電商銷售心理學(xué) 把東西賣給任何人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
定 價(jià)：39.8 元
- 作者：李改霞
- 出版時(shí)間：2017/3/1
- ISBN：9787115441799
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：272
- 紙張：輕型紙
- 版次：1
- 開本：16開
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，早已不是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后再銷售，而是電商化、社交化。社交電商時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)店、朋友圈、公眾號(hào)等平臺(tái)都根據(jù)企業(yè)的實(shí)體情況開展了一系列的運(yùn)營(yíng)，獲得了良好的效益。那么，如何通過電商銷售心理學(xué)做好社交電商呢？
《電商銷售心理學(xué)：把東西賣給任何人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法》從引導(dǎo)用戶產(chǎn)生不滿足和滿足用戶的不滿足2個(gè)方面出發(fā)，通過省錢、會(huì)員體系、快捷、安全感、好奇、從眾、焦慮、吐槽、寂寞、顏值、情調(diào)、外國(guó)經(jīng)驗(yàn)、饑餓營(yíng)銷及同理心14個(gè)角度全面講解及案例分析，讓電商運(yùn)營(yíng)人員深入研究用戶體驗(yàn)，從而完美地運(yùn)用銷售心理學(xué)做好社交電商。
《電商銷售心理學(xué)：把東西賣給任何人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法》通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)，通過大量的案例分析、原因分析、內(nèi)容分析等，以期讓經(jīng)營(yíng)人員或有意轉(zhuǎn)型的電商運(yùn)營(yíng)人員花費(fèi)*少的精力，學(xué)到更多的電商銷售心理學(xué)知識(shí)。
社交電商時(shí)代必須要懂的銷售心理學(xué)，洞察用戶心理活動(dòng)，引導(dǎo)用戶輕松成交
社交電商的精髓=引導(dǎo)用戶產(chǎn)生不滿足 滿足用戶的不滿足
用戶的需求點(diǎn)，值得每一位電商運(yùn)營(yíng)人員去研究和挖掘
當(dāng)你真正讀懂用戶時(shí)，那你就成了大師級(jí)的電商操盤手
有理·利用心理學(xué)原理，告訴你怎么說客戶才會(huì)聽
有趣·采用通俗的語言，將各種心理活動(dòng)娓娓道來
有例·通過100多個(gè)經(jīng)典實(shí)例，講解電商營(yíng)銷方法
有效·經(jīng)過市場(chǎng)多次檢驗(yàn)的營(yíng)銷方法，可以拿來就用
序言
李改霞
博客中國(guó)、騰訊網(wǎng)、速途網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家知名網(wǎng)站專欄作家、認(rèn)證博主。同時(shí)還是獨(dú)立評(píng)論員、自由撰稿人、IT行業(yè)觀察者。長(zhǎng)期專注于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有獨(dú)到的見解，能從人性的角度看待互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。
第一章省錢：省錢之難，難于上青天
1.1 試用：不買不要緊，可以免費(fèi)試用
1.2 抽獎(jiǎng)：一張彩票兩元錢，千萬富翁轉(zhuǎn)眼間
1.3 搶購(gòu)：唯品會(huì)限時(shí)優(yōu)惠
1.4 競(jìng)拍：眼光獨(dú)具，輕松撿漏
1.5 優(yōu)惠券：持券減100 元
1.6 會(huì)員體系：辦卡95 折
1.7 包郵：9.9 包郵
1.8 套餐：購(gòu)買面膚組合，省錢168 元
1.9 贈(zèng)品：凡消費(fèi)398 元，送精品絲襪一條
1.10 推薦：邀請(qǐng)朋友注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)20 元
1.11 簽到：連續(xù)簽到30 天，獲贈(zèng)一份禮品
1.12 返利：購(gòu)500 元，返500 元
1.13 零元購(gòu)機(jī)：不花一分錢，擁有蘋果新手機(jī)
第二章會(huì)員體系：我是VIP，我與眾不同
2.1 會(huì)員體系：我是VIP，我與眾不同
2.2 認(rèn)證系統(tǒng)：微博開通名人認(rèn)證
2.3 勛章系統(tǒng)：360 設(shè)置四項(xiàng)勛章
2.4 排行榜：騰訊會(huì)員成長(zhǎng)值，天天比排名
2.5 推薦：范冰冰推薦的產(chǎn)品，我也在用
2.6 特殊權(quán)限：僅限金牌會(huì)員（購(gòu)買特權(quán)、購(gòu)買特價(jià)）
2.7 超越了 用戶：你的QQ 會(huì)員超過了95% 的用戶
2.8 曬單：這么大牌的產(chǎn)品，我也買了
2.9 粉絲：愛豆推薦的，我必須擁有
2.10 評(píng)論數(shù)：這本暢銷書的評(píng)論好多呀，買買買
2.11 喜歡數(shù)：大家都喜歡，我怎么可以例外
2.12 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：這么高的轉(zhuǎn)發(fā)率，我怎么能錯(cuò)過
2.13 分享數(shù)：老板都分享的，保證沒問題
第三章快捷：能一步出結(jié)果，就不要分三步走
3.1 快捷支付：提供所有的支付方式
3.2 購(gòu)物車：不用重復(fù)點(diǎn)擊，一鍵搞定
3.3 收藏：收藏一下，省得以后再搜索
3.4 訂閱：看不看沒關(guān)系，我們每天都會(huì)給你發(fā)
3.5 默認(rèn)信息：能提前填的，就全部填好
3.6 永遠(yuǎn)在線：我隨叫隨到，不要客氣
3.7 搜索：需要什么直接搜，快捷方便
3.8 個(gè)性化推薦：我來告訴你，需要買什么
3.9 比價(jià)：同類商品都在這里，這個(gè)價(jià)格最低
3.10 精準(zhǔn)推薦：我都給你挑好了，付款吧
第四章安全感：需要一個(gè)無法拒絕的承諾
4.1 貨到付款：從此不怕錢到貨不到了
4.2 保證正品：京東商品無假貨
4.3 金牌賣家：能做到金牌，信譽(yù)絕對(duì)好
4.4 30 天無理由退貨：先買了試試看，反正還能退
4.5 官方旗艦店：直營(yíng)店，有保證
4.6 店鋪評(píng)分系統(tǒng)：這么高的評(píng)分，值得信任
4.7 店鋪評(píng)論系統(tǒng)：差評(píng)那么少，好評(píng)那么多
4.8 信譽(yù)體系：產(chǎn)品信譽(yù)要高
4.9 咨詢系統(tǒng)：隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到賣家
4.10 查看別人的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：看看小伙伴的評(píng)論就知道了
4.11 收藏功能：大家都想買的產(chǎn)品，我也要買
4.12 先行賠付：買貴了，賠賠賠
第五章好奇：因?yàn)椴唤�，所以要一探究�?br />
5.1 設(shè)置權(quán)限：不讓其看朋友圈的動(dòng)態(tài)
5.2 主動(dòng)讓步：終于可以看到想見的人了
5.3 會(huì)員隱身：你看不到我，但我能看到你
5.4 別人的購(gòu)買記錄：閨蜜在買什么
5.5 互動(dòng)：你需要了解什么，我就告訴你什么
第六章從眾：大家都買了，我怎可缺席
6.1 爆款：月銷10 萬件，物超所值
6.2 熱款：這是最受年輕女性歡迎的產(chǎn)品
6.3 熱門話題：宋仲基同款上衣
6.4 熱點(diǎn)人物：名人代言的產(chǎn)品
6.5 海淘代購(gòu)：同事的包包是通過代購(gòu)買來的
第七章焦慮：對(duì)人的天性，多引導(dǎo)、勤開導(dǎo)
7.1 遠(yuǎn)離焦慮：趨利避害是人的天性
7.2 細(xì)思極恐：我害怕閱讀的人創(chuàng)意文案
7.3 對(duì)比：3Q 大戰(zhàn)中360 的宣傳
7.4 借助熱點(diǎn)事件：舒膚佳的正確洗手，預(yù)防H7N9 禽流感
第八章吐槽：無論好壞，一吐為快
8.1 分享需求：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)
8.2 好評(píng)：好了，就點(diǎn)評(píng)
8.3 差評(píng)：壞了，就差評(píng)
8.4 憤怒：這款產(chǎn)品有些壞哦
8.5 投訴：我要打315
8.6 曝光：全渠道自媒體發(fā)布
8.7 店鋪點(diǎn)評(píng)：留足評(píng)論空間，并耐心回復(fù)
第九章寂寞：群居動(dòng)物，怎么可以落單
9.1 交友：交流聚會(huì)促成的訂單
9.2 加好友：定期發(fā)放消息，總會(huì)有成交
9.3 論壇討論：利用評(píng)論進(jìn)行引導(dǎo)
9.4 社交圈討論：共性問題，電商可以解決
9.5 留言交流：可以留下鏈接
9.6 購(gòu)物分享：分享給朋友，有禮品相贈(zèng)
9.7 購(gòu)物小游戲：讓小伙伴們參加進(jìn)來
第十章顏值：第一眼就吸引住對(duì)方
10.1 美女帥哥頭像：你的頭像顏值要高，可PS
10.2 代言：長(zhǎng)腿歐巴宋仲基代言的產(chǎn)品
10.3 模特：稀有動(dòng)物，彌足珍貴
10.4 包裝盒：高大上的產(chǎn)品包裝，送親友很合適
10.5 封面顏色搭配：要么有范，要么有味
第十一章情調(diào)：這是一種生活方式
11.1 宜家賣的是簡(jiǎn)約環(huán)保DIY、田園棉布小碎花
11.2 星巴克賣的不是咖啡，是休閑
11.3 法拉利賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴
11.4 勞力士賣的不是表，是自信
11.5 希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心
11.6 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
第十二章國(guó)外經(jīng)驗(yàn)：原汁原味的產(chǎn)品
12.1 海外代購(gòu)：朋友從美國(guó)帶來的產(chǎn)品
12.2 生產(chǎn)地址：此馬桶蓋是在日本生產(chǎn)
12.3 研發(fā)單位：由 國(guó)研發(fā)出來的產(chǎn)品
12.4 權(quán)威人物：俄羅斯總統(tǒng)都在用的手機(jī)
第十三章饑餓營(yíng)銷：買可以，但是要等3 個(gè)月
13.1 買小米手機(jī)先交錢，坐等收貨
13.2 蘋果斷貨策略
13.3 調(diào)低供應(yīng)量，制造供不應(yīng)求的假象
13.4 先排隊(duì)吧，特斯拉明年才能交貨
第十四章同理心：先走心，再賣貨
14.1 孔府家酒，叫人想家
14.2 谷歌地圖讓爺爺找到失散多年的朋友尤瑟夫
14.3 我是珞丹也是凡客，我只想和你在一起
14.4 別讓我們的婚禮在別人的屋檐下舉行
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