有關(guān)管理決策的書籍和文章，可謂汗牛充棟，洋洋大觀。但對于管理決策者真正有用的，大概比例甚小，甚至少得可憐。希望這本書能夠算是一本，可以勉強(qiáng)登堂入室，裝模作樣。這本書直面真實(shí)世界，不是我們希望看到的或者認(rèn)為原本應(yīng)該是的那個(gè)理想世界，而是我們每天必須切身應(yīng)對的那個(gè)不夠完美的、不盡如人意的、充滿了復(fù)雜性和不確定性的真實(shí)世界。如此，我們探討的不是管理決策者在理想狀態(tài)下應(yīng)該怎么做，而是大家在現(xiàn)實(shí)中實(shí)際在怎么做，并期望能夠幫助管理決策者在基本無須改變現(xiàn)有約束條件的前提下把事情搞定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成使命。本書的主要內(nèi)容，可以基本概括為三大核心問題。
如何理解和看待管理決策者的有限理性？
怎樣應(yīng)對決策情境的復(fù)雜性和不確定性？
如何洞察并應(yīng)對決策的社會與政治過程？
如果你是管理決策者或者相關(guān)人士，已經(jīng)比較系統(tǒng)地接觸了赫伯特·西蒙（Herbert Simon）、詹姆斯·馬奇（James March）、查爾斯·林布�。–harles Lindblom）、詹姆斯·布萊恩·奎因（James Brain Quinn）、巴瑞·斯?jié)�（Barry Staw）、卡爾·崴克（Karl Weick）、格雷厄姆·埃里森（Graham Allison）等學(xué)者關(guān)于組織與管理決策的各類原版論著，也許你沒有必要讀這本書。可以說，本書里的東西基本上都不是我的原創(chuàng)，也不一定都經(jīng)過實(shí)證研究的檢驗(yàn)或者證偽，而只是我傾向于信奉與推介的東西，一個(gè)在管理學(xué)領(lǐng)域浸淫了三十多年的管理學(xué)教授個(gè)人所偏愛的東西。僅此而已。當(dāng)然，書中肯定有我自己獨(dú)特的解讀、演繹和發(fā)揮。
如果你讀到的西蒙或者馬奇等人的論著只是質(zhì)量參差不齊的中文翻譯版之類的貨色，我勸你還是看一看這本書——至少能讓你看懂。對管理學(xué)的領(lǐng)悟、對英文文獻(xiàn)的把握、中文辭章的功底，筆者在這三方面至少都還能夠勝任擔(dān)當(dāng)。這一點(diǎn)，筆者還是些微有點(diǎn)自信的。否則，也不敢這么大膽地出來胡言亂語，混淆視聽。此前，筆者就已經(jīng)推出了《決策就是拍腦袋》和《管理的偏見》等貌似離經(jīng)叛道的言論了。
如果你是工程師或者技術(shù)人員，習(xí)慣于用數(shù)據(jù)說話，迷戀于用最優(yōu)化的方法解決問題，你可能會看不慣本書中描述的現(xiàn)象及其背后的道理。但如果你想要在企業(yè)里有所成就，就必須理解你的管理者們?nèi)绾嗡伎己蛻?yīng)對問題，學(xué)會察言觀色，包裝自己，談判溝通，尋找契機(jī)。決策靠的主要不是你擅長的決策樹、線性規(guī)劃、馬爾科夫過程、貝葉斯模型。除非你是超凡的技術(shù)發(fā)明天才，有資格糞土西裝革履和管理！
自從1996年在美國首開MBA的管理決策選修課——“復(fù)雜組織中的決策”開始，在過去的20年間我曾分別用英文和中文在美國和中國的多種場合講授這門課程，學(xué)生包括MBA、EMBA、碩士研究生、博士研究生和企業(yè)高管培訓(xùn)學(xué)員。眾多學(xué)員對本門課程探討的話題和內(nèi)容頗為欣賞和頗具共鳴，認(rèn)為它們充滿了強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用理性，與管理者每日的工作和經(jīng)歷息息相關(guān)，甚具啟發(fā)意義。
這門課最初始的所有閱讀材料，都是英文的文獻(xiàn)和案例，其后不斷地融入了中國情境下的思考和實(shí)例，在尊重傳統(tǒng)和保留經(jīng)典的基礎(chǔ)上，不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)際上，被某些人不分青紅皂白地籠統(tǒng)地劃歸為不正之風(fēng)的東西，西方的學(xué)者是做了認(rèn)真的學(xué)術(shù)研究的。其出發(fā)點(diǎn)，是準(zhǔn)確地把握人之本性特征。其歸宿，則是希望能夠提高和改善決策者的效率和有效性。而探究和理解，通常是改善的前提。此乃本書的初衷。具體而言，本書由八個(gè)章節(jié)構(gòu)成。
第一章陳述有限理性學(xué)說。我們所有人處理信息的能力都是有限的。我們試圖做到理性，但不可能完全理性。雖然我們的認(rèn)知有諸多的偏差、誤區(qū)和陷阱，但這并不一定是病態(tài)。從某種意義上講，我們都是“正常的傻瓜”。也許偶爾可以略微變得聰明一些，但有限理性乃是決策者的常態(tài)。如此，與其不切實(shí)際地追求最為“優(yōu)化”的結(jié)果，不如通過局域性的搜索去獲得對問題相對“滿意”的解答。事實(shí)上，那些務(wù)實(shí)的決策者往往正是如此作為的。
第二章考察團(tuán)隊(duì)與群體決策。小組或者團(tuán)隊(duì)作為決策主體，也會受制于有限理性的約束，難以準(zhǔn)確地處理信息，有效地應(yīng)對問題。比如，常見的群體思維現(xiàn)象，會導(dǎo)致不同意見的缺失，造成虛假共識，可能致使大家集體亢奮、鋌而走險(xiǎn)，也可能造成團(tuán)隊(duì)消極被動、貽誤戰(zhàn)機(jī)。我們還探討了團(tuán)隊(duì)決策中精英與群體的關(guān)系以及獨(dú)裁的作用與誤區(qū)。最后，我們介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)在群體決策中的應(yīng)用前景。
第三章聚焦在問題的定義上。對核心決策問題的選擇和定義，是決策的實(shí)質(zhì)性和關(guān)鍵性的要務(wù)。它體現(xiàn)的是組織的話語權(quán)和掌控力，既有實(shí)質(zhì)性的利益，也有象征性的意義。對決策問題的定義，通常不是靜止的、一成不變的，而是貫穿于決策的整個(gè)過程。問題的定義是決策的行動前提，在決策過程中漂移變遷，并被作為決策階段性實(shí)施的結(jié)果得到總結(jié)與追認(rèn)。從某種意義上說，決策就是如何定義問題。
第四章探討組織決策的政治過程。組織中的重大管理決策，通常離不開核心“權(quán)力聯(lián)盟”中組織精英的同情與支持。精英的存在保證了組織的穩(wěn)定性和連續(xù)性。權(quán)力聯(lián)盟依據(jù)不同的決策問題而聚散。精英群體的利益以及精英之間的沖突與合作，影響管理決策的出臺與實(shí)施。面對組織內(nèi)外因素可能導(dǎo)致的組織變革與創(chuàng)新，如何誘引和說服精英，乃是組織中各級決策者必須積極應(yīng)對的要務(wù)和挑戰(zhàn)。
第五章考察決策情境的復(fù)雜與不確定性�？梢哉f，管理決策者的日常工作本身就是到處救火，應(yīng)對危機(jī)。許多情況下，決策者還要面臨從未出現(xiàn)過或者從未應(yīng)對過的突發(fā)事件與疑難問題。重大災(zāi)難或者危機(jī)可能威脅到組織的生死存亡。管理決策者沒有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)去仔細(xì)分析，必須憑借自己的臨機(jī)判斷去即興發(fā)揮和果斷應(yīng)對。事后需要反思，如何去增強(qiáng)組織在應(yīng)對危機(jī)和壓力時(shí)的快速應(yīng)變能力。
第六章探究那些基于漸進(jìn)主義的決策方法。復(fù)雜和不確定的決策情境、難以避免的政治游戲與權(quán)力斗爭，導(dǎo)致認(rèn)知偏差的有限理性。這些因素的交互作用，意味著管理決策者通常不可能擁有絕對的權(quán)威和準(zhǔn)確的信息去通過一攬子規(guī)劃解決問題。遇事并不刨根問底，而是在力所能及的范圍內(nèi)不斷探尋與摸索，以期改善當(dāng)下的處境。這種“治標(biāo)不治本”的決策思路與方法充滿實(shí)踐理性，但其成功應(yīng)用則需要足夠的智慧、耐心與自律。
第七章，討論決策的倫理道德約束。通常，管理決策者不僅要在法律允許的范圍內(nèi)決策，在倫理道德方面也必須堅(jiān)守某種基本底線，從而保證決策過程和結(jié)果的社會合法性。如果忽視決策的社會合法性考量，即使決策在事實(shí)判斷層面無懈可擊，也會對決策的實(shí)施過程以及實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。如何保持某種既定的倫理道德底線，相對公正地制定和實(shí)施決策，乃是對管理決策者的重大挑戰(zhàn)。
第八章，探討多種決策理論的綜合應(yīng)用。盲目偏執(zhí)地堅(jiān)持用單一視角和立場去機(jī)械、線性地看待和應(yīng)對問題，可能會事與愿違，達(dá)不到?jīng)Q策的目標(biāo)和初衷。心平氣和地從多種角度看問題，包括對手的角度和第三方的角度，則可能更加有效和穩(wěn)妥。能夠從多種角度思考問題并保持頭腦清醒，是對管理決策者相對較高的要求。決策者不僅要關(guān)注決策不同側(cè)面和維度的分歧與融合，也要注重對所謂“度”與平衡的把握和拿捏。
后記追溯了筆者過去三十多年的人生軌跡和二十多年的職業(yè)生涯，回顧了對有限理性學(xué)說的逐漸理解和欣賞以及貌似一以貫之的應(yīng)用與踐行。筆者本來是學(xué)管理科學(xué)與管理工程的。后來的道路，則與所謂的管理科學(xué)漸行漸遠(yuǎn)。也許，我們需要真正地意識到社會科學(xué)亦是科學(xué)，對世事客觀真實(shí)的描述與分析乃是屬于科學(xué)的范疇，而不能一廂情愿地把科學(xué)框定為某種臆想的理想狀態(tài)下的精準(zhǔn)與無懈可擊。
其實(shí)，有限理性概念的提出者西蒙教授及其早年在卡內(nèi)基理工學(xué)院(卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的前身)的同事們(比如馬奇和賽爾特等)，并不是從哲學(xué)思辨的角度或者從管理實(shí)踐的感悟中意識到有限理性的存在以及人的實(shí)際行為對決策過程和結(jié)果的影響。恰恰相反，這些人首先都是科學(xué)家、管理科學(xué)家，而且他們數(shù)理分析的技術(shù)能力超強(qiáng)，是最早接觸和應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行組織行為研究的先鋒學(xué)者。
正是在發(fā)現(xiàn)無法精準(zhǔn)地通過數(shù)學(xué)模型去描述和計(jì)算優(yōu)化結(jié)果的時(shí)候，他們才意識到有限理性是一種自然存在的實(shí)際現(xiàn)象，而經(jīng)濟(jì)學(xué)一直以來的理性假設(shè)只不過是一種被大家習(xí)慣性地接受了的理想化預(yù)期。這樣看來，雖然以數(shù)理模型為主要研究方法的領(lǐng)域被傳統(tǒng)地稱為管理科學(xué)，但基于有限理性學(xué)說的研究，無論采用什么研究方法，不管是在心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)還是管理學(xué)領(lǐng)域，也都是廣義的科學(xué)范疇之內(nèi)的事物。
本書的題材和內(nèi)容，正是涵蓋了上述多種學(xué)科的精華，而且聚焦在以企業(yè)為代表的各類組織中的管理決策這一特定實(shí)踐領(lǐng)域。這種跨學(xué)科的借鑒和融合，在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和商業(yè)媒體中都是相對比較罕見的。有關(guān)決策的大部分書籍和文獻(xiàn)都是以某個(gè)學(xué)科的特定視角與研究范式來呈現(xiàn)的�？鐚W(xué)科的解讀與互鑒，尤其是基于同一主題的梳理與整合則是相對稀缺的。希望筆者的擷英集萃可以給讀者帶來有益的啟發(fā)。
正是：
臆想理性是瞎掰，決策就是拍腦袋；
認(rèn)知偏差人皆有，行為政治難避開。
問題定義可操縱，急欲結(jié)果找獨(dú)裁；
危機(jī)壓力不確定，倫理道德莫忘懷。
本書的案頭工作橫跨20年，而其主題的根芽則啟蒙更早。1989年秋季，在得克薩斯大學(xué)讀管理學(xué)博士的第一學(xué)期，我的導(dǎo)師大衛(wèi)·杰米森(David Jemison)教授開設(shè)的“戰(zhàn)略管理基石”課程上，每周要通讀一至兩本經(jīng)典名著。這里，我首次接觸到哈佛商學(xué)院約瑟夫·鮑爾(Joseph Bower)教授的名著《資源分配過程》。該書解釋了企業(yè)中的投資決策，往往不是按照時(shí)髦的資產(chǎn)定價(jià)模型（CAPM）進(jìn)行的技術(shù)分析，而是一個(gè)涵蓋社會政治行為因素的多方互動過程。在此課上，我也初步接觸了赫伯特·西蒙和詹姆斯·馬奇的組織理論、查爾斯·林布隆的公共政策理論、詹姆斯·布雷恩·奎因的邏輯漸進(jìn)主義，強(qiáng)化了對亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)有關(guān)現(xiàn)實(shí)中管理者角色和行為描述的理解和欣賞。
隨后，我在組織理論大家喬治·休伯(George Huber)教授的組織理論和管理決策兩門課程上，得以見識或者進(jìn)一步深入接觸與決策理論相關(guān)的大家學(xué)者(格雷厄姆·埃里森、查爾斯·林布隆、詹姆斯·馬奇、杰弗里·費(fèi)佛、巴瑞·斯?jié)�、赫伯特·西蒙、威廉·斯塔巴克、卡爾·崴克�?的經(jīng)典著作，可謂群星璀璨，蔚然大觀。在魯賓·麥克丹尼爾(Reuben McDaniel, Jr��)教授的政策分析課程中，我接觸了大量公共政策分析的文獻(xiàn)，體會了應(yīng)用研究的奧妙，見識了珍妮特·韋斯（Janet Weiss）和阿倫·威爾達(dá)夫斯基（Aaron Wildavsky）等公共管理學(xué)者的洞見之作。是他讓我記住了管理學(xué)的一個(gè)重大課題：為什么聰明人在組織中故意辦傻事兒？
感謝過去20年間曾經(jīng)上過我管理決策課程的所有學(xué)生。他們的參與和貢獻(xiàn)使我能夠不斷提高和更新對經(jīng)典文獻(xiàn)和相關(guān)話題的認(rèn)識和理解。自2004年在北京大學(xué)講授管理決策課程以來，數(shù)千名學(xué)生上過該課。學(xué)生們針對中國案例和情境對課程材料的解讀和應(yīng)用更是使我受益匪淺，收獲良多，并同時(shí)增強(qiáng)了我對這些理論和研討在中國的適用性之信心。衷心希望本書對管理決策的研討和實(shí)踐能夠做出些許貢獻(xiàn)。
感謝北京大學(xué)出版社總編輯助理、經(jīng)濟(jì)與管理圖書事業(yè)部主任林君秀老師對本書出版的大力支持。感謝北京大學(xué)出版社的編輯張燕女士一直以來的不懈努力和全面支持以及對本書的積極策劃與精心編輯。
衷心感激摯親家人之愛與眾位師友的支持。轉(zhuǎn)眼間，我的女兒已經(jīng)升入中學(xué)，兒子也將進(jìn)入小學(xué)的最后一年。他們的健康成長令人快慰欣然。愛妻袁遠(yuǎn)是我們一家人的領(lǐng)導(dǎo)，我和孩子們深深地受益于她的決策。我們也真誠地希望孩子們正直善良、自信樂觀、豁達(dá)大方、平實(shí)坦然、剛?cè)嵯酀?jì)、知行互鑒、慎獨(dú)自律、合作友聯(lián)。希望明智的決策與他們終生相伴，成全自己，增益社會。
于我而言，之所以能有今天的微薄成就，離不開父母的悉心恩養(yǎng)與一貫支持。在我的成長過程中，有關(guān)我和我們家庭的所有決策，父母總是力盡所能，傾其所有，義無反顧地把我的學(xué)業(yè)進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展放在第一位。他們的明智決策使我受益終身。他們的自我犧牲激勵(lì)著我去善待我的后輩和所有親人。滿懷摯愛與感激，我將本書敬獻(xiàn)給我的父母雙親。

馬浩 謹(jǐn)識
北京海淀馬連洼
2016年4月20日