項目一 車站日常工作處理
任務單（售票1）
任務單（補票）
案例分析（售票）
任務單（禮貌勸阻）
案例分析（禮貌勸阻）
任務單（售票2）
案例分析（售票兌零與長短款）
任務單（禮貌勸阻）
案例分析（禮貌勸阻）
任務單（查看證件）
案例分析（查看證件）
任務單（處理投訴）
案例分析（處理投訴）
任務單（問路咨詢）
案例分析（問路咨詢）
任務單（關心安撫）
案例分析（關心安撫）
任務單（站臺值班員巡視的“四到”）
案例分析（站臺值班員巡視的“四到”）
任務單（安檢）
案例分析（安檢）
任務單（接發(fā)列車）
案例分析（接發(fā)列車）
任務單（站臺異物處理）
案例分析（站臺異物處理）

項目二 非正常情況下的工作處理
任務單（城市軌道交通車站大客流組織演練）
案例分析（大客流應急處理及列車故障救援應急處理）
任務單（滅火器使用）
任務單（乘客受傷處理）
任務單（乘客物品掉落軌行區(qū)的處理）
任務單（軌行區(qū)管理）
任務單（列車清客）
任務單（心肺復蘇演練）
任務單（反恐應急處置演練）
案例分析（突發(fā)事件處理）

項目三 車站行車運營管理
任務單（手信號操作）
任務單（接發(fā)車作業(yè)）
任務單（電話閉塞法行車作業(yè)）
案例分析（列車追尾事故）

項目四 軌道交通運輸設備運用
任務單（屏蔽門故障處理）
任務單（列車啟動后突然緊急停車的處理）
案例分析（屏蔽門事故）
任務單（手搖道岔）
案例分析（道岔事故）
任務單（使用自動售票機購票）
任務單（使用自動售票機充值）
案例分析（售票事故）

附錄A 站務員各類報表填寫規(guī)定
參考文獻