崗位勝任力是指勝任崗位工作所需要具備的能力和素質(zhì)。抄核收崗位是電力營(yíng)銷的*后一環(huán)，承擔(dān)著電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重責(zé)任，其基礎(chǔ)職責(zé)就是在和客戶的接觸中實(shí)現(xiàn)抄好表、收好費(fèi)、服好務(wù)。為了提高抄核收人員的專業(yè)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照知識(shí)夠用，技能的原則，開(kāi)展以提高抄核收專業(yè)技能為主的模塊化培訓(xùn)，目的是使從事抄核收職業(yè)崗位的員工，通過(guò)崗位勝任力培訓(xùn)，掌握該崗位相應(yīng)的專業(yè)生產(chǎn)技能。為了配合抄核收專業(yè)的崗位勝任力培訓(xùn)工作，立足于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和崗位技能提高，編者編寫本教材。
本書共分為九篇二十一章，以抄表、核算、收費(fèi)、賬務(wù)四個(gè)崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能為基礎(chǔ)，按照不同的技能等級(jí)進(jìn)行了劃分。本書的編寫，孫靜同志和李鵾同志任主編，負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿和各章節(jié)內(nèi)容的初審；石玉榮、趙喜云同志任主審，負(fù)責(zé)全書的審定。其中*篇抄表問(wèn)題分析及處理，由李云龍、趙喜云、谷曉斌、張嘉賽負(fù)責(zé)編寫；第二篇電量電費(fèi)計(jì)算及審核（Ⅱ級(jí)）和第五篇電量電費(fèi)計(jì)算與審核（Ⅲ級(jí)），由孫靜、任芳、李鵾負(fù)責(zé)編寫；第三篇部分高壓客戶電費(fèi)回收及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范和第六篇重要客戶和高危企業(yè)電費(fèi)催繳，由張靖、石玉榮、王立娜負(fù)責(zé)編寫；第四篇電費(fèi)賬務(wù)處理，由劉燕、石欣負(fù)責(zé)編寫；第七篇運(yùn)用法律手段做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范、第八篇持續(xù)提升電費(fèi)回收工作質(zhì)量和第九篇營(yíng)財(cái)對(duì)賬，由李熙、楊伯青、路洋負(fù)責(zé)編寫。
本書涵蓋了抄核收專業(yè)的各個(gè)崗位，有針對(duì)性和實(shí)用性，可以作為供電公司一線抄表、核算、收費(fèi)及賬務(wù)初級(jí)作業(yè)人員和高級(jí)作業(yè)人員的崗位技能培訓(xùn)教材。
本書的編寫得到了國(guó)網(wǎng)河北各供電公司的大力支持，在此，表示衷心的感謝！另，編寫過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)書籍，在此對(duì)原作者表示深深的謝意！
本書如能對(duì)讀者和培訓(xùn)工作有所幫助，我們將感到十分欣慰。由于編者的水平有限，難免存在紕漏，敬請(qǐng)各位專家、讀者指正。
篇抄表問(wèn)題分析及處理
章電能表的抄錄
節(jié)抄表工作管理
第二節(jié)自備電廠、能效電廠電能表抄錄
第二章抄表工作質(zhì)量管理
第三章抄表應(yīng)用及常見(jiàn)問(wèn)題匯總
第四章遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)介紹及應(yīng)用
節(jié)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)介紹
第二節(jié)遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題
第二篇電量電費(fèi)計(jì)算及審核（Ⅱ級(jí)）
第五章電量電費(fèi)計(jì)算
節(jié)電量計(jì)算
第二節(jié)電量計(jì)算依據(jù)
第三節(jié)執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶電費(fèi)計(jì)算
第四節(jié)居民用戶電量電費(fèi)計(jì)算
第五節(jié)電費(fèi)違約金計(jì)算
第六章電量電費(fèi)復(fù)核
節(jié)低壓客戶計(jì)費(fèi)檔案審核
第二節(jié)低壓客戶電量電費(fèi)審核
第三節(jié)低壓客戶退補(bǔ)電量電費(fèi)審核
第四節(jié)低壓客戶電費(fèi)復(fù)核示例
第三篇部分高壓客戶電費(fèi)回收及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范
第七章復(fù)雜電費(fèi)回收的方法和結(jié)算方式
第八章電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的簽訂
第四篇電費(fèi)賬務(wù)處理
第九章日常電費(fèi)賬務(wù)處理
節(jié)預(yù)收賬款科目的會(huì)計(jì)處理
第二節(jié)電費(fèi)收入及基金、附加的稅務(wù)處理
第三節(jié)錯(cuò)收電費(fèi)賬務(wù)處理
第四節(jié)賬有銀無(wú)、銀有賬無(wú)的處理
第五節(jié)收費(fèi)款項(xiàng)交接
第六節(jié)各種繳費(fèi)方式的賬務(wù)處理
第七節(jié)電費(fèi)賬務(wù)管理的流程及基本環(huán)節(jié)
第八節(jié)電費(fèi)賬務(wù)的清核重點(diǎn)
第九節(jié)電費(fèi)資金安全管理
第十節(jié)電費(fèi)賬務(wù)管理工作要求及規(guī)范
第十章電費(fèi)票據(jù)管理
節(jié)增值稅專用發(fā)票的使用
第二節(jié)電費(fèi)票據(jù)的保管與銷毀
第三節(jié)電費(fèi)發(fā)票遺失的處理
第五篇電量電費(fèi)計(jì)算與審核
第十一章復(fù)雜電量電費(fèi)計(jì)算
第十二章高壓客戶電費(fèi)復(fù)核
節(jié)高壓客戶計(jì)費(fèi)檔案審核
第二節(jié)高壓客戶電量電費(fèi)審核
第三節(jié)各類異常計(jì)算信息修改及處理
第四節(jié)高壓客戶退補(bǔ)電費(fèi)審核
第五節(jié)高壓客戶電費(fèi)復(fù)核示例
第六篇重要客戶和高危企業(yè)電費(fèi)催繳
第十三章重要客戶和高危企業(yè)催繳電費(fèi)、欠費(fèi)停(限)電
通知書內(nèi)容和要求
第十四章重要客戶和高危企業(yè)停(限)電操作程序和注意事項(xiàng)
第七篇運(yùn)用法律手段做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范
第十五章代位權(quán)、抵銷權(quán)、支付令、公證送達(dá)、依法起訴及
申請(qǐng)仲裁的應(yīng)用
第十六章客戶電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理
第八篇持續(xù)提升電費(fèi)回收工作質(zhì)量
第十七章客戶欠費(fèi)記錄臺(tái)賬及原因分析
第十八章經(jīng)濟(jì)事故的調(diào)查
第十九章專業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分析
第九篇營(yíng)財(cái)對(duì)賬
第二十章重要電力客戶的定義及確定
第二十一章電費(fèi)賬務(wù)管理
節(jié)會(huì)計(jì)憑證的制作與審核
第二節(jié)營(yíng)財(cái)對(duì)賬其他相關(guān)日常業(yè)務(wù)操作
第三節(jié)科目匯總表的核對(duì)
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