本書(shū)全面展示了民航運(yùn)輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂與銷(xiāo)售、出入機(jī)場(chǎng)的地面運(yùn)輸方式、值機(jī)服務(wù)與行李收運(yùn)、安檢、登機(jī)、艙內(nèi)餐飲與娛樂(lè)服務(wù)等)中所需要的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及常見(jiàn)場(chǎng)景處理方式。