本書以服務(wù)失敗及補(bǔ)救為情境，基于情緒即社會(huì)信息理論，致力于從員工感知角度探究顧客憤怒對(duì)一線員工即時(shí)服務(wù)補(bǔ)救行為的影響以及員工情感和認(rèn)知的中介作用。其中，著重分析顧客憤怒的程度和顧客憤怒的員工相關(guān)度，即如何通過(guò)員工的憤怒情緒與感知威脅，進(jìn)而影響服務(wù)補(bǔ)救行為的過(guò)程機(jī)理，并進(jìn)一步討論企業(yè)服務(wù)氛圍對(duì)上述過(guò)程的調(diào)節(jié)作用。

本書綜合運(yùn)用管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、環(huán)境科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)等相關(guān)理論，通過(guò)理論梳理與實(shí)際調(diào)研相結(jié)合，構(gòu)建新的模型來(lái)研究消費(fèi)者購(gòu)買綠色產(chǎn)品的因素及認(rèn)知變化。本書探索了消費(fèi)者進(jìn)行綠色消費(fèi)的影響因素，分別討論在一般情境下和后疫情時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷背景下消費(fèi)者購(gòu)買綠色產(chǎn)品意愿的影響因素。本書討論了消費(fèi)者對(duì)社交媒

本學(xué)術(shù)專著收錄了筆者近幾年關(guān)于企業(yè)應(yīng)如何基于社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更有效的產(chǎn)品推廣的相關(guān)研究成果。研究重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)問(wèn)題，從科學(xué)的角度分析企業(yè)應(yīng)如何基于個(gè)體在社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力、個(gè)體之間的不同社交關(guān)系、以及社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征設(shè)計(jì)最優(yōu)的產(chǎn)品推廣激勵(lì)策略。專著主要收錄了五篇學(xué)術(shù)研究成果，其中前四篇

本書共分為10章，包括消費(fèi)心理學(xué)基本理論，消費(fèi)群體與消費(fèi)心理，環(huán)境因素與消費(fèi)心理，銷售服務(wù)與消費(fèi)心理，商品名稱、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理，商品價(jià)格與消費(fèi)心理，商品廣告與消費(fèi)心理，新產(chǎn)品與消費(fèi)心理，消費(fèi)品市場(chǎng)與消費(fèi)心理以及消費(fèi)心理的新發(fā)展。

本書在第五版的基礎(chǔ)上做了修改，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.繼續(xù)保持第五版的良好界面及操作性較強(qiáng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格； 2.在每一章的開始部分以“二維碼資源”形式插入了說(shuō)明每章主旨內(nèi)容的“思維導(dǎo)圖”； 3.在各章下面每一節(jié)末尾同樣以“二維碼資源”形式附上與該節(jié)內(nèi)容相關(guān)的“延伸閱讀”； 4.增加了一些切合當(dāng)今餐飲服務(wù)與管理發(fā)展情況

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，旨在使學(xué)生了解網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的的基本理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本概念、基本手段，從而對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在本課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生還需要學(xué)習(xí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)在商務(wù)層面上與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有何種聯(lián)系和區(qū)別，同時(shí)養(yǎng)成獨(dú)立思考和分析問(wèn)題的習(xí)慣�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快、變化之大。本

本教材以“崗課賽證”綜合育人為導(dǎo)向，以營(yíng)銷崗位及崗位群要求的職業(yè)能力分析為邏輯主線，內(nèi)容涵蓋從溝通的基礎(chǔ)技能掌握（傾聽、口頭表達(dá)、提問(wèn)與應(yīng)答、說(shuō)服）到溝通技能在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)踐應(yīng)用，從職業(yè)基礎(chǔ)崗位的銷售洽談（銷售準(zhǔn)備、銷售陳述、異議處理、促成交易）到職業(yè)晉升崗位的商務(wù)談判（談判準(zhǔn)備、開局階段、報(bào)價(jià)與還價(jià)、磋商讓步、結(jié)束

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師之選品員》是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)教材中的一本，按互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，適用于職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋樣品搜集、樣品試用、樣品評(píng)價(jià)等內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)。

這是一本專門為銷售人員打造的實(shí)用指南，旨在幫助銷售人員在短短的10天內(nèi)成為銷售冠軍。本書共分為四大篇，既有理論，也有實(shí)操，將銷售技能劃分為10天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助銷售人員系統(tǒng)、有序地學(xué)習(xí)和掌握銷售技巧。除介紹銷售技巧外，本書還注重培養(yǎng)銷售人員的銷售心態(tài)、溝通能力和銷售策略，全方位提升銷售人員的綜合素質(zhì)。無(wú)論你是初入銷售行

本書全面介紹了新媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論、營(yíng)銷方法和營(yíng)銷技巧。全書共6個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一介紹新媒體營(yíng)銷概述，包括新媒體認(rèn)知、新媒體營(yíng)銷認(rèn)知、新媒體營(yíng)銷崗位；項(xiàng)目二介紹微博營(yíng)銷，包括微博營(yíng)銷概述、微博內(nèi)容策劃、微博營(yíng)銷技巧；項(xiàng)目三介紹微信營(yíng)銷，包括微信營(yíng)銷概述、微信公眾號(hào)營(yíng)銷、微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷和微信小程序營(yíng)銷；項(xiàng)目四介紹社群營(yíng)銷，包