理化的基本原則

二、裝卸搬運(yùn)合理化的內(nèi)容

技能點(diǎn) 第三方物流裝卸搬運(yùn)管理

課后練習(xí)

任務(wù)二 第三方物流流通加工管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流流通加工管理概述

一、流通加工的概念

二、第三方物流流通加工的地位與作用

三、第三方物流流通加工的目的

四、第三方物流流通加工的類型

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流流通加工管理方式

一、第三方物流流通加工管理內(nèi)容

二、第三方物流流通加工合理化

技能點(diǎn) 第三方物流流通加工管理

課后練習(xí)

任務(wù)三 第三方物流成本管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流成本管理概述

一、物流成本概述

二、物流成本構(gòu)成

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流成本管理方式

一、第三方物流成本管理應(yīng)注意的問題

二、第三方物流成本核算方法作業(yè)成本法

技能點(diǎn) 第三方物流成本管理

課后練習(xí)

任務(wù)四 第三方物流質(zhì)量管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流質(zhì)量管理概述

一、物流質(zhì)量的概念

二、第三方物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)

三、第三方物流質(zhì)量管理的內(nèi)容

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流質(zhì)量管理方式

一、第三方物流質(zhì)量的衡量

二、第三方物流質(zhì)量管理體系

三、第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

技能點(diǎn) 第三方物流質(zhì)量管理

課后練習(xí)

項(xiàng)目三 第三方物流客戶管理

任務(wù)一 第三方物流客戶服務(wù)管理

知識(shí)點(diǎn)一 物流客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)

一、物流服務(wù)的內(nèi)涵與意義

二、物流客戶服務(wù)的重要性

三、各種不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容

四、現(xiàn)代物流服務(wù)的特點(diǎn)

五、客戶服務(wù)的必備條件

知識(shí)點(diǎn)二 客戶服務(wù)的四個(gè)重要要素

一、時(shí)間

二、可靠性

三、溝通

四、方便

知識(shí)點(diǎn)三 客戶的需求與期望

一、理解客戶需求

二、了解客戶的需求與期望

三、評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力

四、解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距

五、滿足客戶特定需要的針對(duì)性服務(wù)

六、在客戶要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)

知識(shí)點(diǎn)四 服務(wù)導(dǎo)向

一、服務(wù)導(dǎo)向

二、現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的策略分析

技能點(diǎn) 物流客戶服務(wù)之客戶接待

課后練習(xí)

任務(wù)二 第三方物流營銷管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流服務(wù)營銷的意義

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流營銷組合與創(chuàng)新

一、物流服務(wù)的營銷組合

二、優(yōu)化物流服務(wù)的營銷組合

三、創(chuàng)新物流服務(wù)的營銷組合

知識(shí)點(diǎn)三 第三方物流營銷策略拓展

一、市場(chǎng)開發(fā)策略

二、關(guān)系營銷策略

三、提高反應(yīng)速度策略

四、個(gè)性化服務(wù)策略

五、成本控制策略

六、權(quán)變的市場(chǎng)策略

技能點(diǎn) 物流營銷管理

課后練習(xí)

任務(wù)三 第三方物流合同管理

知識(shí)點(diǎn)一 第三方物流合同設(shè)計(jì)原則

一、第三方物流信用規(guī)制體系

二、第三方物流合同的設(shè)計(jì)原則

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流合同的關(guān)鍵條款

一、第三方物流合同的含義

二、第三方物流合同中的關(guān)鍵條款

知識(shí)點(diǎn)三 《合同法》中有關(guān)第三方運(yùn)輸?shù)臈l款

一、一般規(guī)定

二、貨運(yùn)合同

三、多式聯(lián)運(yùn)合同

知識(shí)點(diǎn)四 我國合同法中有關(guān)第三方倉儲(chǔ)的條款

一、倉儲(chǔ)合同的概念

二、倉儲(chǔ)合同的效力

三、相關(guān)法令

技能點(diǎn) 第三方物流合同管理

課后練習(xí)

任務(wù)四 第三方物流風(fēng)險(xiǎn)管理

知識(shí)點(diǎn)一 現(xiàn)代物流風(fēng)險(xiǎn)的十個(gè)方面

知識(shí)點(diǎn)二 第三方物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類型

一、合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

二、道德風(fēng)險(xiǎn)

三、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

四、投資風(fēng)險(xiǎn)

五、管理風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)點(diǎn)三 第三方物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制

一、與客戶建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的長期合作關(guān)系

二、加快物流信息的收集和處理

三、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度

四、控制投資風(fēng)險(xiǎn)

五、加快第三方物流企業(yè)人才的培養(yǎng)

技能點(diǎn) 第三方物流風(fēng)險(xiǎn)管理

課后練習(xí)

……

項(xiàng)目四 第三方物流信息管理

項(xiàng)目五 第三方物流戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目六 第三方物流績效管理