《機(jī)場(chǎng)貴賓接待》內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)貴賓接待概述、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)心理與禮儀、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)管理規(guī)范、貴賓值機(jī)等地面服務(wù)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳硬件環(huán)境認(rèn)知、機(jī)場(chǎng)貴賓廳接待、貴賓客艙服務(wù)接待、機(jī)場(chǎng)貴賓接待服務(wù)創(chuàng)新九個(gè)章節(jié)。為方便教學(xué)，本書還配有電子課件。
本書涵蓋了民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生需要掌握的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、服務(wù)溝通技巧、電話禮儀、儀式禮儀、中西餐禮儀等知識(shí)。
本書按照飛行階段分為終端區(qū)通播、航路放行許可、推出和開車、滑行、起飛、離場(chǎng)和爬升、航路飛行、下降和進(jìn)近、復(fù)飛和著陸，共九章。
《民航服務(wù)人員英語口語》為民航服務(wù)英語口語教材，內(nèi)容包括訂票服務(wù)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施介紹、辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、行李托運(yùn)服務(wù)等，涵蓋了民航服務(wù)的整個(gè)流程�？勺鳛楦呗氃盒？罩谐藙�(wù)專業(yè)、航空服務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教材，也可供民航企業(yè)空中乘務(wù)及航空服務(wù)工作人員作培訓(xùn)書使用。
本書涵蓋了客艙服務(wù)的基本要求與規(guī)范、機(jī)上餐飲服務(wù)、機(jī)上廚房服務(wù)、旅客服務(wù)心理、服務(wù)補(bǔ)救等知識(shí)。
《海航的神秘密碼》一書旨在從海航集團(tuán)內(nèi)部、外部兩個(gè)視角，從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精神哲學(xué)、經(jīng)營理念、海航人、管理密碼、實(shí)踐案例六個(gè)維度，全面解析海航成功的神秘密碼，展現(xiàn)海航發(fā)展的商業(yè)奇跡，領(lǐng)悟海航建設(shè)“無我”為本的“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾分享、大眾成就”理念，探究海航人的職業(yè)成長路徑，剖析海航獨(dú)具創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，體現(xiàn)海航
《空乘服務(wù)溝通與播音/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個(gè)單元，以空乘服務(wù)溝通與播音基本知識(shí)、表達(dá)基本技能、綜合表達(dá)技能訓(xùn)練等為基礎(chǔ)，從空乘服務(wù)溝通概述、空乘服務(wù)溝通技巧、空乘服務(wù)溝通語言訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音概述、空乘服務(wù)播音技巧訓(xùn)練、空乘服務(wù)播音內(nèi)容訓(xùn)練、空乘服務(wù)溝通與播音綜合訓(xùn)練等方面進(jìn)行了大膽的實(shí)踐創(chuàng)
民航客艙服務(wù)是空中乘務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的客艙服務(wù)知識(shí)和技能，為今后從事空中乘務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！睹窈娇团摲⻊�(wù)實(shí)務(wù)/民航運(yùn)輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)乘務(wù)崗位要求，按照客艙服務(wù)的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)了民航乘務(wù)員職業(yè)概述、客艙服務(wù)設(shè)備與管理、民航乘務(wù)員服務(wù)職責(zé)、客
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