《城市軌道交通站務(wù)管理》介紹了城市軌道交通站務(wù)管理的相關(guān)知識和技能，具體內(nèi)容包括七個項目：城市軌道交通車站認(rèn)知、城市軌道交通車站設(shè)備管理、城市軌道交通車站行車組織、城市軌道交通車站票務(wù)組織、城市軌道交通車站客運服務(wù)、城市軌道交通車站運作與管理、城市軌道交通車站安全管理。本書采用大量的圖片、表格等幫助學(xué)生直觀理解相關(guān)知識與操作流程，是一本真正實現(xiàn)“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動”的高職高專示范性教材。
適讀人群 ：本書可作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理、交通運營管理等專業(yè)的教學(xué)用書，同時也可作為交通運輸、軌道交通工程等專業(yè)的教材或參考書，還可以作為城市軌道交通企業(yè)客運服務(wù)或站務(wù)崗位的職業(yè)培訓(xùn)教材及從事城市軌道交通運營管理人員的參考用書。
①《城市軌道交通站務(wù)管理》充分體現(xiàn)車站站務(wù)崗位所需的知識和能力，表達(dá)簡明扼要、通俗易懂，既有基礎(chǔ)理論的一般表述，又有實際操作的說明；
②體例新穎、完整，以項目為載體，通過任務(wù)驅(qū)動，強化學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，對每個項目任務(wù)都是通過任務(wù)引入、任務(wù)分析、任務(wù)拓展、任務(wù)操作及任務(wù)考核來實施，使學(xué)生真正做到學(xué)、思、練、做相結(jié)合，提高教與學(xué)的綜合效果；
③力求實用，教材編寫采用了大量的實際圖片與表格，以幫助學(xué)生直觀理解，以體現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位內(nèi)容的一致，從而培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能。
張洪滿，南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授 教研室主任，1.2014年12月完成江蘇省交通運輸廳課題《北斗導(dǎo)航技術(shù)在江蘇道路運輸管理中的應(yīng)用模式研究》；
2. 2014年9月完成江蘇省道路交通節(jié)能減排工程技術(shù)研究開發(fā)中心課題《城市交通節(jié)能減排對策研究》；
3.2014年1月-2014年6月在南京地鐵進(jìn)行為期半年的兼職鍛煉；
4. 擔(dān)任江蘇省交通運輸廳職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)項目《城市軌道交通運營管理實訓(xùn)基地》建設(shè)負(fù)責(zé)人，該實訓(xùn)基地已建成，并投入教學(xué)、培訓(xùn)使用，共包括七個實訓(xùn)區(qū)：AFC票務(wù)系統(tǒng)實訓(xùn)區(qū)、車控室仿真實訓(xùn)區(qū)、模擬車輛及站臺實訓(xùn)區(qū)、城軌電子沙盤三維仿真實訓(xùn)區(qū)、集成式模擬駕駛實訓(xùn)區(qū)、OCC高度仿真實訓(xùn)區(qū)、城軌多功能三維演練實訓(xùn)區(qū)。
項目1 城市軌道交通車站認(rèn)知001
任務(wù)1.1認(rèn)知車站類型001
任務(wù)1.2分析車站組成007
任務(wù)1.3認(rèn)知乘客導(dǎo)向標(biāo)識012
任務(wù)1.4認(rèn)知車站崗位016
項目2城市軌道交通車站設(shè)備管理023
任務(wù)2.1運用車站機(jī)電設(shè)備023
任務(wù)2.2運用通信系統(tǒng)036
任務(wù)2.3運用線路設(shè)備041
任務(wù)2.4運用信號設(shè)備047
項目3城市軌道交通車站行車組織062
任務(wù)3.1認(rèn)知行車組織062
任務(wù)3.2使用車站控制室設(shè)備071
任務(wù)3.3正常情況下行車組織085
任務(wù)3.4非正常情況下行車組織093
項目4城市軌道交通車站票務(wù)管理102
任務(wù)4.1認(rèn)知票務(wù)組織102
任務(wù)4.2操作與維護(hù)自動檢票機(jī)108
任務(wù)4.3操作與維護(hù)自動售票機(jī)114
任務(wù)4.4操作與維護(hù)半自動售票機(jī)123
任務(wù)4.5使用與管理車站現(xiàn)金140
任務(wù)4.6使用與管理車站車票152
任務(wù)4.7應(yīng)急處理車站票務(wù)163
任務(wù)4.8處理乘客票務(wù)事務(wù)170
項目5城市軌道交通車站客運服務(wù)178
任務(wù)5.1認(rèn)知客運服務(wù)178
任務(wù)5.2車站客流組織184
任務(wù)5.3車站乘客服務(wù)194
項目6城市軌道交通車站運作與管理210
任務(wù)6.1車站開關(guān)站作業(yè)210
任務(wù)6.2車站崗位作業(yè)215
任務(wù)6.3管理車站員工226
項目7 城市軌道交通車站安全管理234
任務(wù)7.1認(rèn)知安全管理234
任務(wù)7.2事故預(yù)防及處理241
任務(wù)7.3車站突發(fā)事件應(yīng)急處置251
附表地鐵行業(yè)常用術(shù)語縮寫與中英文對照269
參考文獻(xiàn)274
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