本書共包括8個項目,分別為網(wǎng)店客服基礎知識、網(wǎng)店客服售前服務、網(wǎng)店客服售中服務、網(wǎng)店客服售后服務、智能客服、客戶關系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應用、科學管理客服人員。本書知識全面、案例豐富、結構合理,注重理論與實踐的結合,設計了知識拓展、想一想、課程思政等板塊,幫助讀者培養(yǎng)實際分析與應用的能力。本書既可作為高等職業(yè)院校市
本書是小紅書運營的必備指南,介紹了很多極具學習和借鑒意義的運營方法、帶貨技巧及案例,具體內容包括運營入門、店鋪運營、圖片設計、標題文案、種草文案、種草視頻、直播帶貨、干貨教程、好物分享,教你引爆創(chuàng)意,通過小紅書平臺創(chuàng)造財富,向潛在用戶提供他們想了解的信息,給出充分的理由,讓他心甘情愿成為你的粉絲,或者產(chǎn)品實際的購買者。
本教材根據(jù)營銷理論與實踐最新發(fā)展,重點補充適應數(shù)字經(jīng)濟與網(wǎng)絡社會營銷需求的新內容。在注意教材內容成熟性基礎上,大膽體現(xiàn)創(chuàng)新性。結合網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢,本教材對線下與線上營銷進行了高度整合,把網(wǎng)絡營銷、數(shù)字化營銷最新知識成果整合體現(xiàn)到各章節(jié)中,如在線購買消費者購買行為及其特點、在線市場調研與試驗方法、基于大數(shù)據(jù)的市場需求與
楊海軍,上海廣告研究院院長,上海大學新聞傳播學院教授,博士生導師。主要研究領域:廣告理論與廣告史、品牌理論與文化產(chǎn)業(yè)、公益廣告等。 該成果系統(tǒng)、完整勾勒和闡釋了中國當代廣告話語傳播的歷史脈絡及發(fā)展特色,挖掘了中國當代廣告?zhèn)鞑嵺`中廣告話語變遷的內在邏輯關系,重點探討廣告話語呈現(xiàn)的現(xiàn)實動因和廣告話語變遷的規(guī)律和特點。關
本書介紹了跨境電子商務發(fā)展過程和跨境電子商務相關理論,以跨境電子商務業(yè)務流程為線索,對當下全球范圍跨境電子商務交易主流平臺運營規(guī)則和特色進行了介紹,特別包含了從2019年起開始在全球市場嶄露頭角的獨立站。本書重點涵蓋了跨境電子商務業(yè)務過程和商業(yè)模式,跨境電子商務平臺特色,跨境電子商務選品管理、營銷管理和客戶管理等核心內
這是一部源于美國暢銷全球的廣告學著作,自第一版始,先后被翻譯成法語、西班牙語、俄語等多種文字出版發(fā)行,受到學界和業(yè)界的認可和贊譽。全書分為3篇、19章,探討了營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略的制定,整合營銷的思想貫穿全書之中。詳細探討了廣告創(chuàng)作,對印刷媒介、電子媒介、數(shù)字互動媒介、戶外媒介、陳列媒介和輔助媒介等的運用也作了細致闡述。
本書以速賣通店鋪實際運營的核心流程進行內容架構,詳細介紹了店鋪開設、市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布與優(yōu)化、推廣營銷、物流配送、貨款回收、客戶服務、運營分析等知識。本書緊抓速賣通平臺的特性,定位于實操指導,側重運營方法與技巧的講解,旨在讓讀者掌握專業(yè)、全面的速賣通店鋪開店、運營與推廣等方面的知識。本書可作為高等職業(yè)院校和應
本書以在抖音開展直播帶貨運營為例,系統(tǒng)介紹了直播運營的理論知識和實際操作,共5個項目,包括直播前期準備、直播方案的制訂、直播成本控制與引流、直播營銷活動與腳本策劃、直播復盤與數(shù)據(jù)分析。本書通過項目任務講解相關知識點,化理論為實踐、化抽象為具體,并配有知識拓展、綜合實訓等板塊,旨在培養(yǎng)學生的動手能力,以便學生能盡快掌握直
本書采用項目教學的方式組織內容,共設8個項目,每個項目由項目情境引入、項目任務書、任務描述、相關知識、任務實施、任務評價、知識拓展和同步拓展8個部分組成。通過本書的學習和訓練,學生不僅能夠掌握在網(wǎng)絡條件下開展跨境市場調研以及各種跨境網(wǎng)絡營銷的技術手段和方法,還基本能夠獨立分析和解決跨境網(wǎng)絡營銷實踐中存在的問題。本書可作
《商業(yè)倫理學》一書全面闡述了商業(yè)倫理的思想體系、理論框架與實踐方法。該書綜合運用了哲學、法學、經(jīng)濟學、管理學、社會學和倫理學以及心理學理論、思想與方法,體現(xiàn)了實證研究與規(guī)范研究相統(tǒng)一的風格,全面探討商業(yè)倫理現(xiàn)狀、商業(yè)倫理判斷與道德決策、道德契約、信用機制與社會責任應用問題,重點論述商業(yè)倫理道德基本原則、商業(yè)倫理判斷與道