《圖書館：社會發(fā)展的助推器：第八屆上海國際圖書館論壇論文集》：
　　2 智慧型公共圖書館建設(shè)中的“讀者困境”
　　2.1 讀者對公共圖書館軟硬件建設(shè)的話語權(quán)不多
　　在我國，公共圖書館是公益性事業(yè)單位，對讀者實(shí)現(xiàn)“零門檻”準(zhǔn)入，不管年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等，一律平等相待。這是歷史的一大進(jìn)步，也是普通公民知識文化水平和人權(quán)意識逐步提高的必然要求。然而，如果這樣的圖書館，采光不好，通風(fēng)不透，廁所不干凈，一下雨就屋頂漏水，冬天動不動就水管爆裂，空調(diào)設(shè)計不合理，在館內(nèi)冬天穿半袖，夏天套長衫；如果這樣的圖書館，圖書雜志報紙等紙質(zhì)或數(shù)字資源的采購，主要依靠外包書商或者館內(nèi)部分人員根據(jù)歷年訂購情況來估摸，數(shù)字資源和多媒體的建設(shè)在“大數(shù)據(jù)”如火如荼的時代仍默默無聞，職能部門權(quán)力交叉、職責(zé)不清又官僚習(xí)氣嚴(yán)重；讀者優(yōu)雅安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境由誰來保障？館內(nèi)各個閱覽室雖然都設(shè)有意見箱，但讀者建議的效果卻不甚明顯。這些情況都與智慧型圖書館的環(huán)保、便捷、舒適的要求嚴(yán)重不符，也是制約公共圖書館發(fā)展的一大障礙。
　　2.2 讀者對公共圖書館管理制度的信息不對稱
　　這源于圖書館法的長期缺位。不過，在2015年12月9日，國務(wù)院法制辦公布《中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）》，這對于推進(jìn)圖書館管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化以及規(guī)范化意義重大，將使讀者對公共圖書館管理制度更加了解，從而對公共圖書館的管理和服務(wù)有明確的預(yù)期，也能更好地指導(dǎo)自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)習(xí)和愉快的體驗。1850年英國議會通過《公共圖書館法》，規(guī)定每1萬人的地區(qū)設(shè)一所圖書館，地方政府應(yīng)對本地區(qū)的成人和兒童提供圖書館服務(wù)，經(jīng)費(fèi)從房地產(chǎn)稅中提取。這是世界第一部全國性公共圖書館法。然而，報告顯示，截至2011年年底，我國平均每44萬人才擁有一所公共圖書館，平均每3201平方千米才擁有一所公共圖書館。2011年我國人均擁有圖書僅為0.5 2冊。一個世紀(jì)的時間跨度，我國公共圖書在軟硬件設(shè)施方面需要改進(jìn)的東西還很多。
　　2.3 讀者對自身與公共圖書館關(guān)系的定位不明確
　　對于大部分讀者，在和工作人員交流時都能做到互相尊重。但是，有相當(dāng)一部分讀者，把圖書館等同于免費(fèi)的消費(fèi)場所，稱呼圖書管理員為“服務(wù)員”，并伴有一些輕蔑的舉止和表情；如沒有其所查詢資料，便出言不遜，大聲喧嘩，嚴(yán)重傷害了圖書管理員的感情和形象，也影響了其他讀者的閱讀環(huán)境和興趣。還有一部分讀者，不理解圖書館的合理規(guī)定，總想走捷徑，認(rèn)為規(guī)寇也是人定的，希望別人都遵守秩序，自己就是那個例外，可以法外開恩，捷足先登；有不如意，動不動就要找領(lǐng)導(dǎo)。還有些人，不遵守圖書館的規(guī)定，亂吃東西，亂扔紙片，更有甚者還隨地吐痰，舉止輕浮隨便，不尊重別人，自己也失了體面。殊不知，圖書管理員并不創(chuàng)造知識，他們只是擺渡人，幫助讀者在浩瀚書海中尋求需要的片片真理。只有真正深刻理解公共圖書館為讀者服務(wù)的核心價值，認(rèn)識到圖書管理員只是資源組織者和管理者，同時抱有一個謙虛的求知心態(tài)，才能在與圖書管理員實(shí)際的溝通和相處中做到相互學(xué)習(xí)、互相尊重，共同在知識的海洋中求得真理。
　　3 突破智慧型公共圖書館建設(shè)中“讀者困境”的思路初探
　　3.1 多渠道鼓勵讀者參與公共圖書館的建設(shè)，加強(qiáng)對公共圖書館工作的監(jiān)督。
　　智慧型公共圖書館的資源種類繁多，存取方便而且鼓勵讀者的參與和互動。讀者可以通過微博、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等廣泛的途徑對圖書館資源的采購、管理和運(yùn)作提出建議和意見，并對合理有效的方法進(jìn)行支持和鼓勵。讀者也可以借助志愿者的身份，在對圖書館進(jìn)行客觀了解的基礎(chǔ)上，對公共圖書館管理中容易出現(xiàn)的疏忽和紕漏提出自己的觀點(diǎn)和想法，幫助公共圖書館改進(jìn)對資源和館舍的管理方式，從而為讀者提供一個溫馨舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，公共圖書館也可以利用其良好的社會聲譽(yù)與企業(yè)、民間團(tuán)體或其他機(jī)關(guān)事業(yè)單位合作等形式，來增強(qiáng)其與廣泛的社會群體相聯(lián)系，通過優(yōu)勢互補(bǔ)等方式，來實(shí)現(xiàn)圖書館與廣大讀者的互聯(lián)互通，為智慧型公共圖書館的建設(shè)儲備良好的社會資源。
　　3.2 增加對公共圖書館工作人員的激勵機(jī)制，促進(jìn)公共圖書館人性化管理的改進(jìn)和提升。
　　記得有位管理者曾說過，單位對圖書管理員工作的態(tài)度，就是圖書館管理員對讀者的服務(wù)態(tài)度。在智慧型圖書館建設(shè)中，圖書管理員的重要性不容置疑。無論是智慧圖書館人性化的管理和服務(wù)，還是圖書館內(nèi)部大量資源的建設(shè)和維護(hù)，都需要通過圖書管理員的組織和參與。因為圖書管理員的知識素養(yǎng)和個人能力甚至代表了整個公共圖書館對社會的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，所以會引起整個社會對這一群體的重視。文化管理系統(tǒng)應(yīng)該增加對公共圖書館工作人員的激勵機(jī)制，使其在工作中能投入更多的熱情，并且愿意在工作和學(xué)習(xí)中不斷提升個人能力和水平，為社會提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
　　3.3 公共圖書館在守法立規(guī)方面，以身作則，教育和引導(dǎo)讀者遵守社會公序良俗，有序推進(jìn)智慧型公共圖書
　　館的建立和完善。
　　《中華人民共和國公共圖書館法》的出臺指日可待，然而具體到每個公共圖書館的日常管理中，必定需要進(jìn)一步因地制宜.細(xì)化規(guī)定，填補(bǔ)空白。各地公共圖書館以什么樣的準(zhǔn)則和方式來確定其對內(nèi)外的管理和服務(wù)，關(guān)系到整個地區(qū)居民的閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)和生活休閑方式的安排。公共圖書館應(yīng)該利用其廣泛的社會影響力，多渠道傳達(dá)黨和國家的光輝思想和優(yōu)良傳統(tǒng)，充分汲取和借鑒世界優(yōu)秀文化的精華，以身作則，通過豐富多彩的形式，教育和引導(dǎo)讀者遵守社會公序良俗，為有序推進(jìn)智慧型公共圖書館的建設(shè)，進(jìn)而為“法治中國”的實(shí)現(xiàn)提供有益的文化支持。
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