本書(shū)緊跟高等院校的教學(xué)特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，系統(tǒng)、全面地闡述了關(guān)于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理這一重要的知識(shí)模塊。全書(shū)共7個(gè)項(xiàng)目，主要包括認(rèn)識(shí)中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)塑造、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度、電子商務(wù)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理、處理客戶(hù)服務(wù)壓力的技巧等內(nèi)容。 本書(shū)可作為高等

制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎兩點(diǎn)。一是確保對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，而是保持客戶(hù)的信賴(lài)。而要做到這兩點(diǎn)，就必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段做到匠心獨(dú)到、出類(lèi)拔萃。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段分為先行開(kāi)發(fā)階段和量產(chǎn)設(shè)計(jì)階段。先行開(kāi)發(fā)階段確定產(chǎn)品的概念及技術(shù)規(guī)格，量產(chǎn)設(shè)計(jì)階段則是要保證產(chǎn)品質(zhì)量百分之一百二十的實(shí)現(xiàn)。本書(shū)將優(yōu)秀產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各流程進(jìn)行體系化

作者作為企業(yè)管理顧問(wèn)，時(shí)常東奔西走于全國(guó)各地，在打過(guò)交道的企業(yè)中，對(duì)開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的狀況一知半解的管理者其實(shí)頗為常見(jiàn)。作者在書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至關(guān)重要，甚至能決定企業(yè)的命運(yùn)。由衷希望所有從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人對(duì)此都能了然于心。本國(guó)優(yōu)先貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)勞動(dòng)力不足……當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的環(huán)境無(wú)論從

本書(shū)主要梳理了中國(guó)國(guó)企混改的理論、國(guó)內(nèi)外國(guó)有企業(yè)改革的相關(guān)理論、中國(guó)國(guó)有企業(yè)的來(lái)源、發(fā)展歷程，提出了中國(guó)混合所有制企業(yè)改革的分析框架；其次從整體和局部出發(fā)對(duì)國(guó)有企業(yè)治理的現(xiàn)狀、運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性描述分析，從整體上得出國(guó)有企業(yè)發(fā)展的特定歷史階段所表現(xiàn)出不同的內(nèi)容和特征。再次分析了現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)混合所有制的幾種主要路徑

本書(shū)應(yīng)用可靠性理論、成本效益分析及*化理論等方法重點(diǎn)研究了內(nèi)部控制監(jiān)督的投資優(yōu)化問(wèn)題，構(gòu)建了*投資和分配模型，并分析了內(nèi)部控制監(jiān)督投資對(duì)資本成本的影響。本書(shū)所建立的*模型能夠用于指導(dǎo)制定內(nèi)部控制監(jiān)督投資策略，這些模型符合內(nèi)部控制的成本效益原則，有助于在提高內(nèi)部控制質(zhì)量的同時(shí)盡量減少企業(yè)在內(nèi)部控制監(jiān)督上的投入。另外，還從

銷(xiāo)售渠道把控經(jīng)

本書(shū)以管理者的視角，給企業(yè)員工提出了更加明確的要求：在工作當(dāng)中確定自己努力的方向，以自己的責(zé)任為入口，以結(jié)果為方向，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，讓管理者的管理更加輕松。具體內(nèi)容包含：重塑責(zé)任、優(yōu)化結(jié)果、主動(dòng)匯報(bào)、問(wèn)題解決、高效工作、人際交往等。本書(shū)更像一張高效工作地圖，讓員工可以按圖索驥，一步步達(dá)到人企雙贏的卓越境界！

本實(shí)訓(xùn)教材基于新道科技股份有限公司全新推出的約創(chuàng)云平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬系統(tǒng)（該系統(tǒng)2018年應(yīng)用于全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙盤(pán)模擬大賽，目前開(kāi)始推廣應(yīng)用于教學(xué)，迫切需要配套教材），并結(jié)合我們多年跟蹤用友ERP物理沙盤(pán)、創(chuàng)業(yè)者電子沙盤(pán)、新商戰(zhàn)電子沙盤(pán)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（筆者主編的《用友ERP企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)手冊(cè)》自2008年正式出

真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是把權(quán)利看作對(duì)自己的好處，而是對(duì)他人的義務(wù)。為了幫助克服當(dāng)今許多組織中領(lǐng)導(dǎo)者存在的領(lǐng)導(dǎo)力差距，著名領(lǐng)導(dǎo)力教練約翰?馬托尼提出了覺(jué)醒領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的7個(gè)關(guān)鍵品質(zhì)，這些品質(zhì)合在一起構(gòu)成了卓越領(lǐng)導(dǎo)者的正確心態(tài)。作者探索并提供了一個(gè)實(shí)用的路線圖，在你自己的頭腦、心靈和靈魂中提高這些品質(zhì)。你會(huì)熟練地接近你的內(nèi)在核心，

本書(shū)內(nèi)容包括流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的好習(xí)慣、應(yīng)該知道和規(guī)避的壞習(xí)慣、流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的訓(xùn)練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章，分別是問(wèn)題解決能手的10個(gè)習(xí)慣、壞習(xí)慣之門(mén)外菜鳥(niǎo)、壞習(xí)慣之新手誤區(qū)、習(xí)慣養(yǎng)成及領(lǐng)導(dǎo)力、看清現(xiàn)實(shí)來(lái)自組織的約束、看清現(xiàn)實(shí)思考的局限。 本書(shū)面向職場(chǎng)新人和新晉管理者，針對(duì)流程改善和問(wèn)