我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅猛發(fā)展，服務(wù)失誤卻屢見不鮮，不當(dāng)?shù)姆��?wù)補救會對企業(yè)產(chǎn)生負面的影響，而學(xué)術(shù)界在相應(yīng)的理論和方法探索方面卻相對滯后，為此本書在對服務(wù)失敗和服務(wù)補救相關(guān)文獻進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，基于歸因理論、公平理論、期望不一致理論等經(jīng)典理論，構(gòu)建了服務(wù)補救的理論模型，重點探討了從發(fā)生服務(wù)失誤到形成顧客行為意圖過程中的

電子商務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)包含了多個種群：平臺運營者，參與互動的多邊客戶（廠商、消費者），以及為多邊客戶提供支持或服務(wù)的各類行為主體（物流、支付、數(shù)據(jù)等服務(wù)提供商），各成員通過平臺的一系列結(jié)構(gòu)或界面進行互動，并把該界面作為價值創(chuàng)造的起點。由于平臺的多邊性特征，不同客戶利益目標的非一致性，導(dǎo)致平臺生態(tài)系統(tǒng)研究的差異性與復(fù)雜性，

（1）提出了社會化環(huán)境下商品推薦呈現(xiàn)的特征，總結(jié)了傳統(tǒng)推薦方法的基本原理、推薦流程及優(yōu)缺點，分析了基于深度學(xué)習(xí)的推薦方法、面向社會化環(huán)境的商品推薦方法的分類、研究進展和主要研究成果。（2）總結(jié)了基于內(nèi)存的社會化推薦系統(tǒng)、基于模型的社會化推薦系統(tǒng)、基于社會化標簽的推薦系統(tǒng)的推薦原理、研究進展和主要研究成果。（3）總結(jié)了社

隨著自媒體、直播、視頻平臺（抖音/視頻號等）等科技工具和主流平臺的興起，越來越多人意識到利用趨勢和紅利打造個人品牌的重要性。本書依據(jù)個人品牌商業(yè)變現(xiàn)系統(tǒng)這一系統(tǒng)原理為中心，從構(gòu)建個人影響力的角度講述了如何打造個人品牌并賦能公司的相關(guān)內(nèi)容，包括品牌定位、形象包裝、內(nèi)容設(shè)計、組建團隊、圈層定位、引流推廣、品牌營銷、品牌IP

本書基于動態(tài)能力視角，將需求鏈匹配能力分解為需求感知能力、需求鏈把控能力和需求鏈重構(gòu)能力，并結(jié)合企業(yè)案例對三種能力的性質(zhì)，內(nèi)涵與微觀基礎(chǔ)進行了詳細闡述。其實，新零售企業(yè)在消費者需求感知、搜集與配置過程中，必須借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，以數(shù)據(jù)資源為紐帶整合商品管理、需求管理與供應(yīng)鏈管理等活動，通過市場、銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈等

為什么百老匯劇場里價格越高的位置賣得越火？為什么100萬美元帶來的愉悅感，400萬美元才能讓它翻倍？為什么有人說得出張國榮的老唱片該比蔡依林的貴2倍，卻說不出它到底該賣10塊還是1毛?為什么議價時，一定要搶先報價，而且一定要獅子大開口？ 在本書中，暢銷書作家威廉·龐德斯通揭示了價值的隱性心理學(xué)。在心理學(xué)實

新編電子商務(wù)概論（第3版）根據(jù)教育部電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會對電子商務(wù)專業(yè)知識模塊的劃分，從基礎(chǔ)理論出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代電子信息技術(shù)，全方位闡述了電子商務(wù)的特點、應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新。全書共分10章，分別為電子商務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)體系框架與商業(yè)模式、電子支付與數(shù)字貨幣、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)技術(shù)與

本書是跨境電子商務(wù)多平臺運營1+X證書制度系列教材之一，依據(jù)跨境電子商務(wù)多平臺運營職業(yè)技能等級標準（高級）編寫，內(nèi)含六個典型工作任務(wù)：市場分析；店鋪定位；店鋪利潤分析與優(yōu)化；店鋪健康與業(yè)績數(shù)據(jù)分析；店鋪活動效果評估與優(yōu)化；站內(nèi)外推廣數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。每個典型工作任務(wù)都有企業(yè)工單、工作實施計劃、流程及明確的階段成果，并設(shè)有

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，視覺設(shè)計與營銷相互滲透，漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣�化的視覺營銷設(shè)計。這意味著視覺設(shè)計師在工作過程中除了要掌握視覺設(shè)計的技能，還要對顧客有充分的了解，并且需要掌握營銷過程中關(guān)鍵步驟背后的顧客訴求。 本書正是從營銷的角度來指導(dǎo)視覺設(shè)計的，以幫助視覺設(shè)計師做出更有效的設(shè)計。本書先對顧客的購物行為進行了分析，讓視

本書全面系統(tǒng)地闡述了新媒體營銷與運營的相關(guān)知識，有利于讀者快速掌握新媒體營銷與運營的方法與技巧。本書內(nèi)容包括新媒體與新媒體營銷、新媒體營銷組織與管理、新媒體營銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、新媒體平臺規(guī)劃與部署、新媒體內(nèi)容策劃與執(zhí)行、新媒體活動策劃與實施、新媒體營銷數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。本書可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷、媒體營銷、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)專