本書為職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)、市場營銷專業(yè)的新型實用性教材,講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認(rèn)知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書體系新穎,案例豐富,內(nèi)容實用,可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能,切實解決民航服務(wù)工作中溝通問題。本書既可作為高職高專、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課
《民航基礎(chǔ)知識》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求,針對高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎(chǔ)知識的相關(guān)理論與實踐,全書共分七章,包括緒論、民用飛機基本知識、民用機場基本知識、國內(nèi)國際主要航空運輸企業(yè)、航空地理知識、民航運輸組織基本知識、民航法律知識,以及附錄等。本書編寫過程中結(jié)合了中國民航業(yè)的實際
本書主要介紹航空公司運行控制工作方法和程序。全書內(nèi)容分為三大部分:第一部分運行控制組織體系,包括航空公司運行合格審定、運行控制中心組織機構(gòu)、運行計劃管理等;第二部分運行條件分析方法,包括飛行性能、航空氣象、航行情報、飛機適航、機組和空中交通管制等;第三部分運行控制工作程序,包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應(yīng)急反應(yīng)和通信方法等。