滿腹怨言
　　尼爾森·古德
　　我們的很多對(duì)話都包含抱怨、問(wèn)題、苦惱、哭訴、怒吼，以及偶爾的歇斯底里。最近的一項(xiàng)調(diào)查列出了招致美國(guó)人不滿的前四項(xiàng)主因，分別是電話推銷(xiāo)員、其他車(chē)輛駕駛員、房子或汽車(chē)維修，以及排隊(duì)等候或網(wǎng)上等待。也許你不認(rèn)同這些引發(fā)不滿的主要原因，你有哪些需要添加的？
　　根據(jù)亞伯拉罕·馬斯洛的觀點(diǎn)，不斷抱怨是人類(lèi)固有的一種反應(yīng)模式。我們抱怨是因?yàn)槲覀兛偸怯行┬枰獩](méi)有被滿足。馬斯洛發(fā)現(xiàn)，抱怨是個(gè)人幸福感的一種有力的指示器。他認(rèn)為針對(duì)不同的抱怨等級(jí)，必定存在一種對(duì)應(yīng)的需要等級(jí)。他這樣說(shuō)道："抱怨你的玫瑰花園意味著你吃得好、穿得暖、住得好……不需要擔(dān)心瘟疫流行。"（p. 240）
　　關(guān)于抱怨的理論，我們給出了下列幾種實(shí)際應(yīng)用指導(dǎo)：
　　1.抱怨的水平
　　根據(jù)抱怨對(duì)個(gè)人幸福影響的大小，我們可以將其劃分為幾類(lèi)。盡管在雜貨店排隊(duì)的問(wèn)題在不斷加劇，但是它還是被歸入影響程度較小的一類(lèi)。而沒(méi)有足夠的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)食物應(yīng)該是個(gè)很大的抱怨（類(lèi)似的主要問(wèn)題還有健康危機(jī)、失業(yè)、生命安全受到威脅等）。如果你遇到一個(gè)技術(shù)很差的司機(jī)，你可以根據(jù)其危險(xiǎn)程度進(jìn)行歸類(lèi)。一個(gè)大風(fēng)天可能吹亂你的頭發(fā)（小的抱怨），也可以使你房子附近的森林大火越燒越旺（大的抱怨）。從這種角度來(lái)看，抱怨是衡量你自己生活狀態(tài)的一種標(biāo)尺。小的抱怨可能是因?yàn)榭鞓?lè)，也可能是由于憤憤不平。
　　2. 抱怨的響應(yīng)
　　一個(gè)人如何響應(yīng)抱怨和抱怨本身同等重要。其中的關(guān)鍵是保持平衡，也就是說(shuō)，抱怨越小，表明對(duì)它的關(guān)注越少。發(fā)現(xiàn)咖啡店的薄荷茶賣(mài)完了并不是你對(duì)這家店嗤之以鼻的主要因素。當(dāng)一個(gè)人遇到大的抱怨時(shí)，他／她也可能出現(xiàn)與之不相當(dāng)?shù)暮苄〉谋г鬼憫?yīng)�？偟脑瓌t是：小的抱怨對(duì)應(yīng)輕微的響應(yīng)；中等程度的抱怨對(duì)應(yīng)中度的響應(yīng)；大的抱怨，則應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待。
　　如果對(duì)一個(gè)小的抱怨反應(yīng)過(guò)度也很可能導(dǎo)致它升級(jí)為大的抱怨。一個(gè)學(xué)生可能花費(fèi)很多時(shí)間，試圖把成績(jī)從"A-"提高到"A"，因而導(dǎo)致頭痛、麻疹和壞脾氣（即使成績(jī)的提高和繼續(xù)學(xué)習(xí)或找工作無(wú)關(guān)）。類(lèi)似的例子還有對(duì)丈夫不停地啃自己指關(guān)節(jié)的習(xí)慣憤怒不已的妻子。在到達(dá)爆發(fā)點(diǎn)時(shí)，她伸手打了丈夫，而他也開(kāi)始還手。最后情況升級(jí)為一場(chǎng)嚴(yán)重的沖突--丈夫的腿被打斷，雙方都住進(jìn)了醫(yī)院（真實(shí)案例）。
　　3. 抱怨的觀點(diǎn)
　　人們總是喜歡只根據(jù)當(dāng)下的局勢(shì)判斷一個(gè)人的總體幸福狀況。工作上，你會(huì)抱怨會(huì)議太多、停車(chē)位太少、地毯太臟，以及不得不和一位總是午餐吃洋蔥的同事面對(duì)面談話。盡管或許幾年前你還在擔(dān)心自己能不能得到這份工作，以及你能否勝任等問(wèn)題，但是這些以前比較重大的問(wèn)題已經(jīng)從你的雷達(dá)屏幕上消失了，取而代之的是獨(dú)立于更大的歷史背景之外的、重要性和存在感都被放大的抱怨。這類(lèi)想法常常導(dǎo)致反應(yīng)過(guò)度的錯(cuò)誤行為（比如，你辭掉這份工作）。處理這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵是把你當(dāng)前的抱怨放置到歷史背景中進(jìn)行核實(shí)，將大的抱怨化解為小的抱怨。
　　小組、組織，甚至社會(huì)都可以運(yùn)用這種歷史策略。舉例來(lái)說(shuō)，目前16到19歲的年輕人約有40％在做兼職工作（主要是為了掙些零花錢(qián)）。而在一個(gè)世紀(jì)以前，絕大部分青少年需要參加全職工作，為的是幫助家里維持生計(jì)。
　　4. 抱怨的對(duì)比
　　另一種策略是對(duì)比你的抱怨和其他人的抱怨。你的老板語(yǔ)氣太重，可是她的老板總是無(wú)緣無(wú)故地解雇員工。他抱怨自己奔馳車(chē)的付款問(wèn)題，你卻不得不坐公共汽車(chē)上班。我討厭電話銷(xiāo)售員，對(duì)他們?nèi)虩o(wú)可忍，直至讀了一則有關(guān)一位銷(xiāo)售員的故事：他不得不坐在一間擁擠的辦公室里，每天要看一份8頁(yè)厚的資料，然后打無(wú)數(shù)個(gè)電話，許多接到這位銷(xiāo)售員電話的人都想讓他讀一遍那份8頁(yè)厚的資料--他們感到孤獨(dú)，只想聽(tīng)聽(tīng)另一個(gè)人說(shuō)話的聲音。
　　對(duì)比的方式存在一個(gè)潛在的陷阱。你總是可以找到一些情況比你更糟的人，而這種情況可能會(huì)制約你全面認(rèn)識(shí)自己的抱怨，甚至引起你的負(fù)罪感。對(duì)比的關(guān)鍵在于幫助決定這個(gè)抱怨落在哪個(gè)層級(jí)上。看到其他人的情況不如你可能會(huì)讓你對(duì)他們產(chǎn)生共情或同情，但是產(chǎn)生負(fù)罪感就不必要了。一位醫(yī)生在下面的評(píng)論中提到了這種狀況：
　　身為一位家庭醫(yī)生，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了從患者的角度接受痛苦。當(dāng)一位田徑運(yùn)動(dòng)員來(lái)找我治療膝蓋的傷痛時(shí)，我不會(huì)對(duì)他說(shuō)他沒(méi)有權(quán)利哭泣--因?yàn)榘┌Y病人所承受的痛苦遠(yuǎn)比他的要大。我不能對(duì)一位沮喪的人說(shuō)她沒(méi)有權(quán)利傷心--因?yàn)槠渌�人的痛苦比她更甚。我不能嘲笑肥胖癥病人意志薄弱，我當(dāng)然也不能讓他感到羞恥--只是因?yàn)槠渌�人在盯著他看�?br /> 　　沒(méi)有人知道怎樣才能讓自己的所有需要都得到滿足，因此抱怨永遠(yuǎn)不 會(huì)停止。馬斯洛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："人們可以過(guò)著上流社會(huì)的生活或是下層階級(jí)的生活，他們都只不過(guò)是處于剛剛在叢林中幸存的水平，或者他們也可以生活在一個(gè)有許多機(jī)會(huì)的社會(huì)中，在這里，他們生存所需的所有基本需要都能夠得到滿足……想想詩(shī)歌和數(shù)學(xué)這類(lèi)事情的本質(zhì)。"（1965，p. 236）
　　從你的抱怨來(lái)看，你現(xiàn)在的生活怎么樣？