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本書以城市軌道交通車站站務人員各崗位工作任務來編排教學內(nèi)容，詳細介紹了城市軌道交通車站站務人員為乘客服務應該掌握的基本用語。為了適應教學改革的需要，本書將內(nèi)容進行項目化，具體劃分為四個教學項目：車站日常服務、車站乘客事務服務、車站應急及廣播服務及城市景點介紹服務。每個項目根據(jù)崗位職責劃分不同的工作任務，每個任務包括以作業(yè)內(nèi)容為核心的情景對話、基本句型、拓展知識及課后練習等。

前言

隨著城市的擴大、城市人口的增長，城市交通的需求也高速增長。為了解決大城市交通緊張的問題，城市軌道交通迅速發(fā)展。為了滿足城市軌道交通車站服務型人才的需求，培養(yǎng)具有高素質技能型人才成了高職院校城市軌道交通運營管理專業(yè)（站務方向）的目標，其中英語表達能力是站務人員應掌握的一項基本技能�；诖耍幷呔帉懥恕冻鞘熊壍澜煌ㄜ囌痉⻊沼⒄Z》，希望通過此教材的學習，使學生掌握站務人員各崗位運用英語為乘客服務的技能。

本教材是以城市軌道交通車站工作過程為主線，以站務人員工作任務為內(nèi)容，以實用性為原則編寫的。

教材分為三個項目，每個教學項目由若干個具體的教學任務組成。每個任務都包含情景對話、拓展閱讀等內(nèi)容。同時，每個項目還歸納了重要的短語和詞匯及實用的句型。

本教材具有以下特點：

以車站工作過程為主線，以城市軌道交通車站站務人員各崗位工作任務為中心，依據(jù)在車站的實際調查及分析，結合教師的教學經(jīng)驗而編寫；

注重實用性、實踐性，緊密結合城市軌道交通車站站務人員各崗位的實際工作情景；

圍繞滿足崗位需要的語言技能來優(yōu)化教學內(nèi)容，將實用性強的情景對話貫穿教材始終。

本教材由成都工業(yè)職業(yè)技術學院張燕、何強擔任主編，具體分工為：教材中的情景對話、重要短語和實用句型由何強編寫；教材中的拓展閱讀部分和課后練習由張燕編寫。張燕負責確定教材的主體思路和提綱，何強負責全書的統(tǒng)稿和審稿工作。

本書在編寫過程中，參閱了近年來各位專家學者的專著，受益匪淺。在此編者向提供幫助的專家學者表示衷心的感謝。由于水平有限，難免有不當之處，敬請讀者不吝賜教。

編者

2016年9月