文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所承擔(dān)旅游投訴、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。近年來，全所人員積極探索通過標(biāo)準(zhǔn)化手段、發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)作用，以標(biāo)準(zhǔn)正面引導(dǎo)和投訴反向倒逼的方法，推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，形成了一些初步研究成果。本書《新形勢下旅游服務(wù)質(zhì)量理論與實踐探索》，將全所人員發(fā)表于不同刊物的小文章系統(tǒng)梳理、匯編成冊，以期拋磚引玉，引導(dǎo)行業(yè)更多地關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓展服務(wù)質(zhì)量的理論和實踐研究。