馬軍、馬妍、王強(qiáng)*的《內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)發(fā)展研究》共分九個(gè)部分。**部分綜述了研究的背景、意義以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。第二部分闡述和討論了相關(guān)理論及概念進(jìn),分析了公共服務(wù)、廣播電視公共服務(wù)、客戶滿意度和績效評價(jià)的相關(guān)理論。第三部分,分析了全國背景下的廣播電視公共服務(wù),提出了我國廣播電視公共服務(wù)的發(fā)展建議。第四部分,分別從政府投入、內(nèi)部效率及受眾滿意度三個(gè)方面客觀描述內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀,通過實(shí)地調(diào)研與問卷調(diào)查對廣播電視公共服務(wù)發(fā)展現(xiàn)存的問題進(jìn)行分析。第五部分,利用模糊層次分析法,對現(xiàn)有內(nèi)蒙古廣電公共服務(wù)滿意度進(jìn)行深層次分析,對其進(jìn)行綜合評價(jià)。第六部分,構(gòu)建了內(nèi)蒙古地區(qū)廣播電視公共服務(wù)績效評價(jià)體系,建立模型進(jìn)行了廣播電視公共服務(wù)績效評價(jià)。第七部分,通過對東、中、西三地區(qū)的公共服務(wù)發(fā)展情況分析,根據(jù)內(nèi)蒙古地區(qū)的實(shí)際情況,借鑒其先進(jìn)理念和技術(shù),使內(nèi)蒙古廣電公共服務(wù)不斷提升。第八部分,就問題的提出及模型的評價(jià)得出的結(jié)論提出提高內(nèi)蒙古地區(qū)廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度及績效評價(jià)水平的建議。第九部分,對全書進(jìn)行總結(jié),對內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)研究難點(diǎn)和趨勢進(jìn)行展望。
第1章 緒論
1.1
研究背景
1.2
研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實(shí)踐意義
1.3
國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.3.1 公共服務(wù)研究現(xiàn)狀
1.3.2 廣播電視公共服務(wù)研究現(xiàn)狀
1.3.3 廣播電視傳輸公共服務(wù)研究現(xiàn)狀
1.3.4 客戶滿意度國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.3.5 公共服務(wù)績效評價(jià)研究現(xiàn)狀
1.3.6 研究述評
1.4
研究方法
1.5
研究思路及內(nèi)容
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1
相關(guān)概念
2.1.1 公共服務(wù)
2.1.2 廣播電視公共服務(wù)
2.1.3 廣播電視傳輸公共服務(wù)
2.1.4 公共服務(wù)績效評價(jià)
2.2
相關(guān)理論
2.2.1 公共服務(wù)理論
2.2.2 公共產(chǎn)品理論
2.2.3 廣播電視公共服務(wù)理論
2.2.4 客戶滿意理論
2.2.5 績效評價(jià)
2.2.6 公共服務(wù)績效評價(jià)
第3章 全國背景下的廣播電視公共服務(wù)
3.1
三網(wǎng)融合的發(fā)展政策
3.2
廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀
3.2.1 傳輸覆蓋服務(wù)
3.2.2 節(jié)目內(nèi)容服務(wù)
3.3
我國廣播電視公共服務(wù)存在的問題
3.3.1 傳輸覆蓋服務(wù)方面
3.3.2 節(jié)目內(nèi)容服務(wù)方面
3.4
廣播電視公共服務(wù)的SWOT分析
3.4.1 內(nèi)部優(yōu)勢分析
3.4.2 內(nèi)部劣勢分析
3.4.3 外部機(jī)會(huì)分析
3.4.4 外部威脅分析
3.4.5 分析結(jié)論
3.5
三網(wǎng)融合下完善廣播電視公共服務(wù)體系的建議
3.5.1 制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃
3.5.2 探索新的運(yùn)營模式
3.5.3 大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)雙向化改造
3.5.4 提升員工綜合素質(zhì)
3.5.5 拓展業(yè)務(wù)
3.5.6 廣播電視節(jié)目的創(chuàng)新
第4章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀分析
4.1
內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的現(xiàn)狀
4.1.1 政府投入情況
4.1.2 內(nèi)部效率情況
4.1.3 受眾滿意度情況
4.2
內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)存在的問題
4.2.1 政府投入問題
4.2.2 內(nèi)部效率問題
4.2.3 受眾層面問題
第5章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的績效評價(jià)
5.1
評價(jià)目標(biāo)及主體
5.1.1 評價(jià)目標(biāo)
5.1.2 評價(jià)主體
5.2
構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系
5.2.1 確定評估維度
5.2.2 確定評估指標(biāo)
5.2.3 確定評估指標(biāo)權(quán)重
5.2.4 計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重
5.3
各層次評價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析
5.3.1 項(xiàng)目評價(jià)層分析
5.3.2 項(xiàng)目因子層分析
第6章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的客戶滿意度評價(jià)
6.1
內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建
6.1.1 評價(jià)體系構(gòu)建思路
6.1.2 評價(jià)體系構(gòu)建的基本原則
6.1.3 指標(biāo)體系建立
6.2
內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系測評與分析
6.2.1 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算
6.2.2 綜合評價(jià)
第7章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的借鑒
7.1
其他地區(qū)廣播電視公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
7.1.1 浙江廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
7.1.2 山西廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
7.1.3 陜西廣電公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
7.2
各地區(qū)實(shí)施廣播電視公共服務(wù)的影響因素分析
7.2.1 浙江廣電
7.2.2 山西廣電
7.2.3 陜西廣電
7.2.4 內(nèi)蒙古廣電公共服務(wù)實(shí)施影響因素的對比分析
7.3
其他地區(qū)廣電公共服務(wù)對內(nèi)蒙古廣電的啟示
7.3.1 大量開展惠民服務(wù)
7.3.2 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
7.3.3 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
7.3.4 設(shè)計(jì)統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)
7.3.5 創(chuàng)新模式
第8章 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的發(fā)展建議
8.1
提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)效率的建議
8.1.1 資源投入
8.1.2 受眾群體滿意度提升
8.1.3 服務(wù)效率的提升
8.2
提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)客戶滿意度的建議
8.2.1 提高受眾對預(yù)期質(zhì)量的評估
8.2.2 提升受眾的感知質(zhì)量
8.2.3 提高受眾對感知價(jià)值的評價(jià)
8.2.4 提升廣電服務(wù)客戶滿意度
8.2.5 完善配套機(jī)制
8.3
提高內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)的總體方案
8.3.1 加速推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
8.3.2 確保其他業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
8.3.3 提升技術(shù)保障能力
8.3.4 創(chuàng)新營銷和服務(wù)模式
8.3.5 確保安全運(yùn)營
第9章 結(jié)論與展望
9.1
研究結(jié)論
9.2
研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
附錄2 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度權(quán)重調(diào)查表
附錄3 內(nèi)蒙古廣播電視公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
后記