服務(wù)質(zhì)量研究在國(guó)外已有20多年的歷史，它在提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究在近年也開始得到了重視。本書比較系統(tǒng)地介紹了全面質(zhì)量管理族標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量管理的基本知識(shí)，是國(guó)內(nèi)*本將三者有機(jī)整合在一起的書籍。全書共分為12章，包括：服務(wù)概述、質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，全面質(zhì)量管概論，全面質(zhì)量管理的工作方法，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論，ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》，質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與審核，服務(wù)質(zhì)量管理的

本書主要內(nèi)容包括：鐵觀音故里安溪、鐵觀音的發(fā)源、鐵觀音的傳播和影響、鐵觀音采摘工藝、鐵觀音初制工藝、鐵觀音精制工藝、鐵觀音包裝貯藏、鐵觀音品質(zhì)鑒評(píng)、品鐵觀音的感受、對(duì)鐵觀音的贊歌等。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊(cè)，精選了塞尚一生創(chuàng)作的精華，介紹了塞尚的生涯與藝術(shù)。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊(cè)，介紹了雷諾阿的生平、畫作，以及當(dāng)時(shí)的環(huán)境和雷諾阿的精神狀態(tài)。

本書介紹了達(dá)利的生平事跡，對(duì)他的美術(shù)思想及作品也有介紹。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊(cè)，精選了魯本斯一生創(chuàng)作的精華，介紹了魯本斯的生涯與藝術(shù)、魯本斯故鄉(xiāng)安特衛(wèi)普、魯本斯的素描以及魯本斯的年譜。

本書為歐洲著名經(jīng)典畫冊(cè)，精選了高更一生創(chuàng)作的精華，介紹了高更的生涯與藝術(shù)。

本書介紹了17世紀(jì)歐洲繪畫開創(chuàng)嶄新境界的荷蘭畫家倫勃朗坎坷的人生歷程及藝術(shù)創(chuàng)作與藝術(shù)風(fēng)格。

新世紀(jì)公共管理系列教材：現(xiàn)代行政法學(xué)》以公共管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和行政法學(xué)自身要求為前提，以當(dāng)前行政改革和依法行政的價(jià)值目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，力圖將公共管理的思辨邏輯與行政法的理論框架和立法規(guī)范融為一體，形成特色。 《新世紀(jì)公共管理系列教材：現(xiàn)代行政法學(xué)》全面系統(tǒng)、深入淺出地闡述了行政法學(xué)研究的邏輯起點(diǎn)及行政法學(xué)的基本概念與原則，重點(diǎn)論述了行政立法、行政執(zhí)法、行政司法、行政程序、行政救濟(jì)等方面的內(nèi)容。教材結(jié)合公共管理的現(xiàn)實(shí)需要，以行政法的理論體系為主線，以培養(yǎng)科學(xué)的行政法治觀念、提高法治實(shí)踐能力為宗

上甘領(lǐng)戰(zhàn)役，是世界戰(zhàn)爭(zhēng)史上實(shí)施堅(jiān)守防御的光輝范例。本書在綜合敘述此次戰(zhàn)役經(jīng)過(guò)的基礎(chǔ)上,通過(guò)深入挖掘歷史事實(shí),精選作戰(zhàn)片段，力求對(duì)戰(zhàn)役全貌進(jìn)行較為全面的反映，其中不乏許多鮮為人知的故事情節(jié)和首次披露的歷史事件。此書內(nèi)容翔實(shí)，語(yǔ)言流暢，并穿插了大量珍貴的歷史圖片，是人們了解戰(zhàn)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)軍事知識(shí)的有益助手。