本書針對(duì)航空都市區(qū)這種新型的城市和空間模式,就全球城市門戶的航空都市區(qū)、國家動(dòng)力源機(jī)場(chǎng)與航空大都市、區(qū)域門戶樞紐機(jī)場(chǎng)的航空都市區(qū)、機(jī)遇型臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的規(guī)劃策劃、通用機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)實(shí)踐研究、航空大都市與高等教育、航空大都市與國際社區(qū)、機(jī)場(chǎng)周邊不同圈層的商業(yè)活躍區(qū)、機(jī)場(chǎng)旁的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)、航空大都市的多式聯(lián)運(yùn)與綜合交通發(fā)展等十大方面內(nèi)容進(jìn)行探討與思考,以期為未來航空都市區(qū)的建設(shè)提供可資借鑒的規(guī)劃思路和建設(shè)策略,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

本書共六章，內(nèi)容包括：緒論、民航服務(wù)與安全文化精神、民航忠誠擔(dān)當(dāng)精神的繼承與弘揚(yáng)、民航嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)精神的繼承與弘揚(yáng)、民航團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的繼承與弘揚(yáng)、民航敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的繼承與弘揚(yáng)。

本書主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、民航服務(wù)形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀和民航服務(wù)外事禮儀等內(nèi)容。

在經(jīng)歷了2010年的破產(chǎn)之后，日本航空浴火重生，實(shí)現(xiàn)成功逆襲。它是如何做到的呢？作者深入日航集團(tuán)一年，采訪100多人之后總結(jié)到就是阿米巴模式和意識(shí)改革兩大措施激發(fā)起了奮斗在第一線的員工的“燃燒的斗魂”。本書真實(shí)再現(xiàn)了經(jīng)歷了意識(shí)改革后的員工群力群策，身體力行對(duì)機(jī)艙、維護(hù)、機(jī)場(chǎng)等現(xiàn)場(chǎng)日常業(yè)務(wù)重新進(jìn)行成本優(yōu)化，守護(hù)遭遇危難的公司，為了構(gòu)筑企業(yè)信譽(yù)，重新審視自身服務(wù)，提升機(jī)場(chǎng)和機(jī)艙乘務(wù)人員的服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)點(diǎn)航班和改善機(jī)內(nèi)餐飲等，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。員工們?cè)诠ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)打磨工作能力，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，支撐起了

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本書主要介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)，全書共分6個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括民航地面服務(wù)基礎(chǔ)、客票銷售服務(wù)、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù)、機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)與管理。

本書共七個(gè)項(xiàng)目，在系統(tǒng)介紹民航安全管理基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重介紹了公共航空運(yùn)輸安全管理、民用機(jī)場(chǎng)安全管理、民航空中交通安全管理、航空維修安全與安保管理及民航應(yīng)急管理。

本書是由十余位資深旅行專家編纂的常旅客計(jì)劃指南。 從會(huì)員等級(jí)的劃分和權(quán)益、積分里程的累積與使用、促銷和聯(lián)名信用卡的合理運(yùn)用，到各個(gè)航空公司和酒店的體驗(yàn)心得分享，完整構(gòu)建了一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 幫助商旅人士用*經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)超值又舒適的出行，實(shí)現(xiàn)酒店、航空、信用卡之間的合理規(guī)劃和利用，提高生活品質(zhì)，享受更美好的旅行。

陳淑君老師所著的《民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理》一書，是她近年學(xué)習(xí)研究的成果和對(duì)民航運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)范，與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機(jī)管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題，分析透徹，立論鮮明。