再 版 說 明1999年第1版問世時(shí)，本書是當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的關(guān)于六西格瑪?shù)闹�作之一。如今，無數(shù)著作、網(wǎng)站、博客從不同的視角和特性討論了六西格瑪（及精益六西格瑪）。然而，值得注意的是本書已經(jīng)經(jīng)過考驗(yàn)：《六西格瑪管理法》一書被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊，并被《福布斯》雜志評為過去20年內(nèi)最重要的商業(yè)著作之一。 在我們創(chuàng)作該書第1版時(shí)，整個(gè)商業(yè)界并不是很理解六西格瑪。盡管摩托羅拉在20世紀(jì)80年代末期大力倡導(dǎo)六西格瑪，但是其沒有真正被大家熟知。直到20世紀(jì)90年代中期，在通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的積極支持下，六西格瑪才流行起來。很多人聽到通用電氣及其他公司宣揚(yáng)實(shí)施六西格瑪?shù)氖找�，就很好奇六西格瑪究竟是什么。于是，許多公司開始自己嘗試實(shí)施六西格瑪。這是我們寫本書的一個(gè)原因。我們感到人們對六西格瑪有很多誤解及狹隘的定義，這限制了六西格瑪潛能的發(fā)揮。同時(shí)，很多人都知道，六西格瑪已經(jīng)過不同形式的過度包裝和過度營銷，直到今天還是如此。因此，很多人對六西格瑪究竟是什么以及它如何為公司提供幫助仍然有很多困惑。 最普遍的問題之一是對六西格瑪這個(gè)名字本身的誤解，盡管統(tǒng)計(jì)學(xué)只是實(shí)施六西格瑪過程中的一個(gè)（選擇性的）元素，但大家仍然認(rèn)為六西格瑪就是統(tǒng)計(jì)學(xué)。六西格瑪這個(gè)名字只是一次偶然的結(jié)果，但是卻被貼上了統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)簽，因此我們需要簡單澄清六西格瑪究竟是什么以及它是如何為公司提供幫助的。我們在本書中繼續(xù)使用六西格瑪這個(gè)名稱（不僅僅是因?yàn)楸緯�的書名中包含它），也是由于很多公司仍然在使用這個(gè)名稱。盡管像精益六西格瑪、卓越流程、卓越績效、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等稱謂幾乎可與六西格瑪互換，但是它們都深刻地受到了六西格瑪原則和實(shí)踐的影響。實(shí)際上，很多公司對起源于六西格瑪?shù)幕顒?dòng)都有自己的術(shù)語或名稱，這么做完全是因?yàn)榱�西格瑪這個(gè)名稱會(huì)讓人覺得奇怪或望而生畏。 不管我們怎么稱呼它，六西格瑪都是一種推動(dòng)組織變革和改進(jìn)的強(qiáng)大手段，我們（與麥格勞-希爾出版社的同仁一道）覺得是時(shí)候?qū)Υ藭�進(jìn)行再版了。那些關(guān)于什么是六西格瑪，六西格瑪如何發(fā)揮作用以及怎樣運(yùn)用它并使之適合特定公司的具體要求的基本描述依然真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。但是，我們想把過去十幾年來許多公司實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)（有些非常成功，有些則不然）增加進(jìn)來。隨著大量內(nèi)容的更新，好消息是絕大多數(shù)核心準(zhǔn)則及工具仍然適用，而且我們在第1版中提出的很多建議被證明是正確的（盡管我們希望這些內(nèi)容被牢記在心）。 六西格瑪背后的真相、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及潛在的回報(bào)要想在六西格瑪實(shí)施過程中取得最大可能的收益，很重要的一點(diǎn)就是要認(rèn)識到那些被誤解的真相，即六西格瑪是怎樣工作的，它的真正價(jià)值到底在哪里。絕大部分的真相來自于咨詢師，我們也將自1999年之后從更深層次的實(shí)踐中得到的教訓(xùn)拿出來與讀者分享。 背后的第一個(gè)真相六西格瑪囊括廣泛的業(yè)務(wù)概念、最佳實(shí)踐以及各種技能（有些是高級技能，但大多數(shù)都是常識性技能），這些都是實(shí)施改進(jìn)和推行變革的基本要素。然而影響最深刻的是，六西格瑪思想遠(yuǎn)比那些工具重要，也正是六西格瑪思想的存在才使得改進(jìn)的成就能夠持久。當(dāng)被定義為質(zhì)量活動(dòng)或統(tǒng)計(jì)學(xué)方法時(shí)，六西格瑪能夠產(chǎn)生的影響是有限的。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：很多公司和培訓(xùn)活動(dòng)一直在強(qiáng)調(diào)工具，開展項(xiàng)目，卻忽略了六西格瑪最基礎(chǔ)的部分，那就是要問正確的問題。學(xué)習(xí)使用工具和開展項(xiàng)目活動(dòng)并不能走得很遠(yuǎn)，然而問問題并有效地回答問題卻是在每天的日常工作中都要碰到的。 回報(bào)：將六西格瑪工具的使用、項(xiàng)目的實(shí)施與其積極主動(dòng)及創(chuàng)造性的核心思想平衡起來，我們就可以在更大的范圍內(nèi)實(shí)施六西格瑪。這樣，我們不僅僅可以看到六西格瑪在正式解決問題時(shí)的作用，也可以看到所有員工從一線人員到公司領(lǐng)導(dǎo)層在日常工作中的行為和對問題的反應(yīng)。 背后的第二個(gè)真相環(huán)顧四周，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)多種方式的六西格瑪：按照固定的模式照方抓藥，花錢請咨詢師來告訴我們需要做什么，效仿其他公司的經(jīng)驗(yàn)以確保我們不會(huì)失敗或不出差錯(cuò)。但是，我們必須在公司愿景、目標(biāo)、能力和文化（或公司內(nèi)的多元文化，因?yàn)楹芏喙�司本身就是一個(gè)大雜燴）的引領(lǐng)下學(xué)習(xí)并調(diào)整六西格瑪?shù)膶?shí)施手段。還有，六西格瑪管理法并不只是（也不應(yīng)該只是）解決某幾種問題。因?yàn)榱�西格瑪既是工具，也是一種思考方式，它能夠幫助我們應(yīng)對多種不同的挑戰(zhàn)。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：相對于第一個(gè)隱藏的真相，這里更多的是正面的經(jīng)驗(yàn)。許多公司很快就發(fā)現(xiàn)按照某種標(biāo)準(zhǔn)的模式實(shí)施六西格瑪并不管用。只有那些不斷調(diào)整實(shí)施方法的公司，才能取得它們當(dāng)初所期望取得的成就。顯而易見，只有堅(jiān)持不懈才會(huì)有回報(bào)。 回報(bào)：建立自己的六西格瑪管理法是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，可以洞悉我們的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，了解管控我們行動(dòng)的那些好的和不好的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)最大的改進(jìn)機(jī)會(huì)以及怎樣充分利用這些機(jī)會(huì)。如果我們愿意一直堅(jiān)持下去，這將會(huì)使我們獲得最大收益。 背后的第三個(gè)真相與應(yīng)用在生產(chǎn)環(huán)境中相比，六西格瑪在服務(wù)活動(dòng)及非制造活動(dòng)中潛在的收益與之相當(dāng)或更加顯著。如果用于多個(gè)交叉職能部