關(guān)于我們
書(shū)單推薦
新書(shū)推薦

客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解

客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解

定  價(jià):35 元

        

  • 作者:周潔如 著
  • 出版時(shí)間:2011/1/1
  • ISBN:9787313069979
  • 出 版 社:上海交通大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:237
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
9
7
0
8
6
7
9
3
9
1
7
3
9
    由周潔如編著的《客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解》一書(shū)為客戶關(guān)系管理教學(xué)之經(jīng)典案例及精解。全書(shū)由上篇和下篇組成:上篇為CRM經(jīng)典案例,下篇為CRM經(jīng)典案例精解。CRM經(jīng)典案例共有12個(gè)。其中,案例1為開(kāi)篇案例,該案例統(tǒng)領(lǐng)所有的案例,對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM具有全方位的示范作用;案例2~案例7詮釋了CRM的三個(gè)核心理念:顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與顧客價(jià)值;案例8~案例12為典型行業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)典案例,這些案例涉及飛機(jī)制造業(yè)、民航業(yè)、快遞業(yè)、郵政業(yè)和教育行業(yè),它們對(duì)各自行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)實(shí)施CRM皆有借鑒意義。下篇是C
 你還可能感興趣
 我要評(píng)論
您的姓名   驗(yàn)證碼: 圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
留言內(nèi)容