1旅游電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)
學(xué)前導(dǎo)讀 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
導(dǎo)入案例 2
1.1電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)的概念 2
1.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵 2
1.1.2電子商務(wù)發(fā)展歷程 4
1.1.3旅游電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵 6
1.1.4旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 7
1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用 11
1.2.1旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 11
1.2.2旅游電子商務(wù)的功能 12
1.2.3旅游電子商務(wù)的分類 13
1.2.4旅游電子商務(wù)的作用 14
1.3旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 15
1.3.1中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.3.2旅游電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 16
1.4旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 18
1.4.1旅游物聯(lián)網(wǎng) 18
1.4.2旅游云計(jì)算 20
1.4.3智慧旅游 21
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移動(dòng)旅游電子商務(wù) 24
1.4.6旅游區(qū)塊鏈 26
1.4.7人工智能旅游 27
本章案例 29
本章小結(jié) 30
復(fù)習(xí)思考題 31
討論題 31
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 31

2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)
學(xué)前導(dǎo)讀 33
學(xué)習(xí)目標(biāo) 33
導(dǎo)入案例 34
2.1電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)供給和需求 34
2.1.1電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)供給 34
2.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)需求 35
2.2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 36
2.2.1旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 36
2.2.2電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響 37
2.3電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)運(yùn)行 38
2.3.1電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的作用 38
2.3.2電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響 39
2.4電子商務(wù)環(huán)境下的旅游消費(fèi) 41
2.4.1電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)方式的影響 41
2.4.2電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 43
2.5電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷 44
2.5.1電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn) 44
2.5.2電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響 45
2.5.3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略 46
本章案例 48
本章小結(jié) 49
復(fù)習(xí)思考題 49
討論題 50
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 50

3旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
學(xué)前導(dǎo)讀 51
學(xué)習(xí)目標(biāo) 51
導(dǎo)入案例 52
3.1旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 52
3.1.1互聯(lián)網(wǎng)起源及發(fā)展 52
3.1.2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及技術(shù) 54
3.1.3互聯(lián)網(wǎng)的接入技術(shù) 55
3.1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù) 55
3.2旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 56
3.2.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 57
3.2.2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn) 58
3.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇 58
3.2.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)備份 60
3.2.5網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用 60
3.3旅游電子商務(wù)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 62
3.3.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡(jiǎn)介 62
3.3.2虛擬現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵技術(shù) 64
3.3.3虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵設(shè)備 64
3.3.4虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用 64
3.4旅游電子商務(wù)的GIS、GPS 技術(shù) 65
3.4.1GIS 簡(jiǎn)介 66
3.4.2GPS 簡(jiǎn)介 66
3.4.3GIS、GPS 在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 66
3.5旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù) 67
3.5.1網(wǎng)絡(luò)金融 67
3.5.2網(wǎng)絡(luò)金融安全技術(shù) 68
3.5.3網(wǎng)絡(luò)金融支付方式 68
3.5.4網(wǎng)絡(luò)金融支付信息的安全 70
3.5.5網(wǎng)絡(luò)金融支付在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 71
3.6旅游電子商務(wù)中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 72
3.6.1物聯(lián)網(wǎng)定義及技術(shù) 72
3.6.2物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系架構(gòu) 74
3.6.3物聯(lián)網(wǎng)情景感知技術(shù)及在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 77
3.7旅游電子商務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 79
3.7.1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 79
3.7.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 80
3.7.3移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 81
本章案例 84
本章小結(jié) 85
復(fù)習(xí)思考題 85
討論題 85
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 85

4旅游電子商務(wù)體系
學(xué)前導(dǎo)讀 87
學(xué)習(xí)目標(biāo) 87
導(dǎo)入案例 88
4.1旅游電子商務(wù)體系 88
4.1.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵 88
4.1.2旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè) 89
4.2旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 91
4.2.1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 91
4.2.2電子商務(wù)服務(wù)商 92
4.2.3旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者 94
4.2.4旅游信息化組織 97
4.2.5支付、規(guī)范和物流配送體系 100
4.3旅游電子商務(wù)體系的功能 102
4.3.1旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 103
4.3.2旅游電子商務(wù)體系中的資金流、物流和旅游流 108
4.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 109
4.4.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付 109
4.4.2電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀 110
4.4.3旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行 110
4.5旅游電子商務(wù)安全體系 111
4.5.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訪問控制的構(gòu)建 111
4.5.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)安全的構(gòu)建 112
4.5.3旅游電子商務(wù)安全體系的基本協(xié)議 113
4.5.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理 113
4.6旅游電子商務(wù)盈利模式 114
4.6.1電子商務(wù)盈利模式的內(nèi)涵及其基本特征 114
4.6.2旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式 115
4.6.3旅游電子商務(wù)的主要盈利模式 116
4.6.4在線旅游平臺(tái)盈利模式對(duì)比 119
本章案例 120
本章小結(jié) 121
復(fù)習(xí)思考題 121
討論題 122
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 122

5旅游移動(dòng)電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 123
學(xué)習(xí)目標(biāo) 123
導(dǎo)入案例 124
5.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)概況 124
5.1.1移動(dòng)電子商務(wù)與旅游的融合 124
5.1.2國(guó)內(nèi)外旅游移動(dòng)電子商務(wù)的主要研究?jī)?nèi)容 126
5.1.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展 127
5.1.4傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)與旅游移動(dòng)電子商務(wù)的比較 127
5.2旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 129
5.2.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)中的旅游需求特點(diǎn) 129
5.2.2旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 129
5.2.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 130
5.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式 132
5.3.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的定義 132
5.3.2移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的演進(jìn) 132
5.3.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的類別細(xì)分 133
5.4旅游移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)組成 136
5.4.1移動(dòng)信息服務(wù) 137
5.4.2移動(dòng)定位服務(wù) 137
5.4.3移動(dòng)支付服務(wù) 138
5.4.4移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) 139
5.5旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)與交易過程 140
5.5.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及其組成 140
5.5.2旅游移動(dòng)電子商務(wù)交易系統(tǒng)框架和流程 141
5.6旅游移動(dòng)電子商務(wù)支付與安全 143
5.6.1移動(dòng)支付的定義及分類 143
5.6.2移動(dòng)支付安全與游客隱私 144
5.6.3移動(dòng)支付存在的安全問題及防范措施 145
5.6.4移動(dòng)支付安全問題的解決策略 147
本章案例 148
本章小結(jié) 149
復(fù)習(xí)思考題 149
討論題 150
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 150

6旅游服務(wù)的電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 151
學(xué)習(xí)目標(biāo) 151
導(dǎo)入案例 152
6.1旅游餐飲電子商務(wù) 152
6.1.1餐飲企業(yè)電子商務(wù)概述 152
6.1.2餐飲企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 153
6.1.3餐飲企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 154
6.1.4餐飲企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 156
6.2酒店電子商務(wù) 157
6.2.1酒店電子商務(wù)概念 157
6.2.2酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 158
6.2.3酒店電子商務(wù)應(yīng)用模式 159
6.3旅行社電子商務(wù) 159
6.3.1旅行社電子商務(wù)概念 159
6.3.2旅行社電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 160
6.3.3旅行社電子商務(wù)應(yīng)用模式 162
6.3.4旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 164
6.4交通業(yè)電子商務(wù) 165
6.4.1交通業(yè)電子商務(wù)的概念 165
6.4.2航空電子商務(wù) 165
6.4.3鐵路電子商務(wù) 166
6.4.4公路及水運(yùn)電子商務(wù) 167
6.4.5旅游業(yè)與交通業(yè)的整合與實(shí)現(xiàn) 168
6.5旅游景區(qū)電子商務(wù) 169
6.5.1旅游景區(qū)電子商務(wù)概述 169
6.5.2旅游景區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能 170
6.5.3旅游景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用 171
6.5.4旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建 172
6.6旅游商品電子商務(wù) 174
6.6.1旅游商品交易中的電子商務(wù)概述 174
6.6.2旅游商品交易中的電子商務(wù)應(yīng)用 175
6.6.3旅游商品的電子商務(wù)推廣策略 175
本章案例 177
本章小結(jié) 178
復(fù)習(xí)思考題 178
討論題 179
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 179

7旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 180
學(xué)習(xí)目標(biāo) 180
導(dǎo)入案例 181
7.1旅游產(chǎn)品中間商概述 181
7.1.1傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的概念 181
7.1.2傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的職能 181
7.1.3傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的不足 182
7.1.4旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間電子商務(wù)的概念 183
7.1.5旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的發(fā)展現(xiàn)狀 183
7.1.6旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的職能轉(zhuǎn)變 183
7.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式 186
7.2.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式概述 186
7.2.2國(guó)內(nèi)典型旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式分析 187
7.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（OTA） 188
7.3.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的介紹 188
7.3.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 189
7.3.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 191
本章案例 192
本章小結(jié) 193
復(fù)習(xí)思考題 193
討論題 194
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 194

8旅游電子商務(wù)管理
學(xué)前導(dǎo)讀 195
學(xué)習(xí)目標(biāo) 195
導(dǎo)入案例 196
8.1旅游電子商務(wù)流程管理 198
8.1.1流程管理 198
8.1.2旅游電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 199
8.1.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理 201
8.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 201
8.2.1旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 202
8.2.2旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 202
8.2.3旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 203
8.2.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理 204
8.3旅游電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 205
8.3.1傳統(tǒng)旅游物流 205
8.3.2旅游電子商務(wù)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式 208
8.3.3旅游電子商務(wù)的物流與供應(yīng)鏈管理 210
8.4旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 212
8.4.1電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 212
8.4.2旅游電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理 215
本章案例 217
本章小結(jié) 218
復(fù)習(xí)思考題 218
討論題 219
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 219

9智慧旅游
學(xué)前導(dǎo)讀 220
學(xué)習(xí)目標(biāo) 220
導(dǎo)入案例 221
9.1智慧旅游產(chǎn)生發(fā)展的背景 221
9.1.1智慧旅游產(chǎn)生的歷史背景 221
9.1.2智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 222
9.2智慧旅游的概念 223
9.2.1智慧旅游的具體定義 223
9.2.2智慧旅游的內(nèi)涵 225
9.3智慧旅游的體系構(gòu)成 226
9.3.1CAA 體系模型 226
9.3.2智慧旅游技術(shù)體系 227
9.4智慧旅游的典型應(yīng)用 228
9.4.1智慧旅游城市 228
9.4.2智慧景區(qū) 230
9.4.3智慧酒店 233
9.4.4智慧旅游公共服務(wù)體系 234
本章案例 239
本章小結(jié) 240
復(fù)習(xí)思考題 241
討論題 241
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 241

10人工智能旅游
學(xué)前導(dǎo)讀 243
學(xué)習(xí)目標(biāo) 243
導(dǎo)入案例 244
10.1人工智能旅游的概述 244
10.1.1人工智能旅游的內(nèi)涵 244
10.1.2人工智能旅游的設(shè)計(jì)和實(shí)施 247
10.2人工智能旅游的發(fā)展 249
10.2.1人工智能技術(shù)概況 249
10.2.2國(guó)內(nèi)外人工智能旅游的發(fā)展歷程 251
10.2.3人工智能旅游應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)展 253
10.2.4人工智能帶來的問題與挑戰(zhàn) 255
10.3沉浸式旅游體驗(yàn) 256
10.3.1沉浸式旅游體驗(yàn)的概念和發(fā)展 256
10.3.2沉浸式旅游體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施 258
本章案例 261
本章小結(jié) 262
復(fù)習(xí)思考題 262
討論題 263
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 263

參考文獻(xiàn)