《餐飲店長怎樣帶隊(duì)伍——店長管理的100個(gè)小細(xì)節(jié)》一書，由成功店長的法寶——細(xì)節(jié)管理導(dǎo)入，分12個(gè)章節(jié)100個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)對于餐飲店長在餐飲管理過程中就怎樣帶隊(duì)伍進(jìn)行了詳細(xì)的解讀和描述。具體包括員工管理、激勵(lì)管理、前廳管理、服務(wù)管理、后廚管理、菜品管理、采購管理、衛(wèi)生管理、安全管理、營銷管理、外賣管理、成本控制。本書進(jìn)行模塊

《餐飲服務(wù)難題應(yīng)對技巧——餐飲服務(wù)的100個(gè)小妙招》一書，從餐飲的本質(zhì)——服務(wù)導(dǎo)入，對于餐飲服務(wù)過程中的難題如何應(yīng)對、破解進(jìn)行了詳細(xì)的解讀和描述。具體包括規(guī)范禮儀、餐前準(zhǔn)備、接待服務(wù)、點(diǎn)菜服務(wù)、菜品銷售服務(wù)、上菜服務(wù)、分菜服務(wù)、酒水服務(wù)、餐中服務(wù)、收銀結(jié)賬服務(wù)、顧客服務(wù)、顧客投訴處理、常見問題處理、突發(fā)事件處理等內(nèi)容。

微商是一種新電子商務(wù)模式，最近幾年深受年輕創(chuàng)業(yè)者的青睞，隨著微商創(chuàng)業(yè)者越來越多，微商創(chuàng)業(yè)難也成為一個(gè)亟待解決的問題�；�于此，本書立足于一個(gè)“新”字，闡述在新背景下如何做好微商。第一個(gè)“新”是指本書在《電子商務(wù)法》的指導(dǎo)下撰寫。2019年《電子商務(wù)法》實(shí)施，微商正式劃入電子商務(wù)范疇，行業(yè)規(guī)范進(jìn)一步建立起來。第二個(gè)“新”是

本書對電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)支持、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與法律、電子支付、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)等內(nèi)容。本書在講解這些知識(shí)的同時(shí)，配以豐富的案例和二維碼擴(kuò)展資源，并且還提供了案例分析與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，以培養(yǎng)讀者的

全書共9章，主要內(nèi)容包括初識(shí)網(wǎng)店客服、客服崗前知識(shí)準(zhǔn)備、使用客服溝通工具及后臺(tái)操作、客服售前服務(wù)、客服售中服務(wù)、客服售后服務(wù)、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理、客服考核與績效管理等。

本書包括電子商務(wù)概述、交易模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用四個(gè)方面的內(nèi)容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務(wù)模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷、安全、電子支付、物流和客戶關(guān)系管理等電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動(dòng)電子商務(wù)。每章開篇設(shè)有引例；每章結(jié)尾設(shè)有實(shí)訓(xùn)案例，實(shí)訓(xùn)案例以具體操作或案例分析為主；章后習(xí)題包括客觀題、主觀題

本書理論與實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合，更新了移動(dòng)電商的最新發(fā)展內(nèi)容。全書分為理論和實(shí)訓(xùn)兩部分。理論部分的知識(shí)內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理，實(shí)訓(xùn)部分設(shè)置的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)可操作性和實(shí)用性強(qiáng)。理論部分包括移動(dòng)電商概述、移動(dòng)電商技術(shù)及應(yīng)用、移動(dòng)支付、移動(dòng)營銷、微信與微信營銷、O2O模式及營銷。實(shí)訓(xùn)部分包括微信營銷、微店的開設(shè)和推廣、移動(dòng)支付、移動(dòng)應(yīng)用等。本

本書依托經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營銷理論，結(jié)合最新發(fā)展趨勢，緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷模式”、“網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)”及“移動(dòng)營銷”4篇展開。全書強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)”在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的依托；強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)營銷模式”在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的引領(lǐng)；強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)”在網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的運(yùn)作；強(qiáng)調(diào)“移動(dòng)營銷”，突出傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的結(jié)合。

本教材的編寫以就業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為指導(dǎo)思想，以網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的業(yè)務(wù)流程為主線，將教材內(nèi)容共分為7個(gè)項(xiàng)目，具體包括：感悟網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場定位、網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷管理。每個(gè)項(xiàng)目以“大家來討論”為開篇引入，設(shè)

本書是久負(fù)盛名的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)用書，在國外大學(xué)中得到廣泛采用。本書涵蓋了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)在當(dāng)代商務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中幾乎所有的重要應(yīng)用，并且將統(tǒng)計(jì)軟件（包括Excel，SPSS，Minitab）的使用貫穿全書。第7版除了保留上一版的特色外，還具有以下特點(diǎn)：1．深入淺出地講解了統(tǒng)計(jì)學(xué)對經(jīng)驗(yàn)管理和不斷創(chuàng)新的重要意義。書中的大量課堂教學(xué)實(shí)例涉