本書全面展示了民航運輸服務流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機票預訂與銷售、出入機場的地面運輸方式、值機服務與行李收運、安檢、登機、艙內餐飲與娛樂服務等)中所需要的專業(yè)基礎知識及常見場景處理方式。