本報(bào)告是我國(guó)支付結(jié)算體系第一本業(yè)務(wù)季報(bào)，其編寫(xiě)、出版、發(fā)行都具有一定的意義和價(jià)值。報(bào)告共由五部分組成：非現(xiàn)金支付工具、支付系統(tǒng)、賬戶(hù)部分、證券結(jié)算和國(guó)際支付體系發(fā)展概況。同時(shí)，包含四個(gè)附錄：支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)圖表、支付業(yè)務(wù)報(bào)表、支付業(yè)務(wù)地域及行別分布狀況、支付業(yè)務(wù)報(bào)表及地域分布狀況（2016年度）。與過(guò)去的支付業(yè)務(wù)季報(bào)相

銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、交易、理財(cái)?shù)纫徽臼竭h(yuǎn)程服務(wù)，是銀行服務(wù)客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、了解客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)的重要橋梁與紐帶。人是決定一切的核心要素，客服中心的轉(zhuǎn)型對(duì)客服人員的能力素質(zhì)提出了更高的要求，在業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)能力等方面亟需專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。2016年底，為了更好適應(yīng)行業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)

本書(shū)由五部分組成，包括非現(xiàn)金支付工具、支付系統(tǒng)、賬戶(hù)部分、證券結(jié)算、國(guó)際支付體系發(fā)展概況。同時(shí)，包含三個(gè)附錄，分別是支付業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)圖表、支付業(yè)務(wù)報(bào)表、支付業(yè)務(wù)地域及行別分布狀況。

本書(shū)回顧了2016年城市商業(yè)銀行的發(fā)展歷程，主要包括了發(fā)展環(huán)境回顧、整體發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、特色服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理概況、基礎(chǔ)管理、履行社會(huì)責(zé)任、發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)2017年城商行的發(fā)展進(jìn)行了展望。

全書(shū)共有十章，系統(tǒng)介紹了貨幣與貨幣制度，信用和利率，金融市場(chǎng)，金融機(jī)構(gòu)體系，商業(yè)銀行，中央銀行，貨幣供求與均衡，通貨膨脹與通貨緊縮等。

本書(shū)旨在為實(shí)施宏觀審慎政策提供一套理論框架。本書(shū)對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和宏觀審慎政策進(jìn)行了適當(dāng)?shù)亩�義，討論其與微觀審慎政策的差異，分析其與宏觀經(jīng)濟(jì)政策的相互作用(尤其是貨幣政策)，介紹一些宏觀審慎工具以及全球各國(guó)在政策實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其目的是使得宏觀審慎政策的實(shí)施更具操作性，更符合政策所在國(guó)的環(huán)境(無(wú)論是新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)達(dá)經(jīng)

本書(shū)梳理提煉了現(xiàn)代證券投資理論中的精華，詳盡闡釋各理論和模型的內(nèi)核和深?yuàn)W疑難之處，內(nèi)容涵蓋風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、證券資產(chǎn)的市場(chǎng)定價(jià)、股票價(jià)格隨時(shí)間的演化及極端分布、投資組合的選擇和優(yōu)化、投資的長(zhǎng)期增長(zhǎng)、杠桿及止損等，目的在于幫助專(zhuān)業(yè)投資者領(lǐng)悟現(xiàn)代先進(jìn)的投資理念，掌握基本的投資分析方法。書(shū)中穿插了不少真實(shí)投資案例闡釋理論和觀點(diǎn)，例

本報(bào)告以2015年中國(guó)商業(yè)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況為依據(jù)，利用競(jìng)爭(zhēng)力分析框架，分析了中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的基本格局，對(duì)全國(guó)性商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力作了評(píng)價(jià)，點(diǎn)評(píng)了不同銀行的特點(diǎn)，提出了中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升中需要解決的問(wèn)題。

本書(shū)共三章，第一章是全國(guó)優(yōu)秀小貸公司商業(yè)模式調(diào)研報(bào)告，第二章是26家全國(guó)優(yōu)秀小貸公司的商業(yè)模式，第三章是小貸公司行業(yè)可持續(xù)發(fā)展系列報(bào)道，共摘錄了《金融時(shí)報(bào)》記者根據(jù)實(shí)地調(diào)研考察而撰寫(xiě)的21篇報(bào)道。

本卷記述的時(shí)間跨度為2005年至2014年底，展現(xiàn)了工商銀行這個(gè)時(shí)期在體制改革、管理制度建設(shè)、主要業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍建設(shè)等方面的發(fā)展變化過(guò)程和歷史狀況。