第 1章　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)　1

1.1　網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識(shí)　1

1.1.1　網(wǎng)上開店的概念與條件　1

1.1.2　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前的市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃　2

1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4

1.2　開店平臺(tái)的選擇　5

1.2.1　淘寶網(wǎng)　5

1.2.2　天貓商城　6

1.2.3　京東　6

1.2.4　拼多多　7

1.2.5　微店　7

1.2.6　社交平臺(tái)　8

1.3　網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇　8

1.3.1　網(wǎng)店定位　8

1.3.2　網(wǎng)店選品與貨源的選擇　11

課后實(shí)訓(xùn)　13

復(fù)習(xí)思考題　14

第　2章 網(wǎng)店開通與管理　16

2.1　網(wǎng)店開通與基本設(shè)置　16

2.1.1　店鋪的開通流程　16

2.1.2　店鋪的基本設(shè)置　19

2.2　上傳和發(fā)布商品　20

2.2.1　商品發(fā)布的流程　20

2.2.2　淘寶助理的使用步驟　23

2.3　網(wǎng)店的日常管理　25

2.3.1　商品交易管理　25

2.3.2　訂單管理　29

課后實(shí)訓(xùn)　31

復(fù)習(xí)思考題　31

第3章　網(wǎng)店商品圖片拍攝與處理　33

3.1　網(wǎng)店商品圖片的拍攝　33

3.1.1　拍攝器材　33

3.1.2　拍攝前的準(zhǔn)備工作　35

3.1.3　商品拍攝的構(gòu)圖　38

3.2　網(wǎng)店商品圖片的處理　42

3.2.1　調(diào)整圖片大小　42

3.2.2　裁剪圖片　45

3.2.3　旋轉(zhuǎn)圖片　46

3.2.4　調(diào)整圖片的亮度　48

3.2.5　調(diào)整圖片的顏色　51

3.2.6　摳圖　53

課后實(shí)訓(xùn)　55

復(fù)習(xí)思考題　56

第4章　網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)　58

4.1　店招的設(shè)計(jì)與制作　58

4.1.1　店招的設(shè)計(jì)　58

4.1.2　店招的布局　59

4.1.3　店招的制作　60

4.2　海報(bào)的設(shè)計(jì)與制作　67

4.2.1　海報(bào)設(shè)計(jì)的技巧　67

4.2.2　海報(bào)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)　68

4.2.3　海報(bào)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法　70

4.2.4　海報(bào)的制作　70

4.3　店鋪主圖的設(shè)計(jì)與制作　72

4.3.1　主圖尺寸規(guī)范與素材選擇　73

4.3.2　主圖的營(yíng)銷體現(xiàn)　73

4.3.3　主圖的制作　75

課后實(shí)訓(xùn)　79

復(fù)習(xí)思考題　79

第5章　網(wǎng)店?duì)I銷推廣　81

5.1　網(wǎng)店促銷活動(dòng)與營(yíng)銷工具　81

5.1.1　網(wǎng)店的促銷活動(dòng)　81

5.1.2　網(wǎng)店的營(yíng)銷工具　85

5.2　站內(nèi)付費(fèi)推廣　86

5.2.1　直通車　86

5.2.2　鉆石展位　92

5.2.3　淘寶客　93

5.3　站外引流推廣　95

5.3.1　微信營(yíng)銷推廣　95

5.3.2　微博營(yíng)銷推廣　96

5.3.3　短視頻營(yíng)銷推廣　97

5.3.4　直播營(yíng)銷推廣　101

課后實(shí)訓(xùn)　103

復(fù)習(xí)思考題　103

第6章　網(wǎng)店物流與包裝管理　105

6.1　網(wǎng)店物流方式的選擇　105

6.1.1　國(guó)內(nèi)主要的快遞公司　105

6.1.2　快遞公司的選擇　106

6.2　物流工具的設(shè)置　108

6.2.1　服務(wù)商的設(shè)置　108

6.2.2　運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置　109

6.2.3　地址庫(kù)的設(shè)置　111

6.3　商品包裝　111

6.3.1　商品包裝的作用　112

6.3.2　商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略　112

6.3.3　包裝材料的選擇　114

6.3.4　包裝時(shí)的要求　115

6.3.5　不同商品的包裝技巧　115

課后實(shí)訓(xùn)　116

復(fù)習(xí)思考題　116

第7章　網(wǎng)店客服與管理　118

7.1　網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識(shí)　118

7.1.1　網(wǎng)店客服的工作特點(diǎn)　118

7.1.2　網(wǎng)店客服的工作職責(zé)　119

7.1.3　網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)　120

7.2　網(wǎng)店客服營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)　121

7.2.1　售前服務(wù)　121

7.2.2　售中服務(wù)　122

7.2.3　售后服務(wù)　122

7.2.4　智能客服　124

7.3　客戶關(guān)系管理　131

7.3.1　客戶識(shí)別的內(nèi)容　131

7.3.2　客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及應(yīng)用　132

7.3.3　淘寶群運(yùn)營(yíng)　133

課后實(shí)訓(xùn)　136

復(fù)習(xí)思考題　137

第8章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　138

8.1　數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)　138

8.1.1　數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知　138

8.1.2　數(shù)據(jù)分析的流程　139

8.1.3　數(shù)據(jù)分析的方法　140

8.1.4　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具　143

8.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)　144

8.2.1　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　144

8.2.2　經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)　147

8.2.3　銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)　148

8.2.4　營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)　150

8.2.5　客戶價(jià)值指標(biāo)　150

8.3　使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　153

8.3.1　生意參謀平臺(tái)概述　153

8.3.2　實(shí)時(shí)直播　154

8.3.3　流量分析　156

8.3.4　交易分析　158

課后實(shí)訓(xùn)　159

復(fù)習(xí)思考題　159

第9章　移動(dòng)社交網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理　161

9.1　移動(dòng)社交電商概述　161

9.1.1　移動(dòng)社交電商的定義與特征　161

9.1.2　移動(dòng)社交電商的主要形式　162

9.2　抖音直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)　163

9.2.1　開通抖音直播及主播人設(shè)的打造　163

9.2.2　開通抖音小店和綁定收款賬號(hào)　164

9.2.3　商品櫥窗管理　166

9.2.4　直播預(yù)告設(shè)置　168

9.2.5　投放隨心推　169

9.2.6　抖音直播間管理　169

9.3　快手直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)　174

9.3.1　開通快手直播　174

9.3.2　主播人設(shè)的打造　176

9.3.3　開通快手小店　176

9.3.4　綁定收款賬號(hào)和開通推廣權(quán)限　179

9.3.5　快手小店管理　180

9.3.6　管理傭金收入　181

課后實(shí)訓(xùn)　183

復(fù)習(xí)思考題　183

第　10章 跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理　185

10.1　跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)　185

10.1.1　跨境電商的定義與特點(diǎn)　185

10.1.2　跨境電商的分類　186

10.2　跨境電商平臺(tái)全球速賣通運(yùn)營(yíng)　187

10.2.1　速賣通認(rèn)知　187

10.2.2　速賣通的入駐　188

10.2.3　速賣通的收付款及放款方式　190

10.2.4　平臺(tái)發(fā)布類規(guī)則　191

10.2.5　速賣通的選品　192

10.2.6　商品的配送與客戶服務(wù)策略　192

課后實(shí)訓(xùn)　194

復(fù)習(xí)思考題　194

參考文獻(xiàn)　196