本書(shū)在《鐵路特有工種技能培訓(xùn)規(guī)范》《高速鐵路崗位培訓(xùn)規(guī)范》框架下，緊密結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)崗位作業(yè)實(shí)際及業(yè)務(wù)短板等特點(diǎn)，充分依據(jù)現(xiàn)行基本規(guī)章和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出崗位實(shí)作技能和應(yīng)急處置，適用當(dāng)前對(duì)動(dòng)車組列車列車長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)要求。本書(shū)共分為第十四章，包括動(dòng)車組車型及設(shè)備設(shè)施、專業(yè)安全管理、旅客運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)、列車乘務(wù)管理、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、收入專業(yè)管理、動(dòng)車組音視頻管理、列車經(jīng)營(yíng)管理、列車整備管理、高鐵快運(yùn)、鐵路電報(bào)、客運(yùn)記錄使用、非正常情況應(yīng)急處置、客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)等內(nèi)容。