本書(shū)圍繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場(chǎng)景展開(kāi)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等技能訓(xùn)練，包括網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)點(diǎn)介紹、商品描述、價(jià)格協(xié)商、營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款方式、商品包裝、貨運(yùn)物流、投訴處理。

本書(shū)以跨境電商典型工作崗位為基準(zhǔn)，深入淺出，通過(guò)介紹跨境電商基本概念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧，附以典型的有參考價(jià)值的跨境電商實(shí)戰(zhàn)案例。

本書(shū)共分7章，包括跨境電子商務(wù)概論、跨境電商平臺(tái)介紹及基礎(chǔ)操作、跨境物流的選擇和物流費(fèi)用的計(jì)算、跨境電商選品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的上傳與店鋪優(yōu)化等內(nèi)容。

本書(shū)內(nèi)容以B2B模式的業(yè)務(wù)操作流程為主體框架，包括跨境電商B2B基礎(chǔ)知識(shí)和技能、跨境電商B2B平臺(tái)的選擇、開(kāi)設(shè)店鋪與營(yíng)銷(xiāo)推廣、跨境電商B2B相關(guān)外貿(mào)知識(shí)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)磋商方式與技巧、跨境電商外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)、客戶(hù)關(guān)系管理與爭(zhēng)議處理以及進(jìn)口跨境電商的B2B模式。

本書(shū)系統(tǒng)地闡述了跨境電子商務(wù)的基本原理和實(shí)踐應(yīng)用，內(nèi)容包括跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)的售前準(zhǔn)備、店鋪裝修、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、業(yè)務(wù)管理等。

本書(shū)分六章，主要介紹了跨境電子商務(wù)的概念、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)、跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣、跨境電子商務(wù)物流、進(jìn)口跨境電子商務(wù)。

本書(shū)共分為七個(gè)項(xiàng)目：便利店店長(zhǎng)崗位認(rèn)知、員工團(tuán)隊(duì)管理、便利店商品管理、便利店賣(mài)場(chǎng)管理、便利店?duì)I運(yùn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、便利店設(shè)備及安全管理。

本書(shū)為讀者指明一些方法，以幫助讀者成為一一個(gè)會(huì)談話的人，讓讀者擺脫因缺乏洞察力而表錯(cuò)情，缺乏頌聽(tīng)力而會(huì)錯(cuò)意的尷尬，并教會(huì)讀者如何巧妙地利用引導(dǎo)力來(lái)獲取信息，以及如何增強(qiáng)在談話中的瞬間吸引力，最終以超強(qiáng)的說(shuō)服力贏得談話，達(dá)成目的。

本書(shū)針對(duì)高職高專(zhuān)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論、技術(shù)、方法和策略進(jìn)行了通俗易懂的論述，并融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界的前沿觀點(diǎn)和思想，體現(xiàn)了新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的新特點(diǎn)。全書(shū)共十章，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略。

本書(shū)為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，包括十個(gè)單元，涵蓋電子商務(wù)簡(jiǎn)介、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、安全電子交易、計(jì)算機(jī)安全防御系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)時(shí)代的物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、電子商務(wù)廣告和客戶(hù)關(guān)系管理。