《服務(wù)企業(yè)服務(wù)補救影響機理研究：基于企業(yè)和顧客認同的視角》特別針對服務(wù)企業(yè)，探索企業(yè)和顧客認同對服務(wù)補救的獨特重要作用。研究在有針對性的同時，也拓寬了現(xiàn)有理論研究范疇。另外，國內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)補救研究由于研究領(lǐng)域和實證行業(yè)的差別，尚未形成共識性的理論體系，研究視角側(cè)重于顧客視角�！斗�務(wù)企業(yè)服務(wù)補救影響機理研究：基于企業(yè)和顧客

內(nèi)容簡介本書以情景模擬、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動為編寫思路，學(xué)習(xí)過程采取“企業(yè)化”的管理模式，將學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)營管理有機結(jié)合。本書通過引導(dǎo)、啟發(fā)，旨在讓學(xué)生在體驗中學(xué)習(xí)，在失誤中反思，在思索中成長。全書內(nèi)容簡潔，重點突出，以應(yīng)用、操作為主，重在培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣，形成良好的管理意識、管理理念。本書既可作為酒

本書根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的社會經(jīng)濟發(fā)展需要和教育部部署推動的大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、新文科教育的目標編寫而成。全書共分三篇，分別是：基礎(chǔ)理論篇，主要闡述互聯(lián)網(wǎng)運營“是什么”；方法工具篇，主要闡述互聯(lián)網(wǎng)運營“怎么做”；實踐應(yīng)用篇，主要通過案例和實訓(xùn)展示理論方法“如何用”。本書適合作為高等院校市場營銷、廣告、電子商務(wù)、

內(nèi)容簡介：計算廣告學(xué)是一門由信息科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)以及微觀經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科交叉融合的新興分支學(xué)科。本書是一本計算廣告學(xué)的入門教材，實用性強，主要針對在校學(xué)生、廣告行業(yè)工作人員。作者從世界上第一個互聯(lián)網(wǎng)廣告談起，介紹了互聯(lián)網(wǎng)廣告的效果以及計費模式，并在關(guān)于廣告的五花八門的定義基礎(chǔ)上，得出計算廣告的基本定義；隨后，作者從

本書構(gòu)建了完整的新媒體營銷管理框架。全書共八章：第1章是全書導(dǎo)論，第2章介紹了何為新媒體營銷，第3章研究了新媒體傳播機理及影響，第4章研究了新媒體時代的消費行為，第5章研究了新媒體時代的營銷工具，第6章研究了新媒體營銷的方法體系，第7章研究了新媒體營銷的運營策略，第8章研究了新媒體時代的隱私保護。本書適合作為本科院校管

本教材是高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的核心課程教材，在內(nèi)容編排上根據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標和高職學(xué)生的認知規(guī)律，依據(jù)“理論夠用，實踐為主”的原則，以重過程、重能力、重實踐、重職業(yè)養(yǎng)成教育貫穿于教材編寫全過程，著力培養(yǎng)高職院校酒店管理專業(yè)學(xué)生良好的職業(yè)情感、服務(wù)態(tài)度和正確的價值觀，培養(yǎng)學(xué)生勤于動腦、大膽實踐、勇于探索以及嚴

經(jīng)常有人會問為什么“鳥貴族”使用的雞肉都是日本國產(chǎn)雞肉，而且花功夫在店鋪現(xiàn)場烤制，卻可以以280日元的價格提供呢？為什么可以以店內(nèi)商品280日元的均一價，發(fā)展店鋪至300家，并且還在增長？創(chuàng)始人大倉忠司認為，雖然是280日元均一價，但如果店鋪沒有實現(xiàn)舒適的用餐環(huán)境，沒有保證料理的品質(zhì)，再便宜顧客也不會光顧，“鳥貴族”為

CoCo壱番屋達到1000家店鋪的成就仿佛奇跡一般，夢想變成了現(xiàn)實。作者作為一個純粹的門外漢，沒有借助他人的智慧，沒有借鑒任何同行的經(jīng)驗，僅僅靠著對顧客滿腔的謝意，秉持顧客至上的經(jīng)營理念，一路拼搏至今。作者既從來沒有研究過FC的經(jīng)典案例，也沒有尋求過專業(yè)咨詢公司的建議，每當(dāng)遇到棘手的問題時，都是努力在腦海中追根溯源，一

作者河原成美是“一風(fēng)堂”的創(chuàng)始人，并且把其經(jīng)營成了日本全國人氣拉面店，店鋪現(xiàn)在已經(jīng)擴展到海外，包括美國、亞洲國家、歐洲國家�！恫坏归]的餐飲店》凝聚了河原成美33年培養(yǎng)店鋪的經(jīng)驗，包括打造店鋪的秘訣、資金的運用、促銷計劃的制訂、店員培養(yǎng)等。還匯總了能讓你開設(shè)的店鋪不倒閉的心理建設(shè)和技巧。

人工智能（AI）是一場營銷手段上的大變革�！度斯ぶ悄軙r代的市場操控ArtificialIntelligence:AMarketingManipulation(中英雙語版)》一書通過對五個關(guān)鍵要素的簡要研究,揭示當(dāng)前人工智能對消費者的說服力、操控性以及對市場的主宰力。本書將對商業(yè)品牌如何運用人工智能對大眾選擇施加影響進行