本課程是職業(yè)院校民航專業(yè)的基礎(chǔ)課程。學生在本課程的學習中，能夠掌握民航服務人員的服務禮儀規(guī)范、形象維護與組織、溝通、協(xié)調(diào)等基本知識；會運用鞠躬、服務引導指示、語言溝通等基本禮儀服務技能進行實際操作；工作能力、團隊配合能力、創(chuàng)新能力、社交能力等個人能力得以鍛煉、加強；有效培養(yǎng)職業(yè)服務意識、職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

本書將從三個方面闡述民航大學生全球勝任力的培養(yǎng):確定適合民航大學生的全球勝任力的維度;建立適合民航大學生的全球勝任力評估方案;構(gòu)建適合民航院校的全球勝任力培養(yǎng)方式。高等教育國際化是打造一流大學的必要途徑和重要手段,因此,作為培養(yǎng)民航接班人的我們,應當積極推進學生的全球勝任力的培養(yǎng),使青年一代不僅具有人文科技素養(yǎng)與外語能

本書以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術(shù)發(fā)展為背景,關(guān)注航空服務中的服務營銷規(guī)律與特征。區(qū)別于營銷入門教科書的標準4P(營銷組合)結(jié)構(gòu),全書重點關(guān)注“服務質(zhì)量”并以“服務質(zhì)量差距模型”為框架進行謀篇布局。全書共分為總序、航空服務價值認知、航空服務價值創(chuàng)造、航空服務價值傳遞與執(zhí)行四個部分,具體涵蓋了航空服務營銷的服務

本書針對航空危險品運輸?shù)膹碗s系統(tǒng)，以航空危險品運輸流程為主線進行編寫，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運輸?shù)南嚓P(guān)知識。具體內(nèi)容包括有關(guān)危險品的：綜述、限制、分類、識別、包裝、標記和標簽、運輸文件、操作、放射性物質(zhì)及危險品應急管理等。

本書通過系統(tǒng)地梳理服務質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法，結(jié)合當前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設(shè)、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機場服務質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應對策略，提出圍繞新一代通用技術(shù)(人工智能技術(shù))的智慧機場服務質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機場的服務質(zhì)量對標管理案例，對相關(guān)的

本書第1章主要從表格制作要求、表格數(shù)據(jù)類型、表格基本設(shè)置和表格常用操作入手，講解了Excel表格的基本知識和基本操作技能，為讀者打牢Excel表格的基礎(chǔ)知識；第2章主要介紹了在航空機務質(zhì)量控制工作中幾種常用的函數(shù)，以及數(shù)據(jù)透視表的應用，使讀者能掌握快速高效的數(shù)據(jù)處理技能；第3章介紹了幾種常用的質(zhì)量控制工作的圖表繪制方法

本書一方面探討航空安全管理理論及體系、航空安全的影響因素、航空飛行安全及預警救援；另一方面研究飛行員的職業(yè)素質(zhì)訓練提升、航空文化發(fā)展及飛行員的文化塑造。本書突出航空安全管理的實際應用，并闡明飛行員的素質(zhì)培養(yǎng)路徑，能夠幫助讀者了解航空安全科學的相關(guān)知識。

本書為中國民航駕駛員2021年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計。主要分為五章,分別為第一章中國民航駕駛員情況概述,主要包含駕駛員執(zhí)照數(shù)量、駕駛員執(zhí)照分類、駕駛員年齡結(jié)構(gòu)、駕駛員性別比例、駕駛員地區(qū)分布、駕駛員民族和籍貫、無人機駕駛員執(zhí)照。第二章非121部駕駛員數(shù)據(jù)統(tǒng)計,主要包含通用航空公司駕駛員、91部和135部以外駕駛員、直升機職業(yè)駕駛員

本書根據(jù)航空市場經(jīng)營所涉及到的幾個主要部分:低成本航企運營、航空聯(lián)營與合作、股權(quán)投資策略與運營、忠誠度計劃發(fā)展與轉(zhuǎn)型、旅客出行體驗與需求、輔助收入現(xiàn)狀與發(fā)展和新冠肺炎疫情對航空業(yè)影響等,分為七個篇章。每個篇章下精選了關(guān)于近年來國際市場上主要航空公司面對競爭環(huán)境所采取的經(jīng)營策略和營銷方法的文章。本書講述了航空市場營銷管理

本書根據(jù)乘務員國際航班客艙服務的工作需要,比較詳細地介紹了國際航線的專業(yè)知識、國際航班的服務程序、各國CIQ知識、免稅品銷售服務等。