7.2.1 分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平
　　營銷渠道是整個顧客價值傳遞網(wǎng)絡(luò)的一部分，每個渠道成員都為顧客增加價值。因此，設(shè)計營銷渠道首先就應(yīng)該確定消費者需要從營銷渠道得到什么。他們是希望從更近一點的地方購買？還是希望到遠一點但商業(yè)集中的地方購買？他們更愿意通過人員進行購買，還是通過電話、電子郵件或者互聯(lián)網(wǎng)購買？他們喜歡有豐富多樣的產(chǎn)品可以選擇還是喜歡更加專門化的產(chǎn)品？他們是希望提供較多的附加服務(wù)（如送貨、分期付款、維修、安裝等），還是希望從別處另外購買服務(wù)？影響渠道服務(wù)產(chǎn)出水平的一般包括下面五個因素：
　　第一個因素是批量的大小。所謂批量是營銷渠道在購買過程中提供給典型顧客的單位數(shù)量。一般而言，批量越小，由渠道所提供的服務(wù)產(chǎn)出水平越高。
　　第二個因素是渠道內(nèi)顧客的等候時間。也即是渠道顧客等待收到貨物的平均時間。顧客一般喜歡快速交貨渠道。但是快速服務(wù)要求一個高的服務(wù)產(chǎn)出水平。
　　第三個因素是營銷渠道為顧客購買產(chǎn)品所提供的方便程度，也就是空間便利的程度。如果，顧客能夠在他所需要的時候不需要花費很大的精力時間，就能獲得所想要的產(chǎn)品或服務(wù)。那么，我們認為這個渠道的空間便利程度是較高的。
　　第四個因素是營銷渠道提供的商品花色品種的寬度。一般來說，顧客喜歡較寬的花式品種，因為這使得顧客滿足需要的機會增多了。
　　第五個因素是被稱為服務(wù)后盾的因素。服務(wù)后盾是指渠道提供的附加的服務(wù)（信貸、交貨、安裝、修理）。服務(wù)后盾越強，渠道提供的服務(wù)工作越多。
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