為什么門衛(wèi)這份工作既容易獲得又難以獲得？為什么門衛(wèi)既顯得整天忙碌不堪又顯得無所事事？門衛(wèi)對住戶的了解遠遠超過住戶對他們的了解。門衛(wèi)知道住戶吃什么食物，看什么電影，和誰在一起。雖然門衛(wèi)對住戶的生活十分熟悉，但他們之間的社會距離卻十分遙遠。結合觀察、采訪和調查信息，本書提供了關于門衛(wèi)的職業(yè)角色、大廳動態(tài)以及門衛(wèi)和住戶之間極

本書系中國演講口才與人際溝通經(jīng)典教材之一。本書為適應新時代中國特色社會主義高質量發(fā)展新要求，站在新時代呼喚談判家的高度，全面而又深刻地闡釋了談判的發(fā)展歷程、談判的含義、談判的原理、談判者的素質、談判準備、談判過程、談判謀略、談判語言文化、國際貿(mào)易談判、商務談判合同等成功談判的一般規(guī)律和藝術，特別是對商務談判的新規(guī)律、新

在關系中，無論是出于對安全感的需要，還是對美好關系或結局的期待，當你企圖改變或控制對方時，權力爭奪的游戲便開始了：從勸告、邀請，到建議、規(guī)則，再變成責備、義務，產(chǎn)生怨恨、報復，再轉為冷漠、疏離，信任感被破壞，內疚和自責也開始產(chǎn)生。在這個過程中，你也會悄悄地扮演加害者、拯救者和受害者三個角色。 對權力的欲望是一種非

《日常生活中的自我呈現(xiàn)》是我們了解自己的一本佳作，它對微觀的社會互動做了詳盡的論述，探討了個體在社會環(huán)境中的行為，特別是我們如何在他人面前表現(xiàn)自己。作者沒有對社會互動做面面俱到的系統(tǒng)性分析，也沒有試圖總結互動類型、區(qū)分互動性質，他的興趣在于研究人與人面對面交往的具體互動細節(jié)。 在對許多地區(qū)社會習俗的觀察和詳細研究的基礎

本冊定位為高級報聯(lián)商，著重介紹如何靈活運用報聯(lián)商來解決工作中的問題。這本第三冊活用篇是在前兩冊全面學會了報聯(lián)商操作的基礎上推出的，因為其內容是進一步靈活運用報聯(lián)商這個工具來辦事，所以寫作文體就不再區(qū)分報聯(lián)商，而是把它看作是一種"信息處理術”的整體工具，綜合運用，重點闡述如何運用這個"信息處理術”來溝通和解決各種實際問題

《非暴力溝通365》中收錄了來自非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾博士的五本著作《非暴力溝通》（修訂版）《非暴力溝通·兩性篇》《非暴力溝通·情緒篇》《非暴力溝通·養(yǎng)育篇》和《用非暴力溝通化解沖突》中近300多條，共三萬字的金句。金句每日一條，為你提供改變溝通狀態(tài)的可能。金句可撕，可作為書簽

本書是暢銷書《非暴力溝通》系列書中的一本沖突調解篇，書中將非暴力溝通的理念和方法用于沖突調解領域，提供多種人際關系調解地圖，幫助人們化解人際沖突，解決溝通障礙。書中按照對話的三個階段，即對話前、對話中和對話后，介紹每個階段可以使用的地圖和可做的練習。我們可以學到在進行一場艱難對話前如何做準備、對話過程中需要做什么以及對

本書是伊格爾頓就幽默這個主題，所做的一個簡明的專論。他從社會文化等方面切入，帶讀者深入了解前人豐富但并不廣為人知的研究成果，揭示了幽默的本質以及所起的作用。為什么我們會笑，會發(fā)出各種各樣的笑聲，比如輕笑、大笑、哂笑、譏笑、嘲笑、傻笑等等？幽默有何作用？作者對這幾個根本方面都有精到又有趣的分析和論述。書中不乏極富啟發(fā)的觀

你是否對繁瑣的日常生活感到索然無味？你是否對復雜的人際關系感到束手無策？你是否想要掙脫外界施加的情感枷鎖？你愿意為此做出什么樣的改變？《人間游戲》是溝通心理學之父艾瑞克·伯恩的代表作，他從親子關系、親密關系到職場生活，深入淺出地講述我們的互動和溝通都隱藏著各式各樣無意識的心理游戲，破解這些游戲背后隱藏的溝

這是一本關于化解人際關系沖突的社科讀物。面對日常生活和工作中的沖突，一般人會有以下幾種反應：消極回避、遷就他人、強迫自己放棄和中庸妥協(xié)。在《解決沖突的關鍵技巧》中，作者認為這些舉動都是無效的社交方式，真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，然后找出雙贏方案。本書從“有效社交的17個原則”出發(fā)，