本書分為七個部分。一是發(fā)展報告，即2018年度航空運輸發(fā)展的綜合表述；二是專項報告，設計航空安全、經濟運行、服務質量、國內和國際運輸、航空物流、客貨銷售代理，以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務和措施及創(chuàng)新點解析；四是事項評述，評述年度關系航空運輸發(fā)展的重要

本書主要設計了民航服務禮儀概述、民航職業(yè)形象規(guī)范、民航服務儀態(tài)禮儀、民航服務的語言藝術與禮儀、民航服務用餐禮儀、特殊旅客服務和民航涉外禮儀七個教學模塊，每一個教學模塊自成體系，對在民航服務中所需要的禮儀知識和技能都做了描述。

本書共七章，內容包括：航空公司并購與整合概述、航空公司并購整合的驅動要素、監(jiān)管與自律、航空公司并購整合進程中的關注重點、歐洲航空公司主要并購案例考察等。

本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設篇、飛行服務保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內容。

本書從學科理論體系對民航客艙服務的基本認知和理解著手，結合空中乘務專業(yè)的職業(yè)崗位需求，站在人類表現(xiàn)視角研究民航客艙服務實踐，主要探討了客艙服務的美感、乘務人員的審美意象和審美修養(yǎng)、服務表現(xiàn)和表演藝術修養(yǎng)，力求為民航客艙服務的理論性研究做出啟發(fā)性的貢獻，推動空中乘務專業(yè)的學科建設。

本書通過一篇一篇的短文，解答長期困擾民航服務質量提升的“民航安全與民航服務”的關系，去推進民航服務投訴管理制度的改革，去解決新時代民航要客服務的痛和難，去幫助特殊旅客有更便捷和溫暖的出行方式，去理清服務承諾和服務標準的差別等。

本書共分四章，內容包括：民航飛行英語陸空通話用語差異現(xiàn)象介紹、民航無線電陸空通話標準通話術語和結構學習、迪拜航線實錄通話練習、香港航線實錄通話練習。

本書共分七章，內容包括：2019年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息、考生招飛流程、院校招飛數(shù)據(jù)分析、省份招飛數(shù)據(jù)分析、校企合作地區(qū)招飛情況分析。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，分析全國民用機場年度總體發(fā)展情況，增加各大區(qū)年度旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次三個主要經濟指標以及各大區(qū)航線網絡特點等。

本書共6章，內容包括：民航國內運輸概述，國內航空旅客運輸價格，國內客票銷售，國內客票退票、變更和簽轉，特殊旅客購票，航班和旅客運輸不正常情況處理。