中國(guó)人喜歡拉關(guān)系、靠關(guān)系。這句話很容易引起大家的誤解，朝向壞的、不正當(dāng)?shù)�，甚至于不合法的地方，做出一些不必要的，也不一定合乎事�?shí)的聯(lián)想。

　　自從《丑陋的美國(guó)人》一書(shū)問(wèn)世以來(lái)，我們由于崇拜美國(guó)的繁榮富裕，認(rèn)為美國(guó)人尚且有自我批評(píng)的雅量，中國(guó)人更應(yīng)該起而效尤。于是某些對(duì)中國(guó)人負(fù)面的評(píng)價(jià)形成一股力量，把年輕一輩的中國(guó)人打壓得毫無(wú)自信，助長(zhǎng)了盲目崇美的膚淺風(fēng)氣。國(guó)力強(qiáng)盛的時(shí)期，當(dāng)然經(jīng)得起開(kāi)玩笑；國(guó)力衰微的時(shí)候，負(fù)面的思想足以摧殘年輕人的活力。正是中國(guó)人一向“說(shuō)歸說(shuō)，聽(tīng)歸聽(tīng)，做歸做”，根本不當(dāng)一回事，這才起不了太大的作用。但是，盡管如此，仍然造成中國(guó)人相當(dāng)嚴(yán)重的雙重標(biāo)準(zhǔn)：看自己是好人，看別人則通通是壞人。

　　以人際關(guān)系為例，中國(guó)人十分自豪：自己的工作，是憑本事獲得的；別人的工作，大多走后門(mén)、靠關(guān)系，相當(dāng)不光明。有人在電視上公開(kāi)宣稱：“我這一份工作，既沒(méi)有送紅包，也沒(méi)有請(qǐng)人介紹，完全是憑自己的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)被選上的�！闭�(qǐng)問(wèn)任何一位中國(guó)人，有沒(méi)有愿意承認(rèn)自己是例外的？根本用不著這樣大驚小怪，徒然顯得“此地?zé)o銀三百兩”，令人懷疑是不是真的。我們對(duì)別人的說(shuō)詞過(guò)分夸大，總認(rèn)為相當(dāng)虛假，因?yàn)椋哼@種平常事，用得著如此強(qiáng)調(diào)嗎？八成是假的。

　　人際關(guān)系本身是中性的，沒(méi)有好壞。運(yùn)用得恰當(dāng)，便是良好的人際關(guān)系；用錯(cuò)了，用歪了，當(dāng)然產(chǎn)生弊害。行為正當(dāng)，不做賊心虛的人，對(duì)拉關(guān)系、套關(guān)系，甚至于搞關(guān)系，實(shí)在不必過(guò)分敏感。從好的方面思考，反而容易形成良好的效果，何樂(lè)不為？

　　比較重要的是，中國(guó)人根本沒(méi)有什么人際關(guān)系。我們一直把西方的人際關(guān)系移植過(guò)來(lái)，弄得大家的關(guān)系愈來(lái)愈緊張，愈來(lái)愈敗壞，難道還引不起大家的警惕？特別是家人關(guān)系，一旦變壞以后，想要恢復(fù)，恐怕很不容易。奉勸大家，多多預(yù)防，小心為要。

　　中國(guó)人重視倫理，自古以來(lái)，我們所建立的是一種舉世罕見(jiàn)的人倫關(guān)系。也就是把倫理融入人際關(guān)系，成為倫理氣氛十分濃厚的人倫關(guān)系。

　　人倫關(guān)系和人際關(guān)系最主要的差異在于，前者重視“合理的不平等”，而不是后者所主張的“平等”。

　　西方人認(rèn)為“人生而平等”，發(fā)展出一套平等的人際關(guān)系。在中國(guó)人眼中，簡(jiǎn)直是沒(méi)大沒(méi)小。

　　中國(guó)人認(rèn)為，“人從一出世，就不平等”，就算同一家庭、同樣父母所生的子女，在資質(zhì)方面也不相同，加上出生時(shí)家庭的環(huán)境、父母的年齡與社會(huì)地位也不一定一樣，怎么可能平等呢？先天不平等，后天不可能、也不應(yīng)該完全加以漠視或改變，頂多合理地調(diào)整，做到合理的不平等，仍然不能夠沒(méi)大沒(méi)小。

　　有人說(shuō)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)大沒(méi)小。似乎在告訴大家，沒(méi)大沒(méi)小是時(shí)代的潮流。大家抵擋不住，也不需要加以抵擋。這是一種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法，凡是重視倫理的人，大概都不能夠接受。我們反而認(rèn)為，合乎倫理的要求，做到有大有小的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，才是大家所樂(lè)于見(jiàn)到的狀況。

　　沒(méi)大沒(méi)小，和民主不民主沒(méi)有什么關(guān)系。我們現(xiàn)在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，卻拋棄了倫理。民主與法治，是當(dāng)權(quán)者最喜歡的字眼：由我來(lái)立法，大家遵守，才是真正的民主。這種話顯然不合理，但是對(duì)當(dāng)權(quán)者最有利，所以一天到晚，不忘法治。

　　對(duì)中國(guó)人而言，法不夠用。因?yàn)�，中�?guó)人不喜歡違法，不做違反規(guī)定的事情。但是中國(guó)人普遍喜歡動(dòng)腦筋，做一些法律沒(méi)有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違犯，沒(méi)有規(guī)定的放膽去做，我們把它叫作游走法律邊緣也好，鉆法律漏洞也好，反正證明法律不夠用，必須倫理來(lái)彌補(bǔ)，才能收到預(yù)期的效果。

　　大家沒(méi)大沒(méi)小，關(guān)系發(fā)生不了作用。只要不違法，什么事情都可以做，正是今日社會(huì)嚴(yán)重脫序的主要原因。要扭轉(zhuǎn)這種不良的態(tài)勢(shì)，只有大家憑良心有所不為，才有可能加以改變。一個(gè)人憑良心，往往十分困難。不重視關(guān)系的人，認(rèn)為一人做事一人當(dāng)，跟其他的人沒(méi)有關(guān)系，很容易依據(jù)個(gè)人的喜惡、利害而做出不憑良心的行動(dòng)。

　　自古以來(lái)，我們?cè)O(shè)置了形形色色的關(guān)系，無(wú)非在加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的約束，使我們?cè)谧约褐�外，還會(huì)想到各種有關(guān)系的人，因而一言一行，都格外謹(jǐn)慎。

　　有關(guān)系而不分大小，叫作人際關(guān)系。小的見(jiàn)識(shí)不多，往往自以為是而大聲嚷嚷；大的年老力衰，為了不吃眼前虧，或者得不到敬重而不愿意費(fèi)神費(fèi)力，反而息事寧人，采取低姿態(tài)而顯得有氣無(wú)力，經(jīng)常被小輩看成沒(méi)有道理。自從鼓吹人際關(guān)系以來(lái)，有識(shí)之士大多袖手旁觀，無(wú)知的人反而大力作秀、丑態(tài)百出而不自知，大家看得十分清楚，只是不愿意明說(shuō)罷了。

　　關(guān)系必須有大小，彼此合理互動(dòng)，才能夠既有約束力，又能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，收到密切配合的效果。

　　有大有小的人際關(guān)系，叫作人倫關(guān)系。這種不平等的關(guān)系，必須加以合理的規(guī)范，稱為合理的不公平。建立合理不公平的關(guān)系來(lái)彌補(bǔ)法律的不足，對(duì)中國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是非常重要的、不允許忽視的，更不應(yīng)該采取拖延的態(tài)度。知而不行，很快就會(huì)喪失良機(jī)，欲振乏力。

　　不論人際關(guān)系或人倫關(guān)系，都有賴于良好的溝通。

　　現(xiàn)代人很“喜歡說(shuō)話”，卻大多不“善于溝通”。話說(shuō)個(gè)不停，別人只覺(jué)得乏味而聽(tīng)不進(jìn)去；說(shuō)得滔滔不絕，加以能言善道，別人很快就認(rèn)為強(qiáng)詞奪理，分明是睜開(kāi)眼睛說(shuō)瞎話。傳播界不斷出現(xiàn)“有話請(qǐng)說(shuō)”“有話實(shí)說(shuō)”“有話直說(shuō)”，許多人也不知不覺(jué)落入“我有話要說(shuō)”的陷阱中，甚至說(shuō)錯(cuò)話也不自知。

　　中國(guó)人一向最明白“先說(shuō)先死”的道理，如今居然忘得一干二凈，似乎“先說(shuō)先贏”已經(jīng)成為現(xiàn)代人的信念。這究竟是進(jìn)步的現(xiàn)象，還是已倒退到不知道自身安危的困境？

　　許多年輕朋友，剛剛聽(tīng)說(shuō)“先說(shuō)先死”，竟然皺起眉頭，一副疑惑的樣子。也有一些年歲不算小的朋友，還會(huì)指責(zé)“先說(shuō)先死”害得大家都不敢先開(kāi)口。好像有生以來(lái)，受苦受難得還不夠慘痛。難道真的時(shí)代變了，變到“先說(shuō)先死”失去了真實(shí)性，不必再引以為戒？

　　一般說(shuō)來(lái)，溝通大致可以分成三個(gè)層次，分別為“溝而不通”“溝而能通”以及“不溝而通”。

　　這樣，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分人都停留在“溝而不通”的層次。說(shuō)了很多話，卻收不到效果，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的溝通目標(biāo)。最可怕的是，若干溝通訓(xùn)練只重視“敢說(shuō)”“能說(shuō)”“愛(ài)說(shuō)”，結(jié)果愈來(lái)愈溝而不通。有些老板，坦白表示他的干部未受訓(xùn)之前，充其量是“有話不說(shuō)”“不愿意說(shuō)出來(lái)”或者“不敢明說(shuō)”，受過(guò)溝通訓(xùn)練之后，竟然“沒(méi)有話也亂說(shuō)”，拿著麥克風(fēng)不放，卻讓人不知所云；主席話還沒(méi)有說(shuō)完，大家爭(zhēng)著舉手，急著要發(fā)言。

　　請(qǐng)問(wèn)他如何面對(duì)這種情況？答案是“我說(shuō)我的，他們舉他們的，裝作沒(méi)看見(jiàn)”。一旦干部開(kāi)始發(fā)言，他就看東看西，甚至和附近的人說(shuō)話，暗示其趕快結(jié)束，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。

　　有些干部，看不懂老板的暗示，還會(huì)提出抗議，說(shuō)什么“希望老板注意聆聽(tīng)干部的意見(jiàn)，以示尊重”，弄得老板啼笑皆非，大嘆訓(xùn)練不但花錢，反而制造反效果。但是，主持訓(xùn)練的講師說(shuō)得很有道理，寫(xiě)出來(lái)的書(shū)也相當(dāng)暢銷，使老板不得不也去聽(tīng)一聽(tīng)課，看一看書(shū)，結(jié)果劣幣驅(qū)逐良幣，才造成今天這種大家重視溝通，努力溝通，卻大多溝而不通的現(xiàn)象。

　　原因十分簡(jiǎn)單，一般講師所說(shuō)的，不外乎西方人的溝通法則，在中國(guó)社會(huì)非但功效不彰，簡(jiǎn)直就行不通。在管理活動(dòng)方面，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)和風(fēng)土人情具有十分密切的關(guān)系，不可不特別小心，以免愈用功愈受害。

　　中國(guó)社會(huì)之所以先說(shuō)先死，是因?yàn)槲覀兎浅Ｖ匾暤览恚�也就是�?ài)講道理。偏偏我們的道理大多是相對(duì)的，以致公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，而且各有各的道理，很難分辨高低。在這種情形下，先說(shuō)的人，由于一個(gè)時(shí)間，一張嘴巴，很難把道理說(shuō)得十分周全，難免有一些漏洞，正好成為后說(shuō)的人最好的攻擊目標(biāo)，當(dāng)然相當(dāng)不利。何況中國(guó)人的道理大多隨時(shí)空而變，可以說(shuō)時(shí)間一改變，道理就跟著改變，要否定先說(shuō)的人，實(shí)在太容易了，隨便提出一個(gè)變量，就可以弄得先說(shuō)的人十分難堪。更妙的是，中國(guó)人常�！耙罁�(jù)說(shuō)話的人是什么身份，來(lái)判斷他所說(shuō)的話有沒(méi)有道理”，只要身份更高的人出現(xiàn)，隨時(shí)可以否定先說(shuō)的人所說(shuō)的一切，實(shí)在十分危險(xiǎn)。如果把這些情況輕易地歸為農(nóng)業(yè)社會(huì)的落后心態(tài)，那就太小看中國(guó)人，因而更看不懂中國(guó)人的高明了。

　　我們十分清楚，任何人所說(shuō)的，不過(guò)是片面的道理：大家所說(shuō)的道理，充其量只能說(shuō)是自圓其說(shuō)。人家要支持，固然可以說(shuō)出一大堆道理，使我們覺(jué)得很有面子。若是不表示支持，照樣可以陳述許多道理，讓我們顏面無(wú)光，倍感羞慚。所以說(shuō)話的人為求立于不敗之地，必須先摸摸清楚，能不能獲得對(duì)方的支持。然而中國(guó)人善變，誰(shuí)也料不準(zhǔn)結(jié)果會(huì)變成怎樣，所以常常先說(shuō)先死。話剛說(shuō)完，便被攻擊得體無(wú)完膚，死得很難看。就算當(dāng)場(chǎng)保住顏面，背后遭受批評(píng)，也足夠受的。

　　當(dāng)然，我們可以立即報(bào)復(fù)，形成你一句我一句的吵架局面，哪里溝得通？這就是我們現(xiàn)在常見(jiàn)的情景：不開(kāi)口則已，一開(kāi)口就吵架，有什么光彩可言？

　　往昔中國(guó)人，若是衡量結(jié)果，預(yù)料達(dá)不成溝通的效果，很可能干脆不說(shuō)。有話不說(shuō)，大不了引起對(duì)方的不愉快，大家的損失并不大。如果對(duì)方是有識(shí)之士，知道“不說(shuō)話并不代表無(wú)話可說(shuō)，而是不知道該不該說(shuō)，要怎么說(shuō)才有效”，于是制造溝通的渠道，來(lái)增強(qiáng)溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。

　　溝而不通，理論上不應(yīng)該稱為溝通，我們不尊重“先說(shuō)先死”的古訓(xùn)，使這種不愿見(jiàn)、不樂(lè)見(jiàn)，卻頗為常見(jiàn)的溝而不通現(xiàn)象，愈來(lái)愈嚴(yán)重，成為溝通的最大障礙。

　　我們既不可因“先說(shuō)先死”而畏懼溝通，也不能因急于溝通、勇于溝通而忽視“先說(shuō)先死”的道理。事實(shí)上“先說(shuō)先死”也不過(guò)是片面的道理，相對(duì)地不說(shuō)也死，也十分值得我們重視�？上�我們一向過(guò)分重視“先說(shuō)先死”，以致嚴(yán)重地忽視“不說(shuō)也死”，才造成很多不利于溝通的錯(cuò)覺(jué)。

　　我們建議，首先重溫“先說(shuō)先死”的哲理，提高大家的警覺(jué)，不必害怕先說(shuō)，卻必須謹(jǐn)慎地避免先說(shuō)先死的陷阱。然后提出“不說(shuō)也死”的警語(yǔ)，使大家不致為了害怕先說(shuō)而干脆不說(shuō)。我們必須在“先說(shuō)”和“不說(shuō)”之間，找出一個(gè)安全的平衡點(diǎn)，以期“說(shuō)到不死”。安全、合理、有效的溝通，才是溝而能通的大道。

　　至于不溝而通，是一種高度的藝術(shù)。我們先求說(shuō)到不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當(dāng)然十分美妙！

　　我們所做的，其實(shí)是從最通俗的語(yǔ)言當(dāng)中，發(fā)掘出最符合我們需求的人際關(guān)系和溝通理念，以期重建有效的現(xiàn)代化人倫關(guān)系。