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本書(shū)以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作流程為主線，系統(tǒng)全面地介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的理論與實(shí)際操作。本書(shū)主要內(nèi)容包括網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、商品發(fā)布、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析等。本書(shū)面向網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的初學(xué)者，從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度給出了相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)策劃思路，同時(shí)詳細(xì)講解了網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程，兼顧了前沿性與系統(tǒng)性。此外，本書(shū)為郵政通信管理高水平專(zhuān)業(yè)群資源庫(kù)配套教材，書(shū)中的配套微課、課后練習(xí)、拓展資料等，能更好地幫助讀者掌握重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)。
本書(shū)適合作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教材，也可作為開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的初學(xué)者的參考用書(shū)。

前　　言
2003年淘寶網(wǎng)上線，隨后、拼多多等電商平臺(tái)紛紛崛起，網(wǎng)絡(luò)零售逐漸發(fā)展成熟，網(wǎng)上開(kāi)店已成為很多人的選擇。在電子商務(wù)發(fā)展初期，很多網(wǎng)店享受到了流量紅利，獲得了爆發(fā)式增長(zhǎng)。但隨著流量成本的逐漸升高，流量紅利逐漸消失，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)從過(guò)去爆發(fā)式的流量紅利期進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)期。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求賣(mài)家結(jié)合渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，開(kāi)展有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維，用數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）于2019年1月1日起正式
實(shí)施，意味著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)告別了“野蠻生長(zhǎng)”，進(jìn)入了法律監(jiān)管范圍�！峨娮由虅�(wù)法》的出臺(tái)保障了電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了電子商務(wù)行為，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有重要的意義�！峨娮由虅�(wù)法》從各方面規(guī)范了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)秩序，詳細(xì)規(guī)定了電商經(jīng)營(yíng)者、電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，同時(shí)明確了對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者不法行為的懲戒措施，電商經(jīng)營(yíng)違法成本的提高更好地保護(hù)了線上消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)了電子商務(wù)的良性發(fā)展。
電子商務(wù)流量紅利期的結(jié)束，規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者提出了更高的要求。鑒于以上背景，本書(shū)從精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度給出了相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)策劃思路，同時(shí)詳細(xì)講解了網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程，兼顧了前沿性與系統(tǒng)性。本書(shū)共有七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修、商品發(fā)布、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ)以及網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析。本書(shū)特點(diǎn)如下：
（1）按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的完整流程來(lái)組織內(nèi)容，結(jié)構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)。本書(shū)以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作流程為主線，系統(tǒng)全面地介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的理論與實(shí)際操作，內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有流程。
（2）以1+X證書(shū)制度為引領(lǐng)，對(duì)接網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。本書(shū)在調(diào)研網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的工作任務(wù)和職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)初級(jí)和部分中級(jí)內(nèi)容，補(bǔ)充新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范、新要求，強(qiáng)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能、知識(shí)和素養(yǎng)，拓展職業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)能力。
（3）以新形態(tài)一體化教材建設(shè)為引領(lǐng)，打造豐富的配套教學(xué)資源。本書(shū)為郵政通信管理高水平專(zhuān)業(yè)群資源庫(kù)配套教材，提供配套的多媒體課件資源、微課資源、視頻資源、試題庫(kù)資源等，資源類(lèi)型豐富，提高學(xué)習(xí)的便利性。
（4）校企雙元開(kāi)發(fā)教材，及時(shí)吸收行業(yè)發(fā)展新知識(shí)、新技術(shù)、新方法。
本書(shū)由石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和校企合作企業(yè)共同組織編寫(xiě)。項(xiàng)目三、四由于含編寫(xiě)，項(xiàng)目二由張蕾編寫(xiě)，項(xiàng)目七由張昶編寫(xiě)，項(xiàng)目一、六由蘇艷玲編寫(xiě)，項(xiàng)目五由張新編寫(xiě)，吉冬軍、薛力峰負(fù)責(zé)案例的提供和內(nèi)容的審閱。
由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容時(shí)效性較強(qiáng)，加之時(shí)間倉(cāng)促、編者水平有限，書(shū)中難免存在不足之處，懇請(qǐng)各位專(zhuān)家、讀者批評(píng)指正。
編　者

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